【正文】 ，使社會(huì)各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。“巾幗文明崗”的創(chuàng)建，激發(fā)了蘊(yùn)藏在婦女之中的聰明智慧和創(chuàng)造活力，培育了一大批優(yōu)秀女性人才，促進(jìn)了行業(yè)文明建設(shè)和服務(wù)水平的提高，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和人才效益。爭創(chuàng)活動(dòng)定位在基層，為一線在崗女職工在參與中發(fā)展，在發(fā)展中提高，提供了機(jī)遇和條件。例如，陽谷國稅局十五里元征收分局積極開展納稅人參與的“辦稅服務(wù)明星”評選活動(dòng)。征收崗3位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務(wù)明星”，滿意度達(dá)100%，連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)零投訴。巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)作為促進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑，重點(diǎn)強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，形成了“愛崗敬業(yè)，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好風(fēng)尚。例如**汽車總站結(jié)合員工思想實(shí)際，針對性地提出“三心”服務(wù)理念，即“用心服務(wù)”、“換心服務(wù)”、“盡心服務(wù)”，明確“三心”服務(wù)34項(xiàng)具體的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。三是取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。例如國家級巾幗文明崗中國人民銀行**市中心支行國庫科通過舉辦培訓(xùn)班、在新聞媒體開設(shè)專欄等方式積極開展國債防偽反假和國債知識(shí)主題宣傳工作，致力于服務(wù)社會(huì)公眾，取得了明顯的效果。并率先在省內(nèi)開展了水中分娩術(shù)，目前已實(shí)施800余例，并成功實(shí)施分娩鎮(zhèn)痛技術(shù)10000余例，分娩鎮(zhèn)痛率達(dá)80%左右，走在了全省的前列。三、存在問題及不足調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)還存在一些問題和不足，需要加以重視和解決。部分市場、新經(jīng)濟(jì)組織、企業(yè)等單位創(chuàng)建活動(dòng)還不夠廣泛，創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容還不夠豐富，沒有把創(chuàng)建活動(dòng)與行業(yè)的工作目標(biāo)、工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。有的崗創(chuàng)建制度不完善，缺少量化考核條款，操作性差；有的崗考核獎(jiǎng)懲制度不到位，沒有實(shí)現(xiàn)績效掛鉤，爭創(chuàng)動(dòng)力差；有的崗創(chuàng)建檔案資料不夠完善，迎查時(shí)生搬硬套其它單位的模式，缺乏真實(shí)性；崗位工作人員偶有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不夠周到的現(xiàn)象。廣泛開展具有地域特色、行業(yè)特點(diǎn)的群眾性競賽活動(dòng)，使活動(dòng)延伸到女性集中的各行各業(yè)、街道社區(qū)以及新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織等更廣泛的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)覆蓋面的突破。要在全社會(huì)廣泛宣傳“巾幗文明崗”創(chuàng)建的內(nèi)涵、意義，宣傳在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營造創(chuàng)建“巾幗文明崗”濃厚的氛圍，擴(kuò)大“巾幗文明崗”的社會(huì)影響力。要進(jìn)一步建立健全創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任制，牢固樹立“掛牌容易守牌難”的思想，把創(chuàng)建工作納入部門工作議事日程，納入本部門、本系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)之中，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施。進(jìn)一步豐富創(chuàng)建活動(dòng)的形式和內(nèi)涵。要把提高崗位女職工的素質(zhì)貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的始終，鼓勵(lì)她們樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提高適應(yīng)能力、競爭能力和創(chuàng)新能力。巾幗文明崗檢查自查報(bào)告為貫徹落實(shí)黨的十七大精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對“全國巾幗文明崗”活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動(dòng)創(chuàng)建工作健康持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、基本情況**全國 “巾幗文明崗” 4個(gè)，分別是：**區(qū)朝城路小學(xué)、**區(qū)檢察院控申科、**區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊(duì)、信號(hào)山經(jīng)營公司。今年，根據(jù)市婦聯(lián)部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”及“巾幗創(chuàng)新”活動(dòng)，開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長效機(jī)制。制定了相關(guān)規(guī)章制度，使工作規(guī)范化、制度化，定期召開“巾幗建功”專項(xiàng)工作會(huì)議；各巾幗文明崗單位領(lǐng)導(dǎo)把本職工作和“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作結(jié)合起來，以“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作為組織、教育、宣傳、服務(wù)婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，通過活動(dòng)提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng)造活力、促進(jìn)婦女崗位建功；并在人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持。如：區(qū)檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子成員中有二名女領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”的創(chuàng)建和具體工作，制訂了院國家級“巾幗文明崗”長期發(fā)展規(guī)劃，每年根據(jù)上級指示精神制訂創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務(wù)穩(wěn)定的可靠力量和維護(hù)公平正義的中流砥柱，通過“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏，控申科20142014連續(xù)四年在創(chuàng)建“平安*”綜合治理考核和全市檢察系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核中取得“雙第一”的好成績，并三次榮立集體三等功，獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，推進(jìn)了 “巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的順利開展。各“巾幗文明崗”以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”、“巾幗創(chuàng)新”活動(dòng)為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質(zhì)相結(jié)合開展活動(dòng)。全區(qū)各巾幗文明崗根據(jù)《巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》*市地方標(biāo)準(zhǔn)，制定了本崗位的服務(wù)實(shí)施細(xì)則及推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等情況，并進(jìn)行了各種崗位技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流。通過教育、培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹立行業(yè)新風(fēng)，為全運(yùn)會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境。在細(xì)微服務(wù)上，為完善品牌的管理體系和服務(wù)保障機(jī)制,確保創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)順利開展,公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了活動(dòng)實(shí)施方案和《細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》，組織開展了“百日服務(wù)競賽”等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng),職工的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。遇到與團(tuán)隊(duì)失散及迷 路的游客，工作人員總是及時(shí)地幫助聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發(fā)現(xiàn)游客丟失的大宗現(xiàn)金，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，克服種種困難千方百計(jì)聯(lián)系并歸還失主；發(fā)現(xiàn)老人、兒童、殘疾人上樓不便及時(shí)攙扶，并給與適量的幫助。設(shè)立監(jiān)督牌、監(jiān)督電話，自覺接受各方監(jiān)督。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語、服務(wù)忌語、監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督電話均擺放或懸掛在現(xiàn)場的醒目位置，并設(shè)立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。今后工作中，我們要進(jìn)一步規(guī)范巾幗文明崗的創(chuàng)建，加強(qiáng)對各巾幗文明崗的指導(dǎo)力度，更好地促進(jìn)和推動(dòng)我區(qū)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作列入醫(yī)院議事日程，做到與醫(yī)院中心工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，建立創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量。設(shè)置意見箱、監(jiān)督電話，主動(dòng)接受患者和員工的監(jiān)督?！敖韼轿拿魇痉秿彙背晒幕A(chǔ)上，通過努力爭取達(dá)到市級巾幗文明示范崗標(biāo)準(zhǔn)，獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號(hào)。二、提前五分鐘，按各班工作職責(zé)，各就各位做好準(zhǔn)備工作。四、接待居民主動(dòng)、熱情、細(xì)致、耐心，尊重居民權(quán)利，一視同仁。六、關(guān)心集體，愛惜公物，節(jié)約水電，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。八、按規(guī)范書寫診療、護(hù)理和交班記錄。每月召開一次工作會(huì)議，統(tǒng)一步驟，精心安排工作。每次參加學(xué)習(xí)和會(huì)議的人員必須自覺遵守學(xué)習(xí)、會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真摘錄筆記，不做其他事情或講空話，要專心聽講，努力提高學(xué)習(xí)和會(huì)議的效率。（二）創(chuàng)建內(nèi)容深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極促進(jìn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高教研組全體成員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，要組織全組人員經(jīng)常地開展業(yè)務(wù)研討，崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，使全組人員成為業(yè)務(wù)上的多面手和技術(shù)標(biāo)兵，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效果。引導(dǎo)全組人員樹立換位思考意識(shí)和良好的職業(yè)道德。弘揚(yáng)愛心文化，增強(qiáng)全組人員的凝聚力。0工作計(jì)劃2011年，我們將一如既往地按醫(yī)院的統(tǒng)一部署，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神與學(xué)習(xí)貫徹黨中央關(guān)于婦女工作的重要講話精神結(jié)合起來，圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧”這一主題，引導(dǎo)廣大女教職工發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新的精神，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。實(shí)踐十七大會(huì)議精神，提高職工工作積極性、創(chuàng)造性。二、深化和完善“巾幗文明示范崗”工作，發(fā)揮好典型性、示范性作用。四、加強(qiáng)組織建設(shè)，充分發(fā)揮組織作用我們要認(rèn)真工作，扎實(shí)做好婦委會(huì)的各項(xiàng)工作，使婦委會(huì)組織工作能正常開展，為大家服務(wù)好！如認(rèn)真細(xì)致制定好2011年的計(jì)劃及活動(dòng)安排；各項(xiàng)活動(dòng)分工落實(shí)，分配到人；加強(qiáng)信息宣傳報(bào)道力度，認(rèn)真做好通訊工作，不僅確定專門的通訊員，還鼓勵(lì)全體參與；制定每月宣傳窗報(bào)道主題，并落實(shí)到人。錄護(hù)士承諾書，掛牌上崗，使用文明用語，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。掌握各種注射藥物的劑量，用法，藥理作用及禁忌癥，掌握各種皮試液的濃度及陽性判斷，掌握過敏性休克的判斷及搶救原則。及時(shí)排除故障。定期檢查以備應(yīng)急使用 8..危重病人外出檢查有醫(yī)生或護(hù)士陪同?！捌邆€(gè)一服務(wù)”①一聲真誠的問候：接診護(hù)士送上一個(gè)微笑、道一聲問候；②一杯關(guān)愛的熱水：病人安排就緒分管護(hù)士及時(shí)為病人送上一杯熱水； ③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系； ④為病人送上一張健康教育卡：上面有醫(yī)院簡介、溫馨提示、優(yōu)惠政策、服務(wù)承諾等。⑥一張征求意見表：對每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督。請您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請到醫(yī)院黨辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部投訴或撥打