辦公室商務(wù)接待禮儀-閱讀頁(yè)
2024-10-23 12:39本頁(yè)面
【正文】 解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。根據(jù)國(guó)際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當(dāng)。會(huì)見凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷?、或主人?huì)見客人，稱為接見或召見。接見和拜會(huì)后的回訪稱為回拜。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。第五篇：禮儀之商務(wù)接待商務(wù)接待企業(yè)在對(duì)外交往的過程中，接待人員的舉止儀表對(duì)創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺ǔＪ峭饨缃佑|和了解企業(yè)的第一渠道，直接影響外界對(duì)整個(gè)組織的第一印象。立刻招待來訪的客人文秘都知道大部分來訪的客人對(duì)公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。熱情主動(dòng)問候客人打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對(duì)方。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。(2)工作上的伙伴，搭檔。(4)私人朋友。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。1帶路時(shí)走在客人前方23步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。可說：“請(qǐng)往這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下?！薄罢?qǐng)下電梯。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。1招待飲料招待外國(guó)客人時(shí)，最好主隨客便。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”1上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。”1客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。1制作來訪登記卡。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡
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