前臺主管崗位職責(zé)ok-閱讀頁
2024-10-28 17:48本頁面
【正文】 看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上第三篇：前臺主管崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預(yù)計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。 Checkout高峰期，能將客人服務(wù)到位。（R/C的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。必要時提供忠告及跟催解決。掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。、負(fù)責(zé)前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉(zhuǎn)。1每月5日前提交上月工作報告及工作計劃1每月20日前提交下月的排班表。服務(wù)營銷活動目標(biāo)分解至專屬服務(wù)顧問并給與相應(yīng)培訓(xùn)與支持。 確實督導(dǎo)專屬服務(wù)顧問執(zhí)行維修客戶回訪。針對專屬服務(wù)顧問工作能力弱項進行一對一專項培訓(xùn)?，F(xiàn)場客戶關(guān)懷及現(xiàn)場客戶抱怨處理。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)。檢核專屬服務(wù)顧問在客戶滿意度出現(xiàn)弱項所提出改善行動方案的執(zhí)行情況。督促專屬服務(wù)顧問落實執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務(wù)流程。高峰期協(xié)助服務(wù)人員接待客戶或引導(dǎo)維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。，及時T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。，根據(jù)當(dāng)天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
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