酒店新員工入職培訓課程內容-閱讀頁
2024-10-25 03:26本頁面
【正文】 這幾大方面，并分別有對應的部門負責。測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。第三，學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識用了一天的時間，我們系統(tǒng)學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產。最終的目的就是使利益最大化。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。第四篇：酒店新員工入職培訓制度酒店新員工入職培訓一、幫助新入職員工快速融入集團酒店企業(yè)文化、樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀、行為模式。把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產生的機會成本的浪費控制在最小階段。，內容包括：介紹酒店管理系統(tǒng)，制定員工工作表現(xiàn)主要目標以及發(fā)展規(guī)劃。（或勞務工）專門設計周密的崗前指導須計劃，并認真執(zhí)行，詳實記錄?！芭嘤柎缶V”及“崗位實習計劃”。、引導、培養(yǎng)客人對品牌的信賴方面的全面訓練（崗前指導中簡略的介紹除外）。，做好銷售工作方面的訓練。、安全、防爆等方面的知識，并參加當地政府有關部門組織的活動。并初步確認培訓方式方法?？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù)，不及格者，不給予錄用。四、入職培訓內容入職培訓內容主要由知識培訓、技能培訓、素質培訓三部分構成。：主要是與酒店緊密相關的信息。具體又分為各部門的綜合部分和專業(yè)部分。專業(yè)部分主要是培訓各個業(yè)務的專業(yè)知識和操作訓練兩個方面。培訓課程包括：員工行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)、服務用語技巧、服務心理學知識等。天，由人力資源部統(tǒng)一組織實施，各部門派兼職培訓員參與，在規(guī)定的時間內完成規(guī)定的培訓內容，并進行書面考試，成績記錄在案。新員工接受入職培訓不得遲到、早退和違反課堂紀律，連續(xù)三次違規(guī)經培訓人員提出仍不改正者，取消錄用。每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核，考核有兩次機會，補考不及格者，取消錄用。，各部門按照崗位服務項目繼續(xù)對新員工進行試用期內的專業(yè)技能培訓，直至試用期滿后進行考核，綜合評定意見報人力資源部，以作為員工轉正定級依據。它主要包括以下幾方面：服務意識：酒店是服務性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本特點，服務是酒店的靈魂與精華。所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。公關意識：包括對外推廣意識（①推廣自身的職業(yè)形象，每一個員工都代表這酒店的形象，員工的形象就象酒店的廣告一樣，時刻被賓客注視和關注。）、對內協(xié)調合作意識和做好本職工作。沒有利潤的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的經濟效益，酒店才能得以生存和發(fā)展。只有遵守相關的標準，才能使復雜的系統(tǒng)簡單化，使服務得以持續(xù)化、程序化，使瑣碎的工作制度化。2：酒店從業(yè)人員職業(yè)形象的樹立酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠沒有第二次機會來給我們的賓客第一印象。它包括：一、個人外表：制服：a、作用：⑴、制服是為了讓客人馬上可以找到我們⑵、制服的設計融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料。不同酒店的制服或部門不一樣，適應并配合各部門的主題和色調。c、穿著制服的舉止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在襯衣領子和外衣領子沒有扣好的情況下，到處走動；⑶、確保制服的扣子都扣好，特別是領口和袖口；⑷、確保制服的標簽沒有外露；⑸、男士不要讓內衣內褲從制服里露出來，女士要經常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來；
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