【正文】 時(shí)上報(bào)公司管理處并做好記錄。（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。（九）隊(duì)長對本隊(duì)負(fù)責(zé)。（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（四）嚴(yán)格遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。（六）不準(zhǔn)以工作之便的任何方式向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之處。（八）保安員拾到任何物品、錢物都應(yīng)上繳公司。（十）有事必須提前檢查，不準(zhǔn)電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕的終止工作。（十二）上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀造假，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。（十五）熟悉業(yè)務(wù)，牢記有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救和緝拿等工作。（十七）協(xié)助調(diào)解客戶之間的糾紛。三、巡邏崗位職責(zé)（一）當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌做好查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。（五）檢查電器開關(guān)、水龍頭、門窗是否關(guān)好、若無，請隨手關(guān)好。（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化是否踐踏，以及公共區(qū)域是否6 被人損壞等。四、保安員對緊急情況的處理程序凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、打架、鬧事、傷亡糾紛或重大糾紛等）,必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散客戶（業(yè)主）或其他人員。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保持現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號(hào)碼、顏色、車輛7 型號(hào)、人數(shù)性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切。警察抵達(dá)現(xiàn)場后要全力協(xié)助搜查，對犯罪份子留下的一切物品不要移動(dòng)、觸摸，并保護(hù)好現(xiàn)場。有人受傷時(shí)保安員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。（三）毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保存客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。如能處理的，及時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待公司指令。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。如力量不夠，用對講機(jī)，消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況，并迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查?？巯抡厥抡?，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語（一）保安員禮儀概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。特點(diǎn)（1）保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（4）行走要穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，雙腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。保安員的儀容儀表（1）帽子：帽子戴端正、保持干凈、整潔；帽沿邊與眉平齊。（4）領(lǐng)帶： 配帶深色領(lǐng)帶（公司統(tǒng)一配）；領(lǐng)帶大箭頭垂皮帶扣中間，領(lǐng)帶夾夾在襯衣第二至四顆扣子之間，且要夾住襯衣邊。（6）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪。（）忌：襪子有破損；女士穿著帶花邊、通 花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。制服應(yīng) 干凈、平整。西裝制服按規(guī)定扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。（忌：制服有明顯污跡、破損，掉扣；敞開外衣。冬裝和夏裝混合穿。）（8）鞋：深色皮鞋，鞋底、側(cè)面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。穿著運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋（游泳救生員除外）。（9）工牌：工牌佩帶于左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。）（10）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。女性；發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。女性上班要化淡妝（忌：男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。（忌：留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。如拔錯(cuò)號(hào)碼要道歉。（忌：不報(bào)單位。說話口齒不清。通話時(shí)間過長。與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。一般男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、已婚女性稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼對方為“女士”。（忌：稱一個(gè)單獨(dú)的女生為婦女。面對群體時(shí)，稱呼次序顛倒，先卑后尊。尊重客人，誠懇耐心地傾聽。（忌：客人話還有說完就開始為自已辯解。對客人的問題心不在焉，不做記錄。（二）對講機(jī)只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可使用。（四）對講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)位置。（六）專人領(lǐng)用對講機(jī)自行維護(hù)保養(yǎng)。（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。（十）保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下班時(shí)間不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、電筒占為己用。（十二）交班時(shí)對講機(jī)、警棍、電筒、雨衣、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。（一）位置規(guī)劃：車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類，機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。為了避免這種混亂狀態(tài)，項(xiàng)目部把停車場/庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分，在區(qū)別機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車的同時(shí)，按照固定車位與臨時(shí)車位對停車場庫進(jìn)行合理的區(qū)域劃分。（三）車輛管理規(guī)定，各類車輛在區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)區(qū)內(nèi)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位15 置停放。機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，嚴(yán)禁超車。不準(zhǔn)在區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)。除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車等特種車輛外，其余車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。大貨柜車、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)。停車場不僅憑卡，同時(shí)認(rèn)人放行，車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來車場治安崗證明，并交親筆委托書，方可出場。不得損壞車場設(shè)施。（五）停車場停車流程固定用戶：入場：，攝像機(jī)自動(dòng)拍照； ；； 停車：進(jìn)場后，固定用戶可停入租用的固定車位；出場：，系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，若余額不足時(shí)聲光提示用戶即時(shí)交費(fèi)，同時(shí)攝像機(jī)拍照，并調(diào)出入場時(shí)所拍攝的車輛圖片供管理員對比，驗(yàn)證完成后，攔桿機(jī)開啟，車輛可以出場 ；； 臨時(shí)用戶：入場：，按鍵取卡，攝像機(jī)自動(dòng)拍照；； 停車：進(jìn)場后，臨時(shí)用戶可停入任意臨時(shí)用戶停車位出場：，管理員在收費(fèi)器上刷卡，認(rèn)證成功后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，攝像機(jī)拍照后，系統(tǒng)調(diào)出入場時(shí)所拍攝的車輛圖片供管理員對比，臨時(shí)用戶繳費(fèi)后，管理員確認(rèn)放行，攔桿機(jī)開啟，車輛可以出場； ；（六）停車場崗位操作標(biāo)準(zhǔn).形象標(biāo)準(zhǔn)：上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整，著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮；值班時(shí)間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣；上崗呈跨立或者立正姿勢，姿勢要端正，工作期間精神飽滿，充滿熱情、面帶微笑，說話親切。顧客來訪接待：來訪人員到崗前應(yīng)主動(dòng)禮貌問好：“您好！請問有什么可以幫到您？”；當(dāng)?shù)弥獙Ψ綄賮碓L顧客時(shí)，須詢問對方到訪的具體位臵：“您好！請問您去棟單元，請出示您的有效證件。（當(dāng)業(yè)主不在家時(shí)，要婉轉(zhuǎn)謝絕顧客來訪）；核實(shí)身份后進(jìn)行登記，登記時(shí)間不超過30 秒鐘；登記完畢后，雙手歸還證件，并說：“謝謝您的配合”?！保粩[臂放行，并做出直行手勢動(dòng)作，“您好，請慢走”；通知車場巡邏崗指引車輛規(guī)范停放，并檢查車輛外觀有無損壞。臨停車輛出入：三米處，注視，敬禮； 禮貌詢問：“請問您到幾棟幾號(hào)房？”，核實(shí)來訪身份后，迅速填寫車輛進(jìn)出登記表，登記時(shí)間不能超過30 秒；刷臨?？ê箅p手遞上：請進(jìn)??；車輛離開小區(qū)時(shí)，打停車手勢，引導(dǎo)業(yè)主減速停車，收回卡，同時(shí)向車主唱費(fèi)：“您好！請交費(fèi)XX 元”；雙手找零及給發(fā)票時(shí)唱票：“您好，找您XX 元，請收好”；收費(fèi)后開閘（收費(fèi)運(yùn)行階段標(biāo)準(zhǔn)）、敬禮并引導(dǎo)放行。（七）停車場突發(fā)事件應(yīng)急制度為有效預(yù)防和控制車輛被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，保證車主的車輛安全，維護(hù)正常停車場秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度：突發(fā)事件必須在“第一時(shí)間”（5分鐘內(nèi)）上報(bào)給項(xiàng)目主管。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，查明原因、責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對延誤上報(bào)時(shí)間或隱瞞不報(bào)的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（八）停車場突發(fā)停電應(yīng)急處理在接到停電通知的情況下，停車場管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。若內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施；若外部停電，一方面要防止突然來的引發(fā)事故，一方面致電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)來電，并將了解情況通知停車場負(fù)責(zé)人。配備有發(fā)電機(jī)組的停車場，要及時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行工作。嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚。根據(jù)實(shí)際情況，如有必要關(guān)閉停車場時(shí)必須上報(bào)公司管理部。（2）停車場應(yīng)按規(guī)定做好發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)工作停車場除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。（二）外來人員進(jìn)入后須遵守室內(nèi)制度，不得隨便操作任何開關(guān)按鈕。（四）控制中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，任何人不得占用、外借。（六）火災(zāi)報(bào)警控制、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機(jī)控21 制柜等）須將主令開關(guān)置于自動(dòng)檔，中控室/消防中心聯(lián)動(dòng)柜可置于手動(dòng)檔。（七）控制中心實(shí)行專人晝夜輪流值班制度。（八）嚴(yán)格交接班制度：交接班時(shí)，接班人必須檢驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認(rèn)。（十）除消防安全工作需要外，禁止使用報(bào)警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。（十二）每日清理消防控制中心的地面、墻壁、門窗、水漬、油漬及各類設(shè)備，每周擦拭消防器材，嚴(yán)禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。（十四）監(jiān)控中心值班人員必須持證上崗； 第二條 消防控制系統(tǒng)操作制度（一）當(dāng)主機(jī)發(fā)生火災(zāi)警報(bào)時(shí)，消防中心值班員應(yīng)立即通知樓層巡查安管員趕到現(xiàn)場；（二）通知工程組人員立即趕到消防中心，問清火災(zāi)警報(bào)，若情況屬實(shí)，應(yīng)馬上做好救火準(zhǔn)備，若屬誤報(bào)，查明原因；（三）火災(zāi)警報(bào)發(fā)生時(shí)，不論在任何狀態(tài)，按異常顯示，顯示屏都會(huì)顯示地點(diǎn)狀態(tài)及名稱；（四）若出現(xiàn)污垢報(bào)警，應(yīng)及時(shí)向工程組報(bào)修，并由工程組聯(lián)系維保公司拆卸煙感清理灰塵再裝回；（五）若出現(xiàn)幾層樓全部報(bào)警，主機(jī)件隨著通信失敗或死機(jī)，無法弄清報(bào)警地點(diǎn)。第三條 火警處理流程制度（一）監(jiān)控中心接警監(jiān)控中心通過火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)接到火警信號(hào)，立即通知值班室聯(lián)系就近的內(nèi)保隊(duì)員于3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，內(nèi)保隊(duì)員將信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及時(shí)將其復(fù)位，并做好值班記錄。”（三）安管班長根據(jù)確認(rèn)結(jié)果，要求門崗和車場值班員清除路障，勸導(dǎo)無關(guān)人員和車輛離開大廈，控制無關(guān)人員進(jìn)入大廈為消防隊(duì)到場創(chuàng)造條件，并向安管主管匯報(bào)情況，迅速帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員趕往火災(zāi)現(xiàn)場；（四）管理處主任接到通知后迅速到監(jiān)控中心了解情況，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并指揮滅火及疏散人員；（五）安管班長帶隊(duì)到場后，及時(shí)了解火災(zāi)性質(zhì)和人員疏散情況，并根據(jù)實(shí)際情況,迅速采取相應(yīng)的滅火戰(zhàn)術(shù)滅火，并指導(dǎo)著火層及以上24 的人員經(jīng)消防通道疏散至首層；（六）公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部人員到場了解情況，組織部門負(fù)責(zé)人成立火場指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，采取各種措施，減少損失；（七）公安消防隊(duì)到場，公司領(lǐng)導(dǎo)向消防隊(duì)介紹火場情況及已采取的措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災(zāi)撲滅；（八）管理處客戶服務(wù)中心及時(shí)做好疏散人員的安置和清點(diǎn)工作，配合消防部門和業(yè)戶統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，調(diào)查火災(zāi)原因，做好受災(zāi)業(yè)戶的安撫工作，必要時(shí)制定防范措施。（二）如屬誤報(bào)，樓層巡邏員將火警信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及時(shí)將其復(fù)位，并做好值班記錄。監(jiān)控中心值班員接到信息反饋后，立即將相關(guān)信息報(bào)告當(dāng)值班長、安管主管，同時(shí)按照《火災(zāi)處理緊急預(yù)案》進(jìn)行處理?！保ㄎ澹┊?dāng)值班長派指定人員到某路口迎接消防車，并引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場；（六）治安班長根據(jù)火災(zāi)確認(rèn)結(jié)果，要求門崗和車場值班員清除路障，為消防車進(jìn)入現(xiàn)場創(chuàng)造有利條件；（七）治安班長帶隊(duì)到場后，及時(shí)了解火災(zāi)和人員疏散情況，并指導(dǎo)著火層及以上的人員從消防通道疏散到安全地帶；（八）公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部人員到現(xiàn)場了解情況，采取各種措施減少損失；（九）公安消防隊(duì)到場后，公司領(lǐng)導(dǎo)向消防隊(duì)介紹火災(zāi)的情況及已采取的措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災(zāi)撲滅；（十）管理處客戶服務(wù)中心及時(shí)做好疏散人員的安置和清點(diǎn)工作，做好受災(zāi)業(yè)戶的安撫工作，同時(shí)配合消防部門調(diào)查火災(zāi)的原因。（二）視頻圖像信息系統(tǒng)建成經(jīng)公司工程部驗(yàn)收合格正式啟用，應(yīng)做到：視頻圖像信息系統(tǒng)在營業(yè)期間不得隨意關(guān)閉。視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備故障、損壞，第一時(shí)間不能修復(fù)，中斷24小時(shí)以上時(shí)，應(yīng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。留存期限滿后的視頻圖像資料，可自行刪除，嚴(yán)禁外傳。有關(guān)部門因工作原因需使用視頻資料的，須到公安機(jī)關(guān)治安部門備案。（四）任何單位和個(gè)人不得有下列行為：盜竊、損毀視頻圖像系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。故意隱逸、毀棄視頻圖像信息系統(tǒng)采集的涉及及違法犯罪活動(dòng)的信息資料。擅自改變視頻圖像信息系統(tǒng)用途。（五）協(xié)查制度公安機(jī)關(guān)因偵破案件需要核查場所人員情況時(shí)，