優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得：醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用與優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)比工作意見匯編-閱讀頁
2024-11-22 01:01本頁面
【正文】 理事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；結(jié)合實(shí)際，積極探索和推行多種形式的便民服務(wù)措施。工作職責(zé)，辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果和時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾，違諾違紀(jì)的投訴及追究辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開；公開形式注重實(shí)效，避免形式主義，確保公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。工作人員注重平時(shí)學(xué)習(xí)，工作作風(fēng)扎實(shí)，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹立服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌、行為舉止規(guī)范，絕無損害群眾利益現(xiàn)象。工作人員牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，通過設(shè)置意見箱、投訴電話、監(jiān)督牌等形式廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議；建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，糾正在服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題；積極探索新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用得到充分發(fā)揮。（一）集中檢查?！翱础保饕创翱诠ぷ魅藛T的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、事項(xiàng)辦理及環(huán)境衛(wèi)生等情況；“聽”，主要聽取窗口工作人員對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況的介紹；“查”，主要查看服務(wù)事項(xiàng)辦理的有關(guān)檔案資料；“訪”，主要走訪服務(wù)對(duì)象，通過召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、設(shè)立意見投訴箱、問卷調(diào)查等形式聽取服務(wù)對(duì)象對(duì)申辦事項(xiàng)的滿意程度。主要看社會(huì)對(duì)服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)情況及窗口對(duì)社會(huì)輿情反映問題的辦理情況。（三）有下列情形之一的，實(shí)行“一票否決”。（四）評(píng)比結(jié)果的使用。評(píng)比結(jié)果納入個(gè)人年終考核，作為評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)。五、具體要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局成立由局主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員任組員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)比活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)評(píng)比活動(dòng)的檢查、監(jiān)督和落實(shí)。（二）認(rèn)真抓好落實(shí)。
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