【正文】 的耐心解釋。回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗收。對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。二、回訪時間及形式物管經(jīng)理/主任每年登門回訪___次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時處理。(一)投訴事件的回訪：重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理。應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行?；卦L率應(yīng)該達(dá)到___%。(三)業(yè)戶報修的回訪：由物管管理員進(jìn)行。應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。為了樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)財物和員工的安全，特制定本制度對保安人員日常工作進(jìn)行規(guī)范化管理，所有在職保安均須按章執(zhí)行。保證車輛及行人出入安全，保持大門附近環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入項目單位；執(zhí)勤保持每小時巡邏一次，同時對項目單位人員違紀(jì)行為進(jìn)行制止。要求上班期間要統(tǒng)一著裝，保持儀容整潔、精神狀態(tài)飽滿、態(tài)度和藹、較強的責(zé)任心。禁止無關(guān)人員進(jìn)入保安室。保證保安室內(nèi)部及其周邊衛(wèi)生區(qū)域符合公司5S要求。外來人員、陌生人員進(jìn)入項目單位所管轄區(qū)要詢問，辦理登記手續(xù)，并告知其在項目單位管理規(guī)定，明確禁止行為。施工人員進(jìn)出項目單位時，保安人員核對清楚參觀人員打電話或由項目單位陪同人員可在項目單位內(nèi)部行走參觀。進(jìn)入項目單位需填寫《來訪人員登記表》，同時在結(jié)束拜訪后應(yīng)及時填寫出入時間，保存好相關(guān)單據(jù)。二、巡邏細(xì)則要求熟悉項目單位的平面結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的分布位置，全面準(zhǔn)確掌握項目單位整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報告。巡邏保安人員要提高自己的感官能力，如：聽覺、視覺、嗅覺。保安人員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，不定時、有意識地周邊巡邏。巡邏路線及其時間不強制性規(guī)定巡邏線路，但要求對每個重要位置、事故常發(fā)位置巡邏到位；每次巡邏間隔不得大于一小時，且每次巡邏人員必須更換。巡邏每次要檢查全面、到位，不留死角。三、具體工作內(nèi)容項目單位門崗人員(1)、在員工上下班時間，應(yīng)有二名保安隊員在大門口站崗，疏導(dǎo)、監(jiān)督上下班員工進(jìn)出項目單位大門有無違法偷到攜帶項目單位物品，引導(dǎo)行人、非機動車、機動車輛各行其道，從而避免發(fā)生安全事故。如若被訪者未聯(lián)系上，或不在公司，應(yīng)禮貌告知來訪者。同時引導(dǎo)其將車輛停至指定停車位，避免車輛亂停亂放，影響公司其車輛行駛。）(4)、宿舍人員帶個人用品出門時，須提供由項目主管簽字的《人員物資放行條》，對其進(jìn)行仔細(xì)檢查無誤后，方可放行。保安人員應(yīng)核對單據(jù)上的物件及數(shù)量，核實無誤后予以放行。若無任何放行單據(jù)，保安有權(quán)制止其外出，并及時上報項目單位。(3)、外來貨車進(jìn)廠時，保安須引導(dǎo)其登記，詢問相關(guān)信息，了解詳情后，電話通知被訪人，在得到同意后，方可放行。(4)、外來車輛若存在違紀(jì)記錄，下次可以拒絕其進(jìn)入廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)(1)、監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常開通運行，保安應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控圖像，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時報告。發(fā)現(xiàn)異常情況立即通過對講機緊急匯報處理。如若在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)監(jiān)控突然失效，應(yīng)及時上報維修。(3)、若有人需要查看監(jiān)控，必須向項目主管提出書面申請，經(jīng)項目主管及項目單位領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由保安人員操作，協(xié)助調(diào)出申請人員所需監(jiān)控錄像，避免誤操作導(dǎo)致影響資料丟失或惡意刪除資料。項目單位巡邏(1)、在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有施工單位，要檢查其施工許可證，特別是在動火作業(yè)、高空作業(yè)等高危作業(yè)時，如沒有施工許可證，必須要求其停止施工，且將相關(guān)人員帶至保安室，同時報告項目單位。(3)、發(fā)現(xiàn)項目單位內(nèi)有違章停車行為須及時通知車主，將車移至指定地點停放。同時，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)任何安全問題，應(yīng)相互通報并協(xié)助解決。如果出現(xiàn)未打掃的情況，將對該班全體值班人員進(jìn)行考核處罰。(2)、在交接班前，要對整個項目單位做認(rèn)真、仔細(xì)的巡視，提前發(fā)現(xiàn)問題，同時在交班記錄中做詳細(xì)記錄，建立崗位交接日志；同時檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否完好，各監(jiān)控探頭是否對準(zhǔn)個各監(jiān)控點。問題反饋及其人事管理(1)、保安應(yīng)盡職盡責(zé)做好本崗位的各項工作，不得以任何理由推卸應(yīng)負(fù)起的責(zé)任，在值班過程中，發(fā)現(xiàn)有任何問題，應(yīng)及時記錄在案，不得遺漏，以便于統(tǒng)計與預(yù)防。零星產(chǎn)品出門單據(jù)不足，不得出項目單位并登記。項目單位突發(fā)、異常事件應(yīng)協(xié)助處理，須記錄。(2)、保安隊員到項目上崗時，應(yīng)攜帶其公司出具的《人事委派令》，保安隊員持文件到總經(jīng) 辦做人事登記，填寫《求職申請表》，同時將身份證復(fù)印件與此表格一同存檔備案。此人事工作必須在入職、和離崗當(dāng)天全部完成。曠工在二天以上者做開除處理。請假半天以上，需填寫請假條，經(jīng)后勤安全主管和總經(jīng)辦經(jīng)理簽字后有效，同時上交至總經(jīng)辦備案，以作考核依據(jù)。此記錄也作為開據(jù)嚴(yán)重警告、罰款、辭退等行政處罰的依據(jù)。(3)、保安隊員在與廠區(qū)員工搞好人際關(guān)系的同時不應(yīng)與員工走的太近，避免無意中泄漏公司有關(guān)信息。(4)、對于無故遲到、早退等情況處以10元罰款；不得酒后上崗、脫崗、離崗，違者處以100元 罰款；到寢室睡覺等嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律行為，作開除處理；對脫崗、離崗行為第二次，予以開除處理。早退的定義：規(guī)定的下班時間（晚上7:00和早上7:00）提前離崗。(5)、禁止在保安室內(nèi)抽煙、看手機電視、玩游戲、看報紙等從事于工作無關(guān)事項，違者罰款50元直至開除，要清楚自己的工作職責(zé)，明確自己的工作內(nèi)容。如在實際工作過程中出現(xiàn)未打掃時，對接班全體人員處以20元/次罰款。同時后崗?fù)ぶ蛋嗳藛T必須每小時更換一次，在后崗?fù)舫^一小時，對全體當(dāng)班人員處以50元罰款。嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律等行為，導(dǎo)致公司資產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。五、獎勵措施為獎勵給名杰安保工作有杰出貢獻(xiàn)、表現(xiàn)突出、在崗認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安隊員，特制定本措施。獎勵的形式分為表揚、通報表彰、獎金、年終獎勵等。及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并果斷采取措施消除隱患。在重大比賽中獲得好成績?yōu)楸娟?、公司贏得榮譽。多次制止各種違法、犯罪、危機行為有功者。在工作過程中發(fā)現(xiàn)出廠物資存在問題，挽救公司財產(chǎn)