前臺主管崗位職責ok-閱讀頁
2024-10-28 17:48本頁面
【正文】 看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上第三篇：前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預(yù)計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。 Checkout高峰期，能將客人服務(wù)到位。（R/C的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。必要時提供忠告及跟催解決。掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。、負責前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉(zhuǎn)。1每月5日前提交上月工作報告及工作計劃1每月20日前提交下月的排班表。服務(wù)營銷活動目標分解至專屬服務(wù)顧問并給與相應(yīng)培訓(xùn)與支持。 確實督導(dǎo)專屬服務(wù)顧問執(zhí)行維修客戶回訪。針對專屬服務(wù)顧問工作能力弱項進行一對一專項培訓(xùn)?，F(xiàn)場客戶關(guān)懷及現(xiàn)場客戶抱怨處理。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)。檢核專屬服務(wù)顧問在客戶滿意度出現(xiàn)弱項所提出改善行動方案的執(zhí)行情況。督促專屬服務(wù)顧問落實執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務(wù)流程。高峰期協(xié)助服務(wù)人員接待客戶或引導(dǎo)維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。，及時T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。，根據(jù)當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
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