【正文】 一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問(wèn)題。案例十五：客人說(shuō)”告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。B、目送顧客別離。D、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：”先生，選中這款機(jī)，您真有眼光第三篇：手機(jī)連鎖店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn).建議購(gòu)買(mǎi)的步驟 推薦產(chǎn)品后核查顧客是否有反對(duì)意見(jiàn)或其它要求 如有反對(duì)意見(jiàn) 用提問(wèn)弄清楚后給予解釋 如有其它要求 告知可滿足的程度 介紹有關(guān)的優(yōu)惠政策、促銷(xiāo)政策、或本商場(chǎng)提供的額外好處 當(dāng)顧客感到滿意，嘗試用一次成交技巧 如顧客有反應(yīng)，主動(dòng)做購(gòu)買(mǎi)服務(wù) 如顧客無(wú)反應(yīng)，了解原因，回到需 求階段促成購(gòu)買(mǎi)的技巧 促進(jìn)成交的技巧 舉例說(shuō)明 請(qǐng)到款臺(tái)付款?？赡@是給自己買(mǎi)的不是嗎？包裝好不 好其實(shí)并不重要，對(duì)不對(duì)？ 您穿這個(gè)上裝，配這個(gè)款型的裙子，看上去非常有品味，很與眾不同呢。多看也是浪費(fèi)您的時(shí)間，只是一 個(gè)心理安慰。其實(shí)要買(mǎi)個(gè)這么 符合心愿的東西還真不容易呢。這個(gè)款型的就剩這一個(gè)了。您打算今天買(mǎi)嗎？ 我們可以安排今天送貨上門(mén)。告知緊缺法 問(wèn) 題 法 假 設(shè) 法 簽 單 法促成顧客盡快成交時(shí)需要注意的方面： 幫助顧客縮小選擇范圍。提供其他鼓勵(lì)顧客進(jìn)行嘗試，消除心理顧慮。成功案例幫助顧客進(jìn)行比較，并 且重復(fù)產(chǎn)品利益。下面是手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得分享1。機(jī)子要皮事等。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說(shuō)下一款。，1是讓客戶感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來(lái)。其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套?！拔沂且幻N(xiāo)售手機(jī)的新手，賣(mài)場(chǎng)里人來(lái)人往，都只是看不買(mǎi)，如何銷(xiāo)售手機(jī)呢？”“我是今年才從事這個(gè)工作的,在銷(xiāo)售過(guò)程中跟顧客介紹完手機(jī)特點(diǎn)功能后顧客還是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意愿,還有就是在價(jià)格方面都讓我有點(diǎn)不知所措”在做手機(jī)銷(xiāo)售的時(shí)候，難免會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，對(duì)一些剛剛加入手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，會(huì)覺(jué)得無(wú)所適從，在這里為大家準(zhǔn)備了一些如何銷(xiāo)售手機(jī)的技巧，希望可以幫到大家。目標(biāo)消費(fèi)群的定位。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷(xiāo)售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯模渴謾C(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？如何銷(xiāo)售手機(jī)之戰(zhàn)場(chǎng)對(duì)于手機(jī)的銷(xiāo)售，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是對(duì)消費(fèi)者心理的把握及智斗。怎樣運(yùn)用這“縱”的手段呢？訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時(shí)，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說(shuō)對(duì)能否向他推銷(xiāo)出商品表現(xiàn)得毫不在意。為什么會(huì)這樣呢？道理并不復(fù)雜。前一心理，會(huì)調(diào)動(dòng)起他的購(gòu)買(mǎi)欲；后一心理，會(huì)增強(qiáng)他的表現(xiàn)欲，他會(huì)想方設(shè)法讓他人看到推銷(xiāo)員是怎樣失職，也就是說(shuō)想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷(xiāo)員怠慢的。這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷(xiāo)員要注意學(xué)會(huì)使用這一謀略。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語(yǔ)言來(lái)激發(fā)對(duì)方的某種情感，讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng)，失去理智，在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。售貨員見(jiàn)此情形，便對(duì)他們說(shuō)?quot。這對(duì)夫婦聽(tīng)了這話，馬上掏出錢(qián)來(lái)，買(mǎi)下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常?！比绻俏皇圬泦T從正面開(kāi)導(dǎo)勸說(shuō)，那對(duì)夫婦未必能下決心買(mǎi)下那枚鉆戒。因?yàn)槿硕加凶宰鹦?，榮譽(yù)感，這對(duì)夫婦也不例外。于是，售貨員便達(dá)到了目的。激將法并不適用于任何人。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗(yàn)老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z(yǔ)言會(huì)被他們誤認(rèn)為是對(duì)他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。（2）使用激將法言辭要有講究。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對(duì)抗心理；而語(yǔ)言無(wú)力，不痛不癢，則又難能讓對(duì)方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。既防止“過(guò)”，又避免不及。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來(lái)刺激對(duì)手，結(jié)果，不僅沒(méi)達(dá)到目的，還成為談判界的笑話。借“磚”敲門(mén)謀略在形形色色的行業(yè)中，行銷(xiāo)行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。心理學(xué)表明，“名”對(duì)人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心理，更使得“名”的說(shuō)服力大大增強(qiáng)。在行銷(xiāo)界，它還是一種謀略。有時(shí)，那些看起來(lái)“傻笨愚呆”、“口舌笨拙”、“一問(wèn)三不知”的推銷(xiāo)員，卻屢屢在談判桌上獲勝。什么都不明白“的愚者姿態(tài)，讓強(qiáng)硬的對(duì)手”英雄無(wú)用武之地。如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得分享案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜？營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。A、主動(dòng)向客人解釋我們服B、務(wù)的承諾，C、我們的優(yōu)勢(shì)。D、如果客人選中了某一手機(jī)，E、我們可以插上卡，F(xiàn)、教客人調(diào)功能，G、并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，H、以及讓客人試打，I、這種做法，J、讓客人感到不K、買(mǎi)都不L、好意思。Q、可以引用一些其它牌子相同R、價(jià)格的手機(jī)，S、并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。案例四：客人太多時(shí)不可只顧自己跟前的客人?！眂、“請(qǐng)隨便睇睇，d、有也幫到你”e、如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，f、先搞定。手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得分享案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。前提是：a、從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，b、最遲第二天能有貨。j、留下客人的聯(lián)系電話，k、機(jī)一到就通知他。案例六：銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。對(duì)于解決不1了的問(wèn)題，1要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開(kāi)。(給予顧客消極提示，主動(dòng)給了顧客拖延的借口)2．那就這款嘛。而不能代替顧客下決定)3．要這款吧，這款比那款好很多。但是如果導(dǎo)購(gòu)代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。導(dǎo)購(gòu)要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進(jìn)行對(duì)比，讓顧客根據(jù)自己的喜好選擇符合自己要求的項(xiàng)目，符合顧客要求項(xiàng)目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。話術(shù)范例話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“先生，其實(shí)這兩款電腦的配置和功能都是一樣的。也正因?yàn)槿绱?，A款的價(jià)格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運(yùn)行效果和使用感覺(jué)，很劃算啊!您認(rèn)為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“如果是我的話，我會(huì)選擇B款，因?yàn)槲蚁矚g中性一點(diǎn)的款式，不過(guò)這只是我的看法。您看：這兩款機(jī)在功能、通話、待機(jī)時(shí)間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設(shè)計(jì)上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。還有一個(gè)不同就是A款手機(jī)表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤(rùn)的外觀效果之外，還有很強(qiáng)的抗刮花能力，B款暫時(shí)沒(méi)有。2．間接肯定法：通過(guò)適當(dāng)打壓不合適顧客的款式，間接肯定另一款，讓顧客潛意識(shí)地接受建議，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。