【正文】 影響視頻圖像信息系統(tǒng)正常使用的其他行為。拒絕、阻礙執(zhí)法部門依法使用視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。買賣、散發(fā)、非法播放視頻圖像資料。經(jīng)審核同意后，方可調(diào)閱；視頻圖像信息系統(tǒng)專管人員必須嚴(yán)格登記，并留存查閱的相關(guān)手續(xù)。（三）嚴(yán)格限制視頻圖像信息系統(tǒng)使用人員的范圍，實(shí)行專人專管，并登記備查。按規(guī)定妥善保存圖像資料。視頻圖像信息的設(shè)施、設(shè)備不得無故移動(dòng)，確需移動(dòng)的，應(yīng)報(bào)公司負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方能移動(dòng)。第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度（一）視頻圖像信息系統(tǒng)使用單位的法人或經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人為本單位視頻圖像信息系統(tǒng)安全管理的第一負(fù)責(zé)人。（四）監(jiān)控中心值班員根據(jù)火災(zāi)的確認(rèn)結(jié)果，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用消防緊急廣播通知義務(wù)消防中隊(duì)員集合，同時(shí)用鎮(zhèn)靜、舒緩的語氣，在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火災(zāi)警報(bào)通知，每隔三分鐘通報(bào)一次：25 “各位業(yè)戶請(qǐng)注意，項(xiàng)目某層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)各位業(yè)戶迅速?gòu)南罉翘萦行蚴枭?，?wù)必不要乘坐電梯。（三）如發(fā)生火災(zāi)，樓層巡邏員應(yīng)立即將發(fā)生火災(zāi)信息（火災(zāi)發(fā)生的位置、大小、等信息）反饋至監(jiān)控中心，并采取現(xiàn)場(chǎng)的撲救和疏散。第四條 火災(zāi)緊急疏散制度（一）當(dāng)監(jiān)控中心通過火災(zāi)系統(tǒng)接到火警信號(hào)后，立即通知就近的樓層巡邏員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；迅速用對(duì)講機(jī)等方法，將確認(rèn)結(jié)果報(bào)給監(jiān)控中心。如發(fā)生火情，內(nèi)保隊(duì)員應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情大小，迅速利用電話、對(duì)講機(jī)等方式將確認(rèn)結(jié)果報(bào)安管班長(zhǎng)和監(jiān)控中心，并開始現(xiàn)場(chǎng)撲救和疏散，由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)向110或119文件報(bào)警；（二）監(jiān)控中心值班員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果，調(diào)整相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用緊急廣播通知義務(wù)消防隊(duì)員集合；同時(shí)用鎮(zhèn)靜、舒緩的語調(diào)在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火警通報(bào)，每隔三分鐘通報(bào)一次：“各位業(yè)戶請(qǐng)注意，大廈某層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)各位業(yè)戶迅速?gòu)南罉翘萦行蚴枭?，?wù)必不要乘坐普通電梯。首先關(guān)閉主機(jī)電源及電池電源，5分鐘后開機(jī)，看清主機(jī)所報(bào)故障及地點(diǎn)；（六）屏蔽故障線路：按壓“菜單”鍵，按壓“系統(tǒng)屏蔽變更”鍵，按壓欲進(jìn)行屏蔽變更的系統(tǒng)鍵；（七）檢修故障線路：解除屏蔽：指示欲解除的線路數(shù)據(jù)，按壓[設(shè)定]鍵，屏蔽解除；故障狀態(tài)顯示：按壓菜單，選擇并按壓故障狀態(tài)顯示，按壓系統(tǒng)故障狀態(tài)顯示，就能顯示裝置目前的故障狀態(tài)；按壓終端故障狀態(tài)顯示，就能顯示終端目前的故障狀態(tài)；按返回鍵返回畫面；施工和檢修完工后，按“復(fù)位鍵”對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位。（十三）監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，因工作需要需動(dòng)用明火須事先辦理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)工程主管同意，管理處負(fù)責(zé)人認(rèn)可，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。（十一）保持室內(nèi)肅靜整潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，嚴(yán)禁在消防控制中心大聲喧嘩、閑聊、吃零食及閱讀與工作無關(guān)的圖書、報(bào)紙、雜志等現(xiàn)象，需短暫離崗時(shí)須得到班長(zhǎng)同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。（九）保安員配合消防控制中心值班人員及維修人員對(duì)轄區(qū)消防設(shè)備（施）進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修與管理。值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真作好值班記錄。當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，須立刻核實(shí)信號(hào)的真?zhèn)?，信?hào)為真時(shí)，將其置于自動(dòng)，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行操作；信號(hào)為誤報(bào)時(shí)，及時(shí)將設(shè)備復(fù)位。（五）控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品，室內(nèi)應(yīng)備有便捷式滅火器和常用滅火器。（三）控制中心實(shí)行專人24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制，保持清潔衛(wèi)生，并填寫好值班記錄。第三節(jié) 監(jiān)控中心管理第一條 監(jiān)控中心管理制度（一）監(jiān)控中心，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，公司其他內(nèi)部人員或外單位因公進(jìn)入的必須進(jìn)行來訪登記，記錄來訪時(shí)間、來訪人員、來訪原因等。突發(fā)停電的預(yù)防措施：（1）停車場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明確保正常。詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。車場(chǎng)負(fù)責(zé)人要安排人員到各主要出口維持秩序，加強(qiáng)安全措施。出現(xiàn)故障時(shí)，立即啟用《臨時(shí)手工收費(fèi)計(jì)費(fèi)表》。在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部停電還是外部停電。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理，防止因處理不當(dāng)引起矛盾激化。如車輛自燃請(qǐng)立即撥打11110，后根據(jù)相關(guān)要求寫出書面報(bào)告；如發(fā)生擦碰、相撞并有人受傷，請(qǐng)立即撥打112與保險(xiǎn)公司電話；發(fā)生事故后一定要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在最小范圍。交接班標(biāo)準(zhǔn)：提前15分鐘集合列隊(duì)動(dòng)作迅速；清點(diǎn)人數(shù)整理著裝，規(guī)范隊(duì)伍敬禮訓(xùn)練；安排工作并帶隊(duì)接班；互相行軍禮、工作事項(xiàng)交接明確；交付對(duì)講機(jī)、填寫交接班記錄、說清遺留問題，交接過程規(guī)范；班后點(diǎn)評(píng)；在指定地點(diǎn)解散，解散忌大聲喧嘩?！癤XX 崗，XXX號(hào)車位業(yè)主已回來，請(qǐng)協(xié)助指揮停放”；車輛離開小區(qū)時(shí)，打引導(dǎo)手勢(shì)放行。固定車輛出入：對(duì)使用月卡自行刷卡進(jìn)出的客戶行軍禮并微笑示意；如卡能顯示使用時(shí)間就善意提醒客戶及時(shí)充值：“X 先生/小姐，18 您好，您的卡還有十天就要到期了，麻煩您到物業(yè)服務(wù)中心充值，方便您的出行?！保煌ㄖ?wù)中心與業(yè)主核實(shí)來訪人員身份，用對(duì)講機(jī)呼叫“服務(wù)中心、服務(wù)中心，崗有棟單元號(hào)房姓朋友來訪，請(qǐng)核實(shí)。業(yè)主出入：當(dāng)客戶行至距離門崗3—5 米時(shí)，應(yīng)行注目禮并微笑致意，當(dāng)客戶行至距離門崗1—2 米時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶問好；遇熟悉業(yè)主進(jìn)出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主問好:“您好，您回來（出去）啦！”等；當(dāng)有需要幫助的業(yè)主出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助。嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃暴物品、槍支火藥或其它不安全物資的車輛16 進(jìn)場(chǎng)。不得在停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕駛、大型修車，有滴漏油等必須清洗干凈。車輛進(jìn)場(chǎng)及出場(chǎng)，采用電腦控制系統(tǒng)管理。（四）停車庫(kù)管理規(guī)定：出租車接送區(qū)內(nèi)客人時(shí)不可以進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防道上停放車輛(機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)/庫(kù)停放，非機(jī)動(dòng)車輛只能在自行車停放區(qū)域內(nèi)停放)。機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào)。停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀念，車內(nèi)貴重物品隨身帶走，否則后果自負(fù)。車輛長(zhǎng)期停放，須到相關(guān)部門辦理相關(guān)授權(quán)事宜。（二）內(nèi)部要求，對(duì)于機(jī)動(dòng)車，我們將根據(jù)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施：設(shè)置適合寫字樓辦公樓的車庫(kù)管理系統(tǒng)(包括道閘、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、車輛識(shí)別系統(tǒng))；了解車輛情況，及時(shí)辦理有效的車輛出入及停放證件，實(shí)行便捷停放，并有效區(qū)別不同功能區(qū)域客戶的車輛；實(shí)施停車專用車位制度；道路設(shè)減速坡，限制車輛速度；嚴(yán)禁無牌車進(jìn)入停車場(chǎng)；做好宣傳工作，除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外，平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動(dòng)客戶自覺遵守停放規(guī)定；合理設(shè)置區(qū)內(nèi)道路交通指引標(biāo)識(shí)。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。第二節(jié) 停車場(chǎng)管理服務(wù)車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失，同時(shí)合理控制區(qū)內(nèi)外,不同車輛的出入(如出租車、辦公車輛、客戶自用車等)，維持良好的區(qū)內(nèi)交通狀況，要做到這幾點(diǎn)，首先要做好停車場(chǎng)/庫(kù)合理停放區(qū)域的設(shè)置工作，其次是做好車輛出入的區(qū)別管理工作，并通過區(qū)內(nèi)14 合理的道路指示標(biāo)識(shí)設(shè)置指引與疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)交通。（十一）對(duì)雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管。（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。（七）保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍打鬧、玩耍，或給他人玩耍。（五）保安員交班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好13 記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。（三）對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。）六、安保器材使用管理規(guī)定（一）保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，正常使用，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。不關(guān)心客戶，不維護(hù)客戶尊嚴(yán)，與客人當(dāng)面爭(zhēng)吵?？腿擞羞^激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。）（4）面對(duì)客人：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人，面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。（3）稱呼：稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。用力擲話筒）（2）問候：在任何工作場(chǎng)所，見客人應(yīng)主動(dòng)問候。沒聽清楚對(duì)方談話內(nèi)容時(shí)沒有復(fù)述。使用過于隨便的語言。接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、。打電話最好在對(duì)方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次3—5分鐘為宜。）保安員的服務(wù)態(tài)度（1）接聽電話：接聽電話時(shí)電話鈴響三聲內(nèi)接起，問好并報(bào)單位名稱（您好，......），電話機(jī)旁邊準(zhǔn)備好紙，筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。（13）手：保持指甲干凈，勤修指甲。）（12）身體：堅(jiān)持每天換衣洗澡，注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。（忌：留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、張揚(yáng)、散亂）（11）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。男性；前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。（忌：工作牌放在上衣口袋中，工作牌有破損或字面有磨損。釘金屬掌或著露趾涼鞋。（忌：鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。衣服不合身，過大過小或過長(zhǎng)過短。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。制服外不得外露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。）（7）衣服：工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。女士裙裝須著肉色長(zhǎng)筒襪或褲襪。（5）褲子裙子： 干凈、整潔、完好；不得卷褲腳；褲帶頭要扎緊，褲帶頭要正。（2）上衣：襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)前后面要保持平整；扣子全部扣全；如襯衣內(nèi)穿內(nèi)衣時(shí)，（3）內(nèi)衣領(lǐng)是低領(lǐng)的，且顏色要淺，內(nèi)衣領(lǐng)不能露出襯衣外。（5）談話自然，保安員不論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，情切自然，語辭平和，問候用禮貌用語。（3）站姿端正、站立執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。保安員的行為舉止保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌的素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員的職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1）執(zhí)勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語氣要情切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。（2）保安禮儀以尊敬為原則。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者。（四）盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或者接報(bào)大廈內(nèi)有盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者。保安中心接到報(bào)警后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。保安隊(duì)主管（隊(duì)長(zhǎng)）就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫罪的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。（二）打劫在轄區(qū)內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。盡可能的阻止記者拍攝有損公司聲譽(yù)的照片或者錄像。為消防車輛安排好進(jìn)出路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。如有發(fā)現(xiàn)犯罪要奮力擒拿。（一）火警如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。（八）巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容登記，屬于損壞或不能處理的問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)給予處理。（六）制止客戶、業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。（十八）講文明禮貌，上班不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。（十六）要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。（十四）上報(bào)期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過四十五分鐘。（十三）對(duì)任何投訴必須做到記錄并及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。（十一）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌對(duì)待每位業(yè)主、客人，樹立良好的保安員形象，不論在任何情況下不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。（九）保安員上班必須著整潔的工作服，佩戴執(zhí)勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲。（七）不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切物品一律上繳。（五）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)公司許可不得同任何客戶有其他來往。（三）做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。二、保安員崗位職責(zé)（一）保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所正常秩序。（八）寫好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各區(qū)域的安全。（六）熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題，由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。儀容、佩戴執(zhí)勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗執(zhí)勤。崗位職責(zé)一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)3 行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一位保安員的工作能力以及工作狀況要做到心里有數(shù)。北京XXXX上網(wǎng)服務(wù)有限公司第五篇：安防管理服務(wù)方案一、安全管理原則............................................................................3二、安全服務(wù)目標(biāo).....