服務(wù)廳中的手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2025-02-09 16:12本頁(yè)面
【正文】 者 爭(zhēng)取客戶 產(chǎn)品令人不 滿意 公司服務(wù)人員表現(xiàn)出的漠不關(guān)心 68% 5% 9% 14% 聲 怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要 ? 82%的語(yǔ)氣與 18%的用詞。? ── 馬克 〃 吐溫 當(dāng)某人惹你憤怒時(shí)，你對(duì)他說(shuō)什么？ ?我對(duì)你十分不滿！? ?我只能為他們的行為感到‘遺憾’ 當(dāng)別人說(shuō)了一個(gè)很?蠢?的觀點(diǎn)或者建議時(shí)，我們?cè)趺凑f(shuō)？ 情緒無(wú)法用邏輯控制。（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和嚴(yán)禁用語(yǔ)） 言 研究用詞 服務(wù)用詞原則：正面的字眼，進(jìn)一步強(qiáng)化；負(fù)面的字眼盡量弱化。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有 7%是通過(guò)言語(yǔ)獲得的； 38%通過(guò)嗓音線索獲得； 55%則通過(guò)面部表情獲得。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來(lái)討論。我只好一個(gè)人說(shuō)。? ? 你感到 /認(rèn)為 …….. （隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?…….. （隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) /行為）? 同理心式回應(yīng)的一般公式 ① 重溫銷售與服務(wù)的概念 ② 銷售服務(wù)的基礎(chǔ)技巧 ③ 銷售準(zhǔn)備與銷售流程 ④ 接近 ⑤ 需求探尋與引導(dǎo) ⑥ 異議處理與成交技巧 ⑦ 手機(jī)零售終端的 AIDA 準(zhǔn)備 ? 心情 ? 儀表 ? 工具、資料 ? 貨品、物料 ? 。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :21:0922:21Feb2317Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :21:0922:21:09February 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 2月 17日星期五 10時(shí) 21分 9秒 22:21:0917 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :21:0922:21Feb2317Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :21:0922:21:09February 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 17日星期五 10時(shí) 21分 9秒 22:21:0917 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :21:0922:21Feb2317Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時(shí) 21分 9秒 22:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 17日星期五 10時(shí) 21分 9秒 22:21:0917 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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