【正文】 法律服務中心為您的生活提供便捷的法律咨詢服務，為你解決生活中常見的各種法律問題 億家家信息家庭服務網(wǎng)絡的法律服務中心有哪些服務項目？ 法制專欄：房地產(chǎn)專欄、青少年專欄、婚姻家庭、糾紛防范、信用消費、勞動爭議、商業(yè)保險、 社會保險、跳槽法則、執(zhí)業(yè)資格 法律法規(guī)：法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、司法解釋數(shù)據(jù)庫、判例匯總數(shù)據(jù)庫、經(jīng)典案例數(shù)據(jù)庫 合同范本下載： 法律文書下載： 如何把律師請進家門？ 可免費查詢各種與您生活密切相關的各種法律法規(guī)，可以看到您感興趣的經(jīng)典案例等等。 億家家信息家庭服務網(wǎng)絡的健康體檢中心將為您和您的家人提供健康知識 ,您的疑惑 ,問題可以通過 BBS 盡快得到解決。 6）購物中心 歡迎光臨億家家信息家庭服務網(wǎng)絡的購物中心。億家家定位于百姓家庭生活，旨在通過完善的服務將企業(yè)推向消費者面前。 呼叫中心 近年來， Inter 已經(jīng)極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結合為一體，電話和 Inter 的 結合將在未來的幾十年內產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。 “ 在新的世紀里，呼叫中心自身的技術和具體的應用仍然將得到持續(xù)的發(fā)展，特別是隨著 Inter 的推廣，未來以呼叫為主的服務中心能夠通過 Web 頁面更加直觀地實現(xiàn)，使用戶得到聲、視合一的面對面服務。 ” 最新研究報告 ： 我們先期安裝 35 條同號中繼線，通過以下兩種方式建立集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢、社區(qū)服務網(wǎng)站應用的呼叫中心。但同時這種方式效率低和可集成度低。這種模式的可擴展性良好，效率高。暫選取聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成公司的網(wǎng)上呼叫中心系統(tǒng)作以下分析： 聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 是一個先進的電子商務平臺，它構架在通用的各類計算機操作系統(tǒng)上。 聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 系統(tǒng)硬件： 1. CTI 服務器：該服務器安裝聯(lián)想客戶服務軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上 Call Center 系統(tǒng)的核心。該系統(tǒng)可同時支持公共電話網(wǎng)（ PSTN）及國際互連網(wǎng) (Inter)的通訊要求。在最小量的情況下，該服務器也可以同 CTI 服務器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務器共用一臺機器。業(yè)務功能包括： 信息查詢：新聞、產(chǎn)品信息 訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢 技術支持：記錄問題內容、查詢問題答案、記錄回答內容 客戶投訴：記錄客戶投訴、將投訴轉交相應部門處理、查詢客戶歷史投訴 帳務信息傳真：電匯傳真底單、應付帳 款、信用狀況、返款信息 系統(tǒng)維護：代理商信息、投訴結果、技術支持問題、話務員信息 該系統(tǒng)在技術服務的應用 技術服務中心通過 CALL CENTER 提供各項咨詢服務業(yè)務，業(yè)務功能有： 工程師信息：工程師基本信息查詢、技術認證查詢、技能查詢、參加項目查詢、接受培訓查詢、工程師當前狀況查詢、 TS 部門負責人 項目信息查詢：項目基本信息、參加人員信息、基線生成日期查詢、檔案信息查詢、各階段生成文檔查詢、項目文檔查詢 客戶檔案查詢：基本信息查詢、客戶聯(lián)系人查詢、 IT 應用環(huán)境查詢、用戶合作關系及合作伙伴查詢 投訴業(yè)務受理：受理客戶投訴、查詢歷史投訴 Windows Advanced Server 20xx 計劃 Windows 20xx 系列操作系統(tǒng)平臺軟件針對不同的應用場合，分為 4 個版本，它們是基于 Windows New Technoledge 核心視窗操作平臺開發(fā)的新版本： Windows 20xx Professional,Windows 20xx Server,Windows 20xx Advanced Server（以下文字中用 W2AS表示）以及一個針對大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的全新數(shù)據(jù)中心服務器版本 Windows 20xx Datacenter Server。 W2AS 是在 NT 企業(yè)版的基礎上集成了最新最強的 Inter 應用程序和服務，提高了系統(tǒng)的可靠性和可擴展性，通過強大而靈活的管理服務降低了 TCO,為服務器執(zhí)行重要的商業(yè)應用程序和為客戶提高服務質量與響應速度提供了保證。 在 Inter 服務上， W2AS 具有以下特點： 集成了 Inter Information Server 是經(jīng) 為核心技術的 WEB 發(fā)布平臺，最有效地提供網(wǎng)絡文檔和信息的非線性共享途徑，并且能夠提供更高的安全性、更方便的管理、更好的可編程 環(huán)境以及更多的Inter 服務和標準。 2）方便的管理 的新特性以及 W2AS 的底層支持，使重新啟 動 IIS、備份和還原 IIS 等更容易實現(xiàn)，并且支持進程帳戶管理，進程限制、遠程 WEB 管理 IIS 以及使用 MMC 的集中式管理工具。更高質量地實現(xiàn)信息資源的遠程共享。 ASP+：增強的 ASP，改善和簡化服務器端的腳本； 應用程序保護： IIS 在非核心進程中運行各種應用程序，此項功能為 WEB 應用程序提供更大的保護和更臺的可靠性。 4） Inter 標準 4． 1 支持主機頭：可在獨立 IP 上支持多個 WEB 站點，可方便利用于建立虛擬主機，針對性提供電子商務對企業(yè)、個人服務的增值服務能力； SMTP 和 NNTP 服務：這是和 IIS 一同工作的 Inter 郵件和新聞服務。 W2AS 可為用戶提供高質量的流式傳輸多媒體。 Telephone API(TAPI) 包括了集成的流媒體和呼叫控制能力。 Netmeeting ：在兩個 IP 間建立起語音、視頻或者數(shù)字會議。 當 W2AS 作為電話程控交換機使用時，呼入電話自動轉為 IP 電話，通過活動目錄系統(tǒng)轉換成 Netmeeting 呼叫，如呼叫不能夠激活，則自動導入一個相應的語音信息，呼叫者留言后，被呼叫者 可以通過 Outlook 收聽到留言內容。 流視頻廣播： StreamingVidio 在獲得視頻源后，可以利用實時壓縮 編碼工具制作流媒體，在站點建立 Inter 現(xiàn)場直播，或保存為視頻流式文件 .nsf 后按需播放。 W2AS 較 NT 更進一步發(fā)展了 Actice Diretory（活動目錄）概念，它的設計思想和目標是使網(wǎng)絡管理簡化。其流程為：驗證請求 =授權票證 =TGT 訪問 TGS=服務票證 =用戶請求網(wǎng)絡服務。 數(shù)據(jù)與通信安全 W2AS 通過 Ipsec 加密 TCP/IP 通信，通過 Proxy Server 為站點與外界交流提供防火墻或者代理服務，而 W2AS 路由和遠程訪問服務作為一個功能完善的軟件路由器，為網(wǎng)絡環(huán)境的商務活動提供路由選擇服務，并且有通過 API 進行擴展的能力。 證書管理 證書管理在電子商務系統(tǒng)中應用廣泛，主要包括證書、 CA 服務和公用密鑰基本體系三個范圍的技術實現(xiàn)。一個密鑰加密的消息只有用另一個密鑰才能夠解密，而從一個密鑰不能夠推斷出另一個密鑰。數(shù)字簽名具有不可抵賴性，正漸成為具有法律效力的網(wǎng)絡個人認證技術。電子證書由 CA 版發(fā)，包含申請人的身份信息、公鑰和 CA 數(shù)字簽名。關系型數(shù)據(jù)庫具有以下特性： 1）事實上所有現(xiàn)代的關系型數(shù)據(jù)庫都使用了 SQL 語言操縱數(shù)據(jù)庫 2）關系數(shù)據(jù)庫在很多方面與高級程序設計語言類似； 3）關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將操縱數(shù)據(jù)的編輯邏輯分開存儲在兩層 C/S 體系結構中 4）有防止壞數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特性； 5）易于修改 6）減少了冗余數(shù)據(jù)，提高了可訪問速度 7_應用程序可以通過設置多級安全機制，自己來控制對數(shù)據(jù)的訪問； MS SQL 的主要特性 1）比其他同類產(chǎn)品更便宜，在 IP 預算更嚴格的今天具有突出的現(xiàn)實意義； 2）運行平臺的通用性強， 對我們將采用的 Windows 20xx 操作系統(tǒng)平臺無縫結合； 3）可以擴縮以滿足不同規(guī)模的企業(yè)需要，最大可支持至萬億字節(jié)數(shù)據(jù)、 32 個 CPU； 4）支持數(shù)據(jù)復制，具有自動數(shù)據(jù)復制特性，為平衡負載，可以使用復制功能將數(shù)據(jù)發(fā)布到遠程站點，或者建立數(shù)據(jù)超市或者數(shù)據(jù)倉庫； 5）支持 Data Smart 或 Data Warehouse 6）增加決策支持服務 DSS，這個強大的工具集可以用于進行聯(lián)機分析處理； 7）提供數(shù)據(jù)傳輸服務 DTS，使 SQL Server 的貪得無厭在輸入與輸出時非常方便； 8） MSDTC 維持負載分割和數(shù) 據(jù)同步； 9）運行與網(wǎng)絡協(xié)議無關； 10）內置容錯機制； 11）支持 ANSI92， SQL 及擴展語言 12）集中化的管理 ，降低管理成本； 13）可視化管理組件； 14）支持多種客戶端對數(shù)據(jù)的插入、修改、刪除和查詢等操作； 15）運行多種開發(fā)工具，對于本系統(tǒng)采用的 MS Visual Studio 開發(fā)包，二者具有良好的無縫開發(fā)環(huán)境。 SQL Server 與 WIN20xx 和 Backoffice 的集成 與 Win20xx 集成 1） SMP 支持； 2） 多平臺支持； 3） 搶占式多任務調度； 4） 可靠性； 5） 容錯機制； 6） 與 Windows 集成的注冊表數(shù)據(jù)庫； 7） 與 Windows 集成的安全機制； 8） 強大的后臺服務； 9） 共用 Windows 事件查看器 (Event Viewer)記錄日志； 10） 共用 Windows 性能監(jiān)控工具； 11） 易于管理，提供 Windows 相似的 GUI 管理工具 MS Backoffice 集成 包括 MS Exchang,MS IIS,MS SMS,SNA Server,MSTS,MSQS 等。 Site Server 計劃 我們利用 Microsoft Site Server 建立有成本效益和可升級性的電子商務系統(tǒng)。 2） 務功能：管理客戶信息和使站點具有客戶個性化；支持電子商務運行過程中營銷活動和廣告活動的開展；處理客戶在線訂單；提供對數(shù)據(jù)和應用程序的安全性保護。 根據(jù)系統(tǒng)設計的數(shù)據(jù)流量，可以集中 SiteServer 在數(shù)據(jù)庫服務器之中，與 SQL Server共享計算能力和數(shù)據(jù)帶寬；在流量增加較大時，可以將其遷移出來另建服務器。 附：軟件清單 Windows 20xx Advanced Server Windows 20xx Professional Windows 98 SE Visual Studio Macromedia Flash Macromedia Dreamweaver Microsoft SQL Server Microsoft Office 20xx Adobe Photoshop Microsoft Exchange Microsoft Site Server Enterprise Editor 說明：按照目前的市場狀況，軟件計劃可以不納入財務計劃中，但要考慮：我們的整個系統(tǒng)是建立在基于 Microsoft 技術架構上的技術成本鎖定因素 和轉移成本風險因素。 人力資源計劃 一、崗位說明書（不涉及行政及財務人員） 系統(tǒng)管理工程：掌握基于 Windows 20xx 版本的微軟系統(tǒng)工程師，知識結構主要面向 Windows 20xx 的專業(yè)版和服務器版如活動目錄管理、聯(lián)網(wǎng)管理、 IIS服務及安全策略；基于 MS SQL ； Cisco 網(wǎng)絡設備、Windows 無盤工作站及 IEEE802 系列聯(lián)網(wǎng)管理。 社區(qū)商務系統(tǒng)設計：掌握 WEB 開發(fā)技術與網(wǎng)絡營銷機制，熟悉界面設計與 C/S腳本的統(tǒng)一，有 ASP 背景及面向 和 XML 能力。 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)的采集，分析，整理，加工，核查，分類，錄入 呼叫中心：前端系統(tǒng)使用能力與熟練度，責任心，服務面貌。 客戶總監(jiān) CRM：客戶數(shù)據(jù)、客戶呼叫、傳播管理及客戶需求分析。 一、支出部分：包括勞動力成本、材料與設備投入、場地投入、廣告、一般管理費用和意外預算。 廣告 一般管理費用：辦公費用、員工與客戶培訓、 物業(yè) 意外預算：以上 15 項預算總和的 20％