【正文】 賠.: ① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置。③ 即使是假火警,亦現(xiàn)場查看后再消警。通知管理人員到場。,在關(guān)可人能員情況控下制搶或救被封困鎖之災(zāi)人士區(qū)。留存 《事件報(bào)告》呈報(bào)注意事項(xiàng) ①處理必須冷靜 ②盡力保護(hù)任何人生命財(cái)一、目對(duì)出入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行有效、用范適用于小區(qū)門崗人員、物品的出入控制。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管按應(yīng)急處理程序處理緊急情況負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶反映的各種信息,并及時(shí)報(bào)告認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作完成上級(jí)交辦的其它工作。的對(duì)出入小區(qū)人員的控制 認(rèn)由其識(shí)自行刷的卡或按密業(yè)碼進(jìn)入戶。3不與認(rèn)住識(shí)戶但中自心稱聯(lián)業(yè)戶系,且無確卡認(rèn)和身密份碼。非業(yè)戶公司領(lǐng)導(dǎo)（附名單)如認(rèn)識(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼,叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總),放行。公司員工非上班時(shí)間,無特殊情況公司員工不允許進(jìn)入小區(qū)。戶詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址并與業(yè)戶核實(shí)后放行。陪同其到樓宇對(duì)講系統(tǒng)旁詢問業(yè)戶。及時(shí)通知相關(guān)人員,立即通知巡邏崗安全管理員作好指引工作。4上、報(bào)班長,參請(qǐng)示物觀業(yè)公司人負(fù)責(zé)人員。78查在放出進(jìn)入《行入小、持驗(yàn)來并在“《出入出人通小區(qū)來知區(qū)人來證人”入訪人來員訪(證登相物員攜登如裝是記應(yīng)表崗品帶記修表、否》位的的》送報(bào)上、相上跟控物記進(jìn)記送錄奶符錄等。制 品禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符,如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶中心重新填寫《放行條》。如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報(bào)警。施發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止。在《崗位值班記錄表》上記錄。助戶需１３要幫助應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知班長或巡邏崗協(xié)助。原則門崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。門崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能,如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或班長及主管前來處理。二 適 三、職責(zé)、用于適安全用處全花體員園工的范培訓(xùn)圍。安全處主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。１４四、程序要點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃的制定(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。新入職員員工的培訓(xùn)。(1)第一天，由安全處主管負(fù)責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。(3)第三天，由安全處班組長按照安全處《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。(5)第七天，并由安全處主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由安全處主管提供。軍事技能培訓(xùn)(1)①——立培隊(duì)正,稍訓(xùn)列息,跨立內(nèi)項(xiàng),蹲下容目起立等： ： ；——齊步，跑步，行進(jìn)間轉(zhuǎn)法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等； — —?jiǎng)幼饕c(diǎn)見《軍１５訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》； ③(2)①軍訓(xùn)軍過程中按訓(xùn)正規(guī)軍要事化要求求操作； ； 體能訓(xùn)練：跑步，俯臥撐等?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長具體負(fù)責(zé)。消防知識(shí)培訓(xùn)(1)消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:3017:30。法律知識(shí)培訓(xùn)(1)法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。(3)法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。8(1)①②③④(2)①②③交思思政行想安全個(gè)接教想治為思、想班員別班育品思準(zhǔn)時(shí)的員思教育務(wù)全交講內(nèi)德想則體想的形會(huì)會(huì)談評(píng)容議教式育 ： ； ； 。(3)班務(wù)會(huì)每周由安全處班組長主持一次；安全處全體會(huì)議由安全處主管負(fù)責(zé)月進(jìn)行一次；交接 １７班時(shí)講評(píng)由安全處當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。(2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。(2)文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容①寫作能力②閱讀與理解能力③語言表達(dá)能力(3)文化知識(shí)培訓(xùn)形式①講課②開展演講比賽③寫作比賽；1工作技能培訓(xùn)(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.(2)培訓(xùn)內(nèi)容①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》②《安全處交接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》③《安全員員消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》④《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》⑤《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》⑥《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》⑦其他相關(guān)作業(yè)程序(3)培訓(xùn)形式①正確的人際關(guān)系處理②公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)③溝通與協(xié)調(diào)④講解與示范 １８： ； 。： ； ； 。安全處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容成績或評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上?！侗０补ぷ鳘?jiǎng)罰細(xì)則》為規(guī)范保安內(nèi)部管理，提高全體隊(duì)員的工作素質(zhì)，樹立良好形象，特制訂本細(xì)則，具體內(nèi)容如下：一、有下列情況之一的，扣罰每次10元在上崗時(shí)儀表不整潔，不按規(guī)定佩帶標(biāo)志，軍容不端正（不帶公司規(guī)定帽子或戴帽子不夠端正，不扎公司規(guī)定的腰帶，不戴領(lǐng)帶，制服與便服混穿）。未按工作要求做好當(dāng)班記錄，登記不清楚，交接不清楚，不簽名確認(rèn)。值班責(zé)任區(qū)內(nèi)有亂停亂泊車現(xiàn)象，業(yè)主車位被他人占用。儀容不整，耳尖部位上的頭發(fā)超過1CM，胡子超過2MM白天有坐崗現(xiàn)象或不按崗位要求進(jìn)行站崗和操作。二、有下列情況之一的，每次扣罰20元值班時(shí)精神不佳，站姿不端正，東歪西靠，勾肩搭背，插手袖手等行為。上崗時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、寫信、聽收錄音機(jī)（MP3）、看電視、玩撲克、下棋、打游戲機(jī)、打手機(jī)閑聊、用對(duì)講機(jī)閑聊等與工作無關(guān)的事。下班后穿制服外出或?qū)⒂泄緲?biāo)志制服借與他人穿戴。亂撕登記本，小區(qū)通知、告示等行為。9巡擅自邏離不開到工位作，崗位造，成或不有良竄崗影行響為。1未經(jīng)許可私自調(diào)整打卡機(jī)、代替員工打卡、或破壞卡機(jī)等。1在宿舍內(nèi)使用超負(fù)荷用電器，造成不良安全隱患。1乘電梯巡邏者（上樓時(shí)除外），（針對(duì)大涌新世紀(jì)小高層和以后新項(xiàng)目）。1發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公用照明，公用供水設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。機(jī)動(dòng)或巡邏崗在值班區(qū)域內(nèi)看到業(yè)主搬笨重物品而不主動(dòng)幫忙。2亂值動(dòng)班亂時(shí)摸無亂故開亂業(yè)按主機(jī)業(yè)動(dòng)主車門輛鈴。當(dāng)月內(nèi)早退一次的。上班時(shí)，非公事而私自到業(yè)主家作客或探訪者。違反保安部內(nèi)務(wù)管理制度中其它同等條款的。２０上班時(shí)亂打公司電話、占用電話超過5分鐘，說話不禮貌，語言粗暴，給公司運(yùn)作和形象造成收不費(fèi)后良不按規(guī)影定開票響據(jù)的。56無工未故遲作經(jīng)到不上或忠級(jí)曠誠同工老意，半實(shí)擅小時(shí)，自以欺使上騙用，領(lǐng)公35導(dǎo)司分和電鐘以業(yè)腦下主者。故意作對(duì)，不服從正常指揮者。等。1故意向顧客或業(yè)主示意索取財(cái)物者（如春節(jié)時(shí)拱手的“恭喜發(fā)財(cái)”）。私自開業(yè)主的信箱或盜竊業(yè)主信箱內(nèi)的資料者。在崗睡覺，二次以上者（含兩次，如有第三次則作辭退處理）。1侮辱、威脅、恐嚇、危害業(yè)主或同事行為者。２１六、有下列情況之一的，每次嘉獎(jiǎng)1030元工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)、忠于職守。服從工作安排、不計(jì)較個(gè)人得失、工作任勞任怨、安心本職工作。以公司為家，有強(qiáng)烈主人翁精神，受到公司認(rèn)可的。業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，軍事技術(shù)過硬。堅(jiān)持正義，為公司和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)奮不顧身，有勇于自我犧牲精神。實(shí)施辦法每月由主任、隊(duì)長或領(lǐng)班在檢查工作中具體實(shí)施，并在登記表上做好登記。在實(shí)施過程中，凡遇到嚴(yán)重違反公司制度或國家法律法規(guī)者，《保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則》一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食。禁止做其他與工作無關(guān)的事情。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮,以示尊敬。四、嚴(yán)禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進(jìn)入。五、對(duì)于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。報(bào)告給管理處后,經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行。七、值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問、敢說敢問。八、夜間巡邏時(shí),應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對(duì)性,對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào),對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠償。對(duì)于無故曠工或無故不參加會(huì)議者,管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。２３情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼?給予處罰或予以除名。巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí),交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項(xiàng)等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,并做好登記。巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報(bào)。２４四、重大事件的處理(一)重大災(zāi)害處理:發(fā)生火災(zāi)時(shí):保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等。四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理:保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場,并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞,給案件偵破帶來難度。業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場。２５(1 2 3 45三、)勸防說 壞服分 聚阻人圍析監(jiān)眾業(yè)乘觀鬧主機(jī)群動(dòng),進(jìn)眾向視事離入離,可、開,開斗現(xiàn)報(bào),認(rèn)毆場復(fù)確清疑或保緩?fù)的眶[人、解盜標(biāo)事物打沖財(cái)安架突物全人:。監(jiān)督考核制度: 為了提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì),樹立良好的形象,務(wù)必落實(shí)考核制度,通過考核從中找差距,找缺點(diǎn)以便使管理部門能夠及時(shí)做好調(diào)整改進(jìn),并制訂相關(guān)措施。強(qiáng)化保安員的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章,提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司每月定期對(duì)保安員進(jìn)行抽查或組織考試。突發(fā)事件應(yīng)急措施: 為進(jìn)一步完善小區(qū)管理制度,保障小區(qū)安全,及時(shí)快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況,并結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況,特規(guī)定如下:一、設(shè)立應(yīng)急分隊(duì)長一名由保安隊(duì)長兼任,應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員由在崗保安擔(dān)任。三、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員除負(fù)責(zé)一般的值勤外,還必須熟練掌握其它專業(yè)技能,如擒拿格斗,消防器材的使用方法等,并不斷培養(yǎng)臨危不懼,遇事冷靜,英勇果斷的良好品質(zhì)與意識(shí)。應(yīng)在每一時(shí)間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場,在應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長的指導(dǎo)下對(duì)事件進(jìn)行處理。突發(fā)事件的分類與所采取的相應(yīng)措施: A:當(dāng)遇有搶劫或人命案時(shí)當(dāng)遇有搶劫時(shí),保安員應(yīng)主動(dòng)上前幫助被害人制服歹徒。制服歹徒時(shí)應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。首先要逐級(jí)上報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告給公安機(jī)關(guān),必要時(shí)亦可由保安員撥打“110”報(bào)警電話,報(bào)告公安機(jī)關(guān)。公安人員到達(dá)現(xiàn)場后,案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。阻止勸解無效的情況下,應(yīng)上報(bào)給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長。如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事,保安員應(yīng)阻止其進(jìn)入,阻止無效的情況下,報(bào)告給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長,由其報(bào)告給公安機(jī)關(guān),應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。弄清著火物質(zhì),根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對(duì)應(yīng)的滅火措施。如火勢較大并呈蔓延趨勢,應(yīng)及時(shí)上報(bào)同時(shí)撥打“119”報(bào)案,報(bào)案時(shí)應(yīng)說明地址、單位、報(bào)案人、管理處電話及著火物質(zhì),并組織疏散住戶,如有電梯,應(yīng)勸阻住戶切勿搭乘電梯,以確保安全。２７２８