加油站員工管理-閱讀頁(yè)
2024-10-24 20:26本頁(yè)面
【正文】 規(guī)范、企業(yè)管理、安全管理、市場(chǎng)營(yíng)銷（市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、促銷、客戶管理等）、連鎖經(jīng)營(yíng)、基本財(cái)務(wù)理論、計(jì)量與質(zhì)量知識(shí)、工程與設(shè)備知識(shí)、協(xié)調(diào)與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。就說(shuō)《蒙娜麗莎》吧？說(shuō)起來(lái)，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對(duì)微笑竟然定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問(wèn)能幫助顧客做什么。從業(yè)人員要根據(jù)自己的工作，豐富微笑的內(nèi)涵，要在微笑中給客戶以力量，給客戶以鼓勵(lì)、鎮(zhèn)靜、寬容、理解，似春風(fēng)春雨，給客戶解決困難和問(wèn)題。內(nèi)涵是人的修養(yǎng)的體現(xiàn)，是你的內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)，是自然的流露，是不經(jīng)意間的表現(xiàn)，就像天生麗質(zhì)無(wú)法掩藏。服務(wù)業(yè)說(shuō)到底是為客戶提供服務(wù)的，不要一提微笑就有賣笑的感覺(jué)，我們從業(yè)人員的微笑只是為服務(wù)提供附加價(jià)值，而不是業(yè)務(wù)的全部。要在微笑中讓客戶不知不覺(jué)辦完業(yè)務(wù)，讓他感覺(jué)是一種享受，而不是受罪。微笑要發(fā)自內(nèi)心，只有發(fā)自內(nèi)心，才能笑得親切、自然、甜美，而不是生硬的、硬擠出來(lái)的笑。而要發(fā)自內(nèi)心地微笑，就必須把顧客當(dāng)作親人和朋友，體現(xiàn)真誠(chéng)、友善、和藹、可親。而要能夠這樣認(rèn)識(shí)，前提是你必須熱愛(ài)你的工作、崗位，而不僅僅是作為謀生的手段、吃飯的工具、不得不作的事，而要傾注你的全部熱情、你的激情、你的感情，把工作作為你的事業(yè)，才能精神煥發(fā)地工作。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，加油站服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅(jiān)持能做到加油站服務(wù)，所有人都不清楚，也沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認(rèn)真，這是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)寫(xiě)照。，不能擅自離崗，服務(wù)周到，禮貌待人。標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間為：早班：07:0015:00中班：15:0023:00 晚班：23:0007:00 ，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得曠工。，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗，且時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。，損壞生產(chǎn)工具、辦公用品，影響到生產(chǎn)安全和人身安全，需照價(jià)賠償外。，或不履行值班職責(zé)，則取消當(dāng)月值班權(quán)利，停發(fā)當(dāng)月值班工資和月獎(jiǎng)。，加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量,違者扣發(fā)當(dāng)月工資。（只有一人值班時(shí)除外），如有現(xiàn)金加油，必須先開(kāi)票、再加油。，需保證加油車加油，隨后算帳。金額與數(shù)量不能多開(kāi)
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