優(yōu)質服務心得-閱讀頁
2024-11-09 14:19本頁面
【正文】 的一個紐帶，所以就要全面動員，深入發(fā)動，使我們的員工每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶都對客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。在當今金融產品同質化競爭日趨激烈的環(huán)境下，對優(yōu)質客戶的競爭將更加白熱化，因此功能分區(qū)，業(yè)務分流，服務分層，產品分銷是我們發(fā)展的必經之路。第三、服務要常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖?！安环e跬步，無以至千里。優(yōu)質的服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。2016城關支營業(yè)部 徐婷婷 年1月11日第四篇：優(yōu)質服務培訓心得用心服務，用愛經營——標桿網點建設培訓心得為期六天的標桿網點建設培訓已落下帷幕，感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來。我們不但學習了寶貴的服務禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼。從員工的自我形象、營業(yè)網點的環(huán)境與形象，到網點文明標準服務工作都是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表，讓人耳目一新。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映，我們的服務和網點的環(huán)境完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了。網點文明標準服務導入，讓我感受到了服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。銀行業(yè)是一個服務性行業(yè)。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工的服務質量和服務技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。如果每一個建行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。我們都知道中華民族是一個禮儀之邦?？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身、齊家、治國、平天下”的根本。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要有好的禮儀修養(yǎng)。對父母要有禮，是為孝道；對領導有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為廣元建行塑造出完美的服務形象。用我們的真誠，用我們周到的服務，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務!
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1