【正文】 為了降低施工成本，獲得最大利潤(rùn)，往往在施工過程中以次充好，偷工減料，致使不少工程埋下了嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。由此制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并公布上網(wǎng)，員工經(jīng)過培訓(xùn)素質(zhì)不斷提高。7洋快餐為什么對(duì)顧客有很大的吸引力（C）（A）環(huán)境干凈，服務(wù)周到（B）就餐時(shí)送給兒童小禮品（C）重視食品質(zhì)量，有文化氛圍（D）地點(diǎn)選在繁華地區(qū)吸引顧客80、洋快餐如何保證食品的口味和質(zhì)量（A）（A）嚴(yán)格操作規(guī)程，統(tǒng)一用料要求B）經(jīng)常檢查，糾正不足（C）交流經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)先進(jìn)（D）給員工優(yōu)厚報(bào)酬（請(qǐng)根據(jù)下列案例回答第81 ~82題）某公司在清理裝配場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)機(jī)器上的螺絲，馬上意識(shí)到可能是漏裝了，車間領(lǐng)導(dǎo)立即決定將下午裝配的600多臺(tái)機(jī)器連夜翻倉(cāng)，一直到晚上9點(diǎn)多鐘拆到第327箱時(shí)，終于找到了漏裝螺絲的機(jī)器，補(bǔ)裝上了兩個(gè)螺絲。歹徒手槍在慌亂中掉在地上，便拔出匕首將他扎傷，但他不顧鮮血直流，緊緊抱住歹徒不放，在群眾的幫助下，將歹徒抓獲，被評(píng)為首都見義勇為的好市民。90、“99+1=0”的管理思想，體現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容是（B）（A）誠(chéng)實(shí)守信（B）愛崗敬業(yè)（C）顧全大局（D）團(tuán)結(jié)協(xié)作9企業(yè)提倡“99+1=0”的管理理念，將對(duì)員工提出新的要求是（D）（A）樹立主人意識(shí)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展（B）加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，做到精益求精（C）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（D）確保產(chǎn)品質(zhì)量，做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)（請(qǐng)根據(jù)以下案例回答第9293題）一商廈堅(jiān)持開展企業(yè)文化建設(shè)，提出了“以文經(jīng)商”的理念，每年結(jié)合不同的季節(jié)，組織開展不同的文化消費(fèi)活動(dòng)和征求意見活動(dòng)，使公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直線上升，成為北京商業(yè)企業(yè)的明星。他們恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，自覺踐行這一道德規(guī)范。從此該公司產(chǎn)品以質(zhì)量過硬，行銷全球。他在日常工作中練就了“一抓準(zhǔn)”、“一口清”技術(shù)。9此案例說明，張秉貴同志（A）（A）優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)（B）過硬的工作本領(lǐng)（C）良好的文明舉止（D）自覺的誠(chéng)信意識(shí)9你認(rèn)為在新形勢(shì)下，張秉貴的“一團(tuán)火”精神是否過時(shí)，如何對(duì)待（A）（A）學(xué)習(xí)繼承，發(fā)揚(yáng)光大（B）已經(jīng)過時(shí)（C）顧客需要（D）需要不斷改革創(chuàng)新100、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助包括（BCD）（A）講求合作、避免競(jìng)爭(zhēng)（B）平等交流、平等對(duì)話（C）既合作、又競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一（D）互相學(xué)習(xí)、共同提高10從事任何工作，總離不開一定的（C）約束（A）崗位職責(zé)（B）家庭美德（C）規(guī)章制度（D）職業(yè)道德10“三個(gè)臭皮匠,勝過一個(gè)諸葛亮”的諺語說明(A)的重要性（A）加強(qiáng)協(xié)作（B）互相學(xué)習(xí)（C）遵守紀(jì)律（D）取長(zhǎng)補(bǔ)短10在下列的表現(xiàn)中,屬于不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的有(A)（A）出工不出力（B）買賣股票（C）制造假冒偽劣（D）盜版10職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是(B)（A）明確的規(guī)定性（B）一定的強(qiáng)制性（C）一定的伸縮性（D）一定的模糊性10創(chuàng)新對(duì)個(gè)人的作用表現(xiàn)為(A)（A）事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力（B）事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段（C）個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素（D）實(shí)現(xiàn)自我利益最大化的惟一源泉10美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)要素的新組合，它包括（ABC）（A）引入一種新產(chǎn)品，采用一種新的生產(chǎn)方法（B）開辟一個(gè)新的市場(chǎng)，實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式（C）獲得一種原料或半成品新的供給來源（D）厲行節(jié)儉，降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力10一些企業(yè)屢屢發(fā)生人員傷亡事故，其主要原因是（C）（A）生產(chǎn)設(shè)備落后（B）員工技術(shù)水平低（C）忽視安全生產(chǎn)（D）單純追求效益10企業(yè)開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，關(guān)鍵在于（D）（A）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視（B）科研人員有創(chuàng)新意識(shí)（C）職工有創(chuàng)新的動(dòng)力（D）企業(yè)形成創(chuàng)新的機(jī)制10有的企業(yè)浪費(fèi)嚴(yán)重，產(chǎn)品成本居高不下，你認(rèn)為主要原因是（C）（A）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講排場(chǎng)，擺闊氣，鋪張浪費(fèi)（B）職工認(rèn)為家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒啥（C）缺少敬業(yè)精神和艱苦奮斗作風(fēng)（D）原材料成本高1一些企業(yè)職工鉆研技術(shù)的積極性低，主要原因是（D）（A）職工文化水平普遍比較低（B）職工工作和家務(wù)繁忙（C）職工缺少責(zé)任意識(shí)（D）企業(yè)缺少創(chuàng)新機(jī)制11做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人在日常工作和生活中，要做到（BCD）（A）照顧到各方面的關(guān)系（B）正確對(duì)待利益問題（C）樹立進(jìn)取精神和職業(yè)意識(shí)（D）培養(yǎng)高尚的人格11為什么說誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本，因?yàn)槭牵ˋBCD）（A）提高了企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大了企業(yè)影響（B）取得用戶的信任和好感（C）樹立了良好的企業(yè)形象與產(chǎn)品形象（D）增強(qiáng)了企業(yè)吸引力與凝聚力11市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的正面影響主要表現(xiàn)為（ABCD）（A）激勵(lì)人們最大發(fā)揮自主性，增強(qiáng)道德觀念（B）激勵(lì)人們積極進(jìn)取，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)觀念（C）要求人們義利并重，增強(qiáng)義利并重觀念（D）引導(dǎo)人們重視知識(shí)更新，增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念11市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的負(fù)面影響主要表現(xiàn)為（AB）（A）容易誘發(fā)利己主義（B）容易誘發(fā)拜金主義（C）容易造成追求享樂主義（D）容易形成兩極分化 11在日常工作中，舉止得體的具體要求包括（ABC）（A）態(tài)度謙卑（B）表情從容（C）行為適度（D）表情嚴(yán)肅11職業(yè)技能的形成主要依賴于人的（AD）（A）職業(yè)實(shí)踐（B）交際能力（C）先天生理?xiàng)l件（D）受教育程度11個(gè)人職業(yè)理想形成主要因素是（A C）（A）個(gè)人內(nèi)在條件（B）良好的工作環(huán)境（C）社會(huì)發(fā)展需要（D）豐厚的工資收入11作為一名商業(yè)服務(wù)人員怎樣做才符合儀表端莊（ABCD）（A）著裝樸素大方（B）飾品和化妝適當(dāng)（C）站姿端正（D）待人熱情11在實(shí)際工作中，符合語言規(guī)范的具體要求是（ABC）（A）用尊稱，不用忌語（B）語速適度（C）語言簡(jiǎn)練、語意明確（D）語氣親切，多說俏皮話 1待人熱情的基本要求是（ABD）（A）微笑迎客（B）主動(dòng)熱情（C）表情莊重（D）親切友好12情緒緊張、工作忙亂、表情冷漠等表現(xiàn)違反了（D）要求（A）舉止得體（B）文明禮貌（C）開拓創(chuàng)新（D）待人熱情 12對(duì)待中華民族的傳統(tǒng)作風(fēng)正確的態(tài)度是（D）（A）全面繼承（B）批判繼承（C）全盤否定（D）古為今用 12在實(shí)際工作中企業(yè)要誠(chéng)實(shí)守信，就應(yīng)做到（ABC）（A）質(zhì)量第一（B）客戶至上（C）嚴(yán)守承諾（D）擴(kuò)大生產(chǎn) 12誠(chéng)實(shí)守信的基本要求主要有(ABCD)（A）忠誠(chéng)所屬企業(yè)（B）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)（C）樹立職業(yè)理想（D）保守企業(yè)秘密 12忠誠(chéng)所屬企業(yè)的主要表現(xiàn)是(ABD)（A）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)（B）關(guān)心企業(yè)的發(fā)展（C）做到舉止得體（D）遵守合同契約12維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),樹立企業(yè)的形象,必須做到(BD)（A）樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)（B）重視服務(wù)質(zhì)量,樹立服務(wù)意識(shí)（C）勤儉節(jié)約降低成本（D）信守承諾,遵守合同 12員工選擇職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)是(BD)（A）自由選擇意味著可以不斷選擇更好的工作（B）自由選擇并不意味可以不斷選擇更好的工作（C）自由選擇有利于個(gè)人事業(yè)無限擴(kuò)展（D）自由選擇不應(yīng)違背社會(huì)的發(fā)展需要12人才市場(chǎng)的形成,為社會(huì)、企業(yè)和職工帶來的主要好處是（ABD）（A）使企業(yè)人才閑置和人才奇缺的矛盾得到緩解（B）使人才配置、使用逐漸趨向合理，人才作用得到發(fā)揮（C）調(diào)動(dòng)了人們學(xué)習(xí)文化知識(shí)、鉆研技術(shù)的積極性（D）使企業(yè)增加了用人選擇性、針對(duì)性，減少了盲目性12職業(yè)道德主要通過（AD）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。但是小張按順序排隊(duì)，沒有買到自己喜歡的菜。你認(rèn)為小王應(yīng)該如何處理？（B）（A）按時(shí)參加（B）向領(lǐng)導(dǎo)說明情況請(qǐng)假（C）聽領(lǐng)導(dǎo)安排（D）不參加15一位出租車司機(jī)，拉完客人后，在返回的路上發(fā)現(xiàn)客人丟在車上的筆記本電腦。你認(rèn)為售樓小姐應(yīng)該怎樣做才正確？（B）（A）為了完成任務(wù)，迫不得己（B）客觀介紹，不造成陷阱（C）看別人怎樣做，隨大流（D）不知如何辦好15某商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有一批食品過了保質(zhì)期。同事將此意向向主考人員表達(dá)，并送上一份厚禮。廠家此時(shí)生產(chǎn)正忙，一時(shí)難以抽出人員幫助調(diào)試。（A）（A）想到自己的責(zé)任，寧可自己生產(chǎn)受影響，也要立即派人幫助解決（B）以自己生產(chǎn)利益為重，給以拖延（C）講明自己困難，讓對(duì)方耐心等待（D）與對(duì)方協(xié)商解決的辦法，提出一定的條件15小王在上班的路上，遇到一起交通糾紛，當(dāng)事雙方態(tài)度激動(dòng)，扭打在一起，引起眾人圍觀。小王猶豫不決。此事班長(zhǎng)應(yīng)該如何處理？（C）（A）幫助青工小劉分析班內(nèi)人員狀況，懷疑有誰可能拿走手機(jī)（B）立即組織班內(nèi)開展物品檢查，防止手機(jī)被人轉(zhuǎn)移（C）引導(dǎo)小劉認(rèn)真回憶，分析有可能丟在何處（D）推脫不管15車間新來的青工小胡由于對(duì)工作環(huán)境不熟悉，工作總是出錯(cuò)。（C）（A）嚴(yán)厲批評(píng)小胡工作態(tài)度（B）決定將小胡調(diào)走（C）安排老師傅對(duì)小胡傳、幫、帶，幫助其熟悉工作（D）繼續(xù)觀察，視其表現(xiàn)再作處理15技術(shù)員小孔聰明能干，擔(dān)任了新產(chǎn)品開發(fā)的組長(zhǎng)。此時(shí)在另一企業(yè)工作的同學(xué)小明聽說后，勸小孔將新產(chǎn)品的技術(shù)資料提供給小明的企業(yè)，同時(shí)將會(huì)給小孔一大筆酬金。16一次小張售貨時(shí)，有位女顧客在挑選衣服時(shí)百般挑剔，時(shí)間拖的很長(zhǎng)，此時(shí)商店已經(jīng)臨近下班時(shí)間，小張有些不耐煩地說：“你到底買不買，別影響我們下班。你認(rèn)為小張正確的做法是？（C）（A）服務(wù)態(tài)度好與壞要看服務(wù)的對(duì)象（B）服務(wù)人員也要維護(hù)自己的利益（C）顧客是上帝，要耐心周到，不急不躁（D）對(duì)個(gè)別人就是不客氣，直言以對(duì)16小江平時(shí)注意節(jié)儉，車間每月發(fā)勞動(dòng)保護(hù)用品時(shí)，他主動(dòng)將用不完的勞動(dòng)保護(hù)用品上交，此事在同事中間引起議論，你認(rèn)為下列說法中哪一種是正確的？（B）（A）用不了上交，小江是傻子（B）要學(xué)習(xí)小江的節(jié)儉精神（C）不用白不用，沒有省的必要（D）節(jié)約應(yīng)當(dāng)歸自己所有 16單位小趙與同事合不來，經(jīng)常因意見不合發(fā)生爭(zhēng)吵。可是本單位一時(shí)離不開他，你認(rèn)為小趙正確的做法是?（A）（A）忠于職守，與同事搞好關(guān)系（B）盡快調(diào)走，換換環(huán)境（C）暫時(shí)忍耐，等待時(shí)機(jī)（D）向領(lǐng)導(dǎo)說明，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪二、多項(xiàng)選擇題（每題若干選項(xiàng)中，有兩個(gè)以上正確答案）16某單位要提撥任命一批干部并事前公示。在領(lǐng)導(dǎo)任命前，自己應(yīng)該如何對(duì)待，請(qǐng)你幫助選擇正確的答案。面對(duì)供貨商的條件，采購(gòu)人員應(yīng)該采取何種態(tài)度？（A BD）（A）維護(hù)單位利益，拒絕回扣（B）重新選擇其他的供貨商（C）接受回扣，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格（D）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)16某企業(yè)因存在嚴(yán)重環(huán)境污染被停產(chǎn)，職工老李也隨之下崗。面對(duì)此種狀況，老李應(yīng)該持何種態(tài)度？（BCD）（A）精神不振，怨天尤人（B）顧全大局，擇機(jī)上崗（C）精打細(xì)算，勤儉節(jié)約（D）力所能及，不挑工作16一些先進(jìn)企業(yè)職工之間以及職工與企業(yè)之間的關(guān)系比較和諧，職工對(duì)企業(yè)有很高的忠誠(chéng)心，企業(yè)內(nèi)部很少發(fā)生沖突，即使發(fā)生沖突，也總是靠協(xié)商解決，很少訴諸法律。1．鐵路職業(yè)道德的基本原則鐵路職業(yè)道德的基本原則，是指鐵路職業(yè)道德體系中處于核心地位的觀察問題、處理問題的準(zhǔn)繩。鐵路職業(yè)道德基本原則確立了鐵路職業(yè)道德行為的總方向：一切為了人民的利益，并貫穿于鐵路職業(yè)道德實(shí)踐的全過程，具有普遍的指導(dǎo)意義。從上個(gè)世紀(jì)年代的“滿超五”活動(dòng)、年代樹立的一大批全心全意為人民服務(wù)的先進(jìn)典型、年代提出的一些整頓路風(fēng)的基本要求和目標(biāo)、年代在全路開展的“誠(chéng)心待客，熱情服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)精神文明建設(shè)的火車頭”的“十百千”站車文明服務(wù)活動(dòng)，到新世紀(jì)開展的服務(wù)承諾，都是為了貫徹“人民鐵路為人民”的宗旨。對(duì)于鐵路來講，不管是追求經(jīng)濟(jì)效益，還是追求社會(huì)效益，都是為了實(shí)現(xiàn)“人民鐵路為人民”這一根本宗旨的。只有提高鐵路自身的經(jīng)濟(jì)效益，才能為實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益提供可靠的物質(zhì)保證從而使“人民鐵路為人民”成為有源之水。鐵路經(jīng)濟(jì)效益的提高與積累的增加，可以加強(qiáng)建設(shè)新線與改造舊線的能力，可以確保國(guó)有資產(chǎn)的保值或增值，可以避免因運(yùn)能不足而給社會(huì)財(cái)富帶來的損失與旅客、貨主的不便，進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使“人民鐵路為人民”真正落到實(shí)處。”“人民鐵路為人民”就是在社會(huì)主義的集體主義道德原則指導(dǎo)下，針對(duì)鐵路員工職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)概括提煉出來的。鐵路所涉及的利益是多元化的：有鐵路和國(guó)家的利益關(guān)系、有鐵路和地方的利益關(guān)系、有鐵路和其他企業(yè)的利益關(guān)系。當(dāng)這些關(guān)系發(fā)生矛盾時(shí)，鐵路員工只有堅(jiān)決踐行“人民鐵路為人民”這一根本宗旨，就能比較好地堅(jiān)持局部利益服從全局利益，個(gè)人利益服從集體利益。在國(guó)際間的交往日益頻繁的今天，鐵路作為國(guó)際國(guó)內(nèi)聯(lián)系的紐帶，很多單位都有意識(shí)地加強(qiáng)了職業(yè)道德與愛國(guó)主義教育，以自己優(yōu)良的服務(wù)展示社會(huì)主義祖國(guó)的風(fēng)貌，較好地實(shí)現(xiàn)了“愛祖國(guó)”與“人民鐵路為人民”的結(jié)合。“人民鐵路為人民”確立了鐵路職業(yè)道德行為的總方向，貫穿于鐵路所有生產(chǎn)過程的始終，在規(guī)范體系中處于統(tǒng)帥和核心的地位。抽象的基本原則通過具體化、職業(yè)化，形成了行業(yè)、部門和崗位的職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，而使員工容易接受并加以貫徹執(zhí)行。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，必須始終堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的基本原則利益的重組與國(guó)外腐朽價(jià)值道德觀念的涌進(jìn)，激烈地碰撞著我國(guó)人民的價(jià)值道德觀念。要克服錯(cuò)誤觀念與錯(cuò)誤行為，除必要的行政、法律手段外，加強(qiáng)“人民鐵路為人民”的職業(yè)道德教育也是一個(gè)重要途徑。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)鐵路貫徹“人民鐵路為人民”提出了新的要求。公路、航空、水運(yùn)對(duì)鐵路形成的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈。這說明，鐵路要占領(lǐng)一定的運(yùn)輸市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活的需要，就要大膽改革，為旅客、貨主提供舒適、安全、方便、快捷、經(jīng)濟(jì)等高質(zhì)量的服務(wù)。如多次提速、開發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需要的客運(yùn)產(chǎn)品、不斷完善“夕發(fā)朝至”、城際列車、旅游列車等品牌效應(yīng)，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響力，通過發(fā)展貨運(yùn)重載，增開大宗貨物直達(dá)、快運(yùn)列車，建設(shè)現(xiàn)代的以互聯(lián)網(wǎng)、大型數(shù)據(jù)庫與現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的“中鐵物流”等措施，拓展了市