【正文】 氣體泄漏,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。無論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場,首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng)，記錄一切有關(guān)資料,并寫《事件報告》呈交管理處。止區(qū)水的勢電蔓梯延升到高及其暫它停區(qū)使域用。,切斷水源,如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉,則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流 ７離開電梯等危險區(qū)域。,書寫《事件報告》呈交管理處。,待警員到場立即報告。2.① ② ③ ④通有指在傷知揮可人交行勢管通情嚴(yán)理受,況重處給下者派員傷予的尾將先協(xié)隨傷交車者進(jìn)助輛移行維通警離拍持示危照現(xiàn)場意并險存秩外繞區(qū)行域查序:。⑤ 在處理財物損害賠償時,如爭議較大,不可自行作主,應(yīng)當(dāng)及時報告管理處或有關(guān)職能部門處理。但無論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場,首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生,排除惡性 1.① ②的連無維財持物鎖人秩、序車反受,輛使受應(yīng)傷現(xiàn)損,的場時交,其交通先恢進(jìn)步通復(fù)行通拍驟如意暢照下外無存阻查: :。,并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損?！妒录蟾妗烦式还芾硖?。,充好電源,保證停電期間的巡查時照明使用。間禁止任何人使用電梯。,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理,應(yīng)立即通知維修部及時修理,物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶。)。,加強(qiáng)巡檢力度,發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)。,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物。)。,有無各類危險情況(如花盆在窗臺,易墮落物件在陽臺 ① ② ③)。③天臺水箱、天線等物件是否牢固,有無不安全因素。前 臺 ,通知租戶(業(yè)主),發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排 4.①,檢各查區(qū)告物域知業(yè)高空內(nèi)懸緊設(shè)掛施物急、件設(shè)是聯(lián)備否,牢絡(luò)保固,電護(hù)有及無話穩(wěn)松固脫。一(防一、)臺突臺發(fā)風(fēng)準(zhǔn)事侵件 襲 備,落實(shí)臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單。1接待客戶投訴時,態(tài)度要誠懇,不要輕易表態(tài),但確知是自己工作出差錯時,應(yīng)主動道歉,如客人誤會或發(fā)脾氣時,要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶理論或爭吵,應(yīng)及時向上司匯報,由上司處理。在當(dāng)值中,不能吃東西、吸煙、打哈欠、撓頭皮、挖耳朵等小動作,與客人對話時要保持一定的距離,姿勢要自然端正?？腿嘶蛏霞夘I(lǐng)導(dǎo)到來時,要起立敬禮,接受詢問時應(yīng)有問必答,禁止粗言爛語、視而不見、冷落客人,同時要使用禮貌用語“您好,請問有什么可以幫到您?請您稍候,我?guī)湍蚵犚幌?。坐、立、行、走姿勢要端正。在公共場合遇到客人或上級、同事要主動讓?非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過,如確實(shí)要超過時說“對不起”。文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說話有禮,語氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。儀容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,發(fā)式端裝,不留長發(fā)、發(fā)角和胡子,不戴金銀首飾?！?“再見”（保安員使用對講機(jī)時，必須用普通話）安力信物業(yè)管理有限公司 ２為規(guī)范保安工作作風(fēng), 糾正目前保安儀容、儀表及禮貌用語不良現(xiàn)象,樹立今后物業(yè)星級服務(wù)發(fā)展目標(biāo)的方向,充分體現(xiàn)優(yōu)秀物業(yè)管理的保安服務(wù)意識和道德觀念,現(xiàn)特強(qiáng)調(diào)保安員儀容、儀表及禮貌規(guī)范如下:穿著要整齊,上班時穿著整齊制服(包括帽子、領(lǐng)呔、上衣、褲子、皮鞋)。服務(wù)用語 1崗位值班員用語 a)對來訪人員應(yīng)說“您好！請問您上哪棟樓找哪一位，是否提前預(yù)約？” “請您出示證件。7注意、檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。5精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在值勤時吸煙、吃零食。3不得披衣、敞懷、挽袖、卷起褲腳、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。舉止行為1保安員上崗時舉止文明、大方。4制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。3 上班制服應(yīng)干凈、整齊。三、工作要求著裝 保安員上崗時按規(guī)定著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，穿黑色皮鞋。二、職責(zé)保安員應(yīng)遵照本指導(dǎo)書要求執(zhí)行。1不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”的姿態(tài)。對容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的客人忌交頭接耳或指手畫腳，更加不許圍觀；聽到客人的方言土語認(rèn)為好笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你崗位走來時，無論你在干什么，都應(yīng)暫時停下來先招呼客人。服務(wù)員在工作場合時應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、走路腳步要輕；操作動作要輕；取物品要輕；說話時聲音要輕。舉 止舉止要端莊，動作要文明、站、立、走、坐要符合規(guī)定要求，迎客時走在前，送客時走在后，穿過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在公司內(nèi)奔跑打鬧。要領(lǐng)：A、輕托不貼腹，手腕要靈活，忌身體僵直，走時步伐輕快，重托盤低不擱肩，前不近嘴，后不靠發(fā)，右手自然擺動或扶住托盤前內(nèi)角。后上桌的物品在下、在后。裝盤：盤底最好使用膠墊，以防滑動。十三、起身的標(biāo)準(zhǔn)：慢慢的起身，不要太快，站立時，兩臂應(yīng)稍向后，面帶微笑，后退一步，然后轉(zhuǎn)身步出，不可立即轉(zhuǎn)身，須先后退一步，才能轉(zhuǎn)身，不失禮貌，后退一步時，應(yīng)先回頭環(huán)視一下身后，以免碰撞別人或物品。十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。九、進(jìn)門：開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。七、點(diǎn)頭與鞠躬當(dāng)客人走到面前時，應(yīng)主動點(diǎn)頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。六、手姿：手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；趴在工作臺上?？腿擞孀邅砘蛏舷聵菚r，要主動為客人讓路。四、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為3040CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：盡量靠右行，不走中間；與上級、賓客相遇時，要點(diǎn)頭示禮致意；與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；引導(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)；上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。⑵、部分崗位人員的站姿要求：A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢，雙手放在大腿兩側(cè)，手指稍彎曲。三、儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。二、儀容儀表美的社會意義：*從微觀上講，是體現(xiàn)個人形象表現(xiàn)，是自尊自愛的表現(xiàn)；*從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。你做到了嗎？儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美；*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規(guī)范、美觀。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。首頁 物業(yè)專頁 物業(yè)實(shí)務(wù)問答 物業(yè)工作規(guī)程TOP第四篇：儀容儀表規(guī)范要求儀容儀表規(guī)范的具體要求表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究儀表。交通秩序的管理（1）指揮機(jī)動車輛進(jìn)出和安全有序行駛，在規(guī)定場所有序停放，對亂停亂放的機(jī)動車輛，應(yīng)及時指出并予以糾正。（5）巡邏檢查中如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有嚴(yán)重違反學(xué)校有關(guān)規(guī)定，有損學(xué)校形象的行為或舉動，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻并報告職能部門。（3）巡邏人員如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可或形跡可疑人員在校區(qū)內(nèi)走動，要及時查詢，查驗相關(guān)證件，弄清其意圖，以預(yù)防各類事件的發(fā)生。巡邏檢查職責(zé)（1）巡邏執(zhí)勤人員對校區(qū)各部位進(jìn)行定時或不定時，定點(diǎn)或不定點(diǎn)，崗點(diǎn)結(jié)合的交叉巡邏。保安服務(wù)主要職責(zé)門崗執(zhí)勤職責(zé)（1）對進(jìn)出校區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理，維護(hù)校區(qū)各出入口的正常秩序（2）凡裝有易燃、易爆、化學(xué)劇毒品、污染物品的車輛未經(jīng)保衛(wèi)部門許可嚴(yán)禁進(jìn)入校區(qū)。認(rèn)真做好失物招領(lǐng)工作。辦理師生員工的戶口遷移和做好自行車登記、發(fā)放工作。積極開展校園治安綜合治理工作，協(xié)調(diào)與落實(shí)學(xué)校各項安全防范措施。開展法制、國家安全和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育。保衛(wèi)處（部）主要工作職責(zé)制止各類危害國家安全和學(xué)校安全的行為。每有一個不合格項降低一個等級。每有一項不合格者降低一個等級。每有一處不合格降低一個等級。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時先敬禮；交接班時應(yīng)相互問候并敬禮，按正規(guī)交接儀式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。安全衛(wèi)生工作部主管對保安班長進(jìn)行考核。使用范圍：本中心全體保安員。詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置。在管理轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知主管領(lǐng)導(dǎo)。巡邏時要多看、多聽、多嗅，以確保、完成巡查工作任務(wù)。當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班保安值班員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將當(dāng)班情況反饋給有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。職責(zé)：熟悉各值勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。巡邏崗工作規(guī)程目的：監(jiān)視和巡邏本物業(yè)管理小區(qū)（治安、消防、衛(wèi)生、交通安全、車輛停放等），防止不安全事件發(fā)生，檢查督促保安員的值班情況。留意進(jìn)入小區(qū)的車輛情況，禁止帶有危險品或無證無牌車輛進(jìn)入小區(qū)。職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和本中心制定的有關(guān)車輛進(jìn)出的管理規(guī)定。當(dāng)有車出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員（車主），若有疑問時，應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知班長和其他保安員，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，核對進(jìn)出車輛數(shù)量，確保安全。提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。工作程序：停車場設(shè)保安崗，實(shí)行24小時三班倒工作制。按中心規(guī)定的停放車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車位有償使用費(fèi)。使用范圍：本物業(yè)管理小區(qū)所有停車場。但有用戶搬遷時，大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品，若發(fā)現(xiàn)有時應(yīng)及時詢問，必要時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。非業(yè)主憑有效出入證（卡）進(jìn)