【正文】 如有急事時(shí)，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（2）辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。打電話禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。請客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。四、辦公室同事相處禮儀真誠合作同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。公平競爭同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮。正規(guī)社交場合，任何禮儀細(xì)節(jié)都可能成為決定勝敗的關(guān)鍵，這絕不是危言聳聽。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！辦公室商務(wù)接待禮儀鞠躬禮儀 身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。奉茶：要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。握手時(shí)間35秒為宜，力度適中。介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹時(shí)，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏选岸喽嚓P(guān)照”。通常認(rèn)為：2米6米為社交距離。小于0、5米為親密距離。鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語意。送客：主動為客人開門。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)接待禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?，如何把握?xì)節(jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個(gè)人和企業(yè)的良好形象。學(xué)會正確運(yùn)用商務(wù)接待禮儀知識和技巧，找準(zhǔn)自身在接待禮儀上存在的問題。課程特色：系統(tǒng)性的商務(wù)接待禮儀課程內(nèi)容：意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識； 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化； 外在—形象與動作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐捍罅孔铛r活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對象：行政、辦公室人員課程大綱：第一講：接待之前的準(zhǔn)備 越詳盡的準(zhǔn)備才有越成功的接待 討論：接待前要準(zhǔn)備些什么?一、人員的準(zhǔn)備主陪人員的責(zé)任：主要負(fù)責(zé)人只要有一個(gè)!如何選定對口、禮賓、隨從人員：術(shù)業(yè)有專攻二、物質(zhì)的準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料：行程表、背景資料、介紹手冊、PPT等 案例：市長出訪德國硬件如何匹配接待規(guī)格：車輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等 案例：股東的奔馳車三、環(huán)境的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)的重要性：空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、氛圍等 案例：經(jīng)銷商的投影儀四、心理的準(zhǔn)備重視程度熱忱度：有一顆誠心，疏漏也會被原諒第二講：接待當(dāng)天的任務(wù)一、儀容儀表著裝禮儀 視頻分享：選美特工 a、服裝色彩學(xué)：冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則 游戲：配色高手 b、女士正裝要求及禁忌 案例：第一夫人們的比拼 c、男士穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白儀容修飾a、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求 b、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn) c、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配優(yōu)質(zhì)形象的條件TOP原則 接待人員如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所 游戲：正式程度排名專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài) a、微笑：“音階式”微笑 b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢 c、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密 d、身體距離的界域 全體練習(xí)二、接待往來禮儀專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對 案例：低三下四的奧巴馬情景演練：公司走廊上遇到客人時(shí)、介紹時(shí)的原則握手技巧: 誰先伸手? a、握手的次序和要領(lǐng) b、握手的禁忌交換名片: 名片的印制、索取和接受 情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒?行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 a、行進(jìn)間的前后上下b、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出? c、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 情景演練：乘車送客: 送到哪里由什么決定?拜訪: a、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié) b、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng) 情景演練：拜訪重要客戶饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性 討論：最好的禮品小組練習(xí)PK：大型行業(yè)論壇的接待任務(wù)三、商務(wù)餐飲禮儀中式餐飲a、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化 b、桌位：尊位c、點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥? d、上菜順序: 主菜/硬菜的位置 e、餐桌禁忌f、敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶 案例：從宴請東北客戶談宴請要素和宴請程序西式餐飲a、桌位：女主人為尊 b、餐桌禁忌視頻: 憨豆先生的大餐 c、餐具的擺放和運(yùn)用 實(shí)操練習(xí)：西餐餐具的運(yùn)用 d、上菜次序 視頻：西餐正確示范 e、酒水和咖啡的選擇和搭配 f、自助餐的取菜次序和禁忌四、高端商務(wù)接待高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇客戶感知與客戶期望超越客戶期望：個(gè)性化與差異性案例：接待習(xí)近平、胡景濤和溫家寶的差別；梁振英的耳機(jī)；沃爾瑪?shù)木芙^；五星酒店的一碗意大利面；優(yōu)衣庫的日式服務(wù)；維多利亞秘密的美式服務(wù)；富臨門的港式服