【正文】 責(zé)任的。 （ 2）必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致 勇于積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)必定是一個(gè)積極向上、具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的就是讓企業(yè)自身和受企業(yè)影響的群體對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，使企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)健康持久發(fā)展。 （ 3）指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須具備 全面性和可操作性，避免華而不實(shí) 社會(huì)責(zé)任角度下的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)必須是全方位的，因此在指標(biāo)設(shè)計(jì)上， 應(yīng)從不同角度對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)做出綜合評(píng)價(jià)。 （ 4）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)兼顧各方利益相關(guān)者，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，過(guò)分注重財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)削弱長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的追求。 （ 5）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)于與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)相結(jié)合 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果是激勵(lì)約束機(jī)制的依據(jù)，公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是發(fā)揮激勵(lì)功能的基礎(chǔ)。 8 第 4章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) 根據(jù)利益相關(guān)者理論，本文將企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概括為股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、員工、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)、環(huán)境等角度。 基于投資者角度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) 企業(yè)的投資者即企業(yè)資產(chǎn)的所有者。但是不可避免的逆向選擇及道德風(fēng)險(xiǎn)使企業(yè)的投資者不可能完全放心的將企業(yè)讓與管理者，不聞不問(wèn)。 因此，企業(yè)對(duì)投資者應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任即可以通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)，以反映這個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。 基于債權(quán)人角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) 債權(quán)人借與企業(yè)的資金是公司運(yùn)行的重要來(lái) 源之一， 債權(quán)人的經(jīng)濟(jì)利益源于持有債權(quán)利息收益，而利息收益則直接與企業(yè)的盈利能力相關(guān)。因此，企業(yè)對(duì)債權(quán)人應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可以通過(guò)這些業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)衡量，包括 :債權(quán)人所得率、息保障倍數(shù)和現(xiàn)金利息保障倍數(shù)、未按期支付債務(wù)及利息比率等。 一個(gè)健康優(yōu)質(zhì)的企業(yè)會(huì) 主動(dòng)承擔(dān)起為消費(fèi)者提供更加豐富多彩的商品與服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，會(huì)真真正正踐行 “顧客就是上帝 ”的服務(wù)信條。 基于員工角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì) 企業(yè)員工一直是一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可忽視的重要因素，一個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)的好壞可以很清楚的從這個(gè)企業(yè)中員工的工作狀態(tài)和創(chuàng)新積極性中表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)對(duì)職工不僅應(yīng)承擔(dān)起保證其就業(yè)，使其通過(guò)誠(chéng)實(shí)合法勞動(dòng)獲得保障基本生活的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，還應(yīng)通過(guò)提供在職培訓(xùn)提升職工的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)他們的自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。具體評(píng)價(jià)指標(biāo)有如下幾項(xiàng)： （ 1）員工穩(wěn)定性 員工穩(wěn)定性是企業(yè)員工在一個(gè)企業(yè)中工作舒心度的表現(xiàn)，如果員工在企業(yè)中能夠保持積極的工作狀態(tài)，感覺(jué)自己受到重視，自己的能力得到認(rèn)同，他就不會(huì)輕易 “跳槽 ”，這樣 對(duì)于維持較低的社會(huì)失業(yè)率、保持社會(huì)穩(wěn)定都有重要意義。 （ 2）員工進(jìn)修機(jī)會(huì) 科技的進(jìn)步，創(chuàng)新需求的提高使得每個(gè)人都必須不斷地學(xué)習(xí)，企業(yè)員工更不例外，一個(gè)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的企業(yè)會(huì)把職工培訓(xùn)放在重要的戰(zhàn)略位置，職工素質(zhì)的提高對(duì)于社會(huì)進(jìn)步與穩(wěn)定也是相當(dāng)重要的。 （ 3）員工勞動(dòng)生產(chǎn)率 員工勞動(dòng)生產(chǎn)率最能顯示出雇員的知識(shí)與技能水平，也最能體現(xiàn)企業(yè)在技術(shù)革新方面對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。 （ 4） 員工 工作環(huán)境 目前我國(guó)以人為本的治國(guó)理念要求企業(yè)注重員工的工作環(huán)境，讓員工活的有 “尊嚴(yán) ”。 基于社區(qū)角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) 一個(gè)企業(yè)總是存在于社區(qū)當(dāng)中，與這個(gè)社區(qū)中的不同社會(huì)主體交往，不能置身其外。這些義務(wù)的履行情況就很好的衡量了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 基于環(huán)境角度企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) 企業(yè)作為社會(huì)主體，在整個(gè)工業(yè)時(shí)代，在創(chuàng)造大量社會(huì)財(cái)富的同時(shí)也對(duì)自然環(huán)境造成了不可彌補(bǔ)的損害。對(duì)于環(huán)境角度企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需從以下幾個(gè)指標(biāo)角度來(lái)衡量。能源屬于非再生資源因而具有稀缺性，對(duì)于能源毫無(wú)節(jié)制的 10 消耗，不僅導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，不利于可持續(xù)發(fā)展，還會(huì)產(chǎn)生各種各樣的污染源。 （ 2）廢物排放處理。作為污染排放最主要來(lái)源者 ,企業(yè)承擔(dān)起廢物排放處理的責(zé)任。 （ 3）對(duì)新能源的開(kāi)發(fā)與利用。 可以用低碳技術(shù)投資總額、低碳產(chǎn)品比率、申請(qǐng)的低碳專利的數(shù)量、對(duì)新能源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用等指標(biāo)進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果需要通過(guò)一定的載體傳遞給利益相關(guān)者，幫助利益相關(guān)者滿足其自身利益在該企業(yè)中的訴求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者等外部主體對(duì)企業(yè)的監(jiān)督與約束，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的和意義。 11 第 5章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)的披露 企業(yè)社會(huì)業(yè)績(jī)的披露報(bào)告 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)的披露 CSR（ Corporate Social Responsibility）報(bào)告又稱企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告或永續(xù)發(fā)展報(bào)告，是企業(yè)披露其社會(huì)責(zé)任履行的戰(zhàn)略方針、具體行動(dòng)及愿景規(guī)劃等非財(cái)務(wù)績(jī)效的重要載體； CSR 報(bào)告針對(duì)利益相關(guān)方對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三方面的信息要求做出相應(yīng)回應(yīng) ，是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要平臺(tái)。安然、世通的教訓(xùn)使人們懂得不能僅從財(cái)務(wù)報(bào)表去判斷一個(gè)公司尤其是上市公司，注重企業(yè)的非財(cái)務(wù)信息的分析顯得尤為重要， CSR 報(bào)告作為 “軟裝潢 ”越來(lái)越被企業(yè)重視。商道縱橫初步統(tǒng)計(jì)顯示， 20xx年的 CRS 報(bào)告將超過(guò) 600份，其中上市公司成為發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主力。 “所有利益相關(guān)者都應(yīng)該能夠在一份完美的CSR 報(bào)告中找到對(duì)自身利益訴求的回應(yīng) ”。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告更多的反映了企業(yè)非財(cái)務(wù)信息方面的內(nèi)容，諸如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、信譽(yù)、企業(yè)公眾形象等。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)的披露內(nèi)容 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信息披露就是將企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé) 任的內(nèi)容以書(shū)面報(bào)告的形式呈現(xiàn)給公司股東、社會(huì)公眾等利益相關(guān)者，以衡量其社會(huì)責(zé)任的履行程度。企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露應(yīng)包含的內(nèi)容有： （ 1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 企業(yè)存在的首要價(jià)值就是盈利以滿足股東要求，一個(gè)企業(yè)只有首先實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)成果，才能向國(guó)家繳稅、向職工按時(shí)足額發(fā)放工資和向股東發(fā)放股利。 例如：浦發(fā)銀行在 20xx年 CSR報(bào)告中以社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值貢獻(xiàn)表的形式 明確披露了浦 12 發(fā)銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值貢獻(xiàn)表中， 20xx年每股社會(huì)貢獻(xiàn)值為 ， 20xx年增長(zhǎng)至 ，同比上漲 %，這一指標(biāo)更準(zhǔn)確的定位了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。 例如：浦發(fā)銀行極其重視與員工建立和諧關(guān)系， 在 20xx年 CSR報(bào)告社會(huì)責(zé)任篇下的員工責(zé)任角度明確披露了對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任： “以 人為本，主動(dòng)承擔(dān)員工責(zé)任，包括保障員工權(quán)益，激發(fā)員工歸屬感，重視員工幸福感，培養(yǎng)員工就業(yè)能力，規(guī)劃員工職業(yè)道路的責(zé)任。這些都有助于提高企業(yè)的社會(huì)地位和信譽(yù)。 （ 4）企業(yè)與客戶的關(guān)系 客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)最密切的同行者，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是供應(yīng)商，企業(yè)都應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信與公平，滿足客戶期望，進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)健康、性價(jià)比高的產(chǎn)品。 例如：浦發(fā)銀行在 20xx年 CSR報(bào)告中從金融普惠責(zé)任、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任角度詳盡披露了浦發(fā)銀行怎樣積極承擔(dān)起對(duì)客戶的責(zé)任。 ”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任下， “通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)服務(wù)反饋，維護(hù)金融安全等責(zé)任舉措，從而在為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造美好客戶體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)進(jìn)行綠色生產(chǎn)， 節(jié)能降耗，致力于預(yù)防環(huán)境污染，持續(xù)提高公司環(huán)境績(jī)效，在全公司樹(shù)立節(jié)能降耗、綠色環(huán)保的環(huán)境理念。 ④ 來(lái)自浦發(fā)銀行 20xx 年 CRS 報(bào)告。 例如：浦發(fā)銀行 20xx年 CSR報(bào)告中環(huán)境責(zé)任篇明確從三個(gè)部分：節(jié)約環(huán)保責(zé)任、綠色金融責(zé)任、環(huán)境友好責(zé)任來(lái)披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況： “支持綠色信貸，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品，以商業(yè)行為、市場(chǎng)機(jī)制支持節(jié)能、保綠色產(chǎn)業(yè)，打造金融業(yè)的低碳銀行。 ⑤ 來(lái)自浦發(fā)銀行 20xx 年 CSR 年報(bào)。無(wú)論何時(shí)，企業(yè)總是生活在一定的人際關(guān)系網(wǎng)中，所有人際關(guān)系的總和就構(gòu)成了社會(huì)，社會(huì)就是一個(gè)許多利益相關(guān)者大融合，企業(yè)置身其中不可避免的與不同的利益相關(guān)者聯(lián)系在一起。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)計(jì)量企業(yè)的社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)，深刻的揭示了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿推浒l(fā)展戰(zhàn)略 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的可持續(xù)發(fā)展。希望對(duì)于企業(yè)未來(lái)的健康發(fā)展有重要的指引意義。選題期間，我與老師進(jìn)行了極其有意義的討論，從最開(kāi)始的 “企業(yè)預(yù)算考核指標(biāo)的研究 ”這一大范圍的研究對(duì)象縮小為更具針對(duì)性的 “企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及其披露的研究 ”，使我接觸 到了這一方面最新穎的理論成果，明確了我的寫(xiě)作方向；論文寫(xiě)作期間，范老師多次與我溝通，為我提供一些寶貴的參考資料，定期檢查我的論文進(jìn)度并及時(shí)幫助糾正錯(cuò)誤，耐心指導(dǎo)我在論文寫(xiě)作過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題；范老師又對(duì)論文初稿仔細(xì)審閱，從更加微觀的方面為我提綱挈領(lǐng)，使我的寫(xiě)作思路更加明晰，最終完成這篇論文的寫(xiě)作。此外，還要感謝圖書(shū)館四樓那位親切的管理老師和三樓文理 書(shū)庫(kù)和藹的阿姨對(duì)我搜集材料的幫助。 在此致以衷心的感謝