【正文】 放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一 10)毛巾的清洗,確保毛巾干凈無污跡,無異味，無明顯線頭，清洗后按照標準折疊放入毛巾機內(nèi)。12)檢查垃圾桶沙盤印章、售樓部綠植及周邊環(huán)境是否達到接待標準。服務流程及接待標準1)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立 式微笑服務、隨時關(guān)注客戶的動向。3)接到前廳崗有客戶到訪信息時，吧臺客服員應在規(guī)定時間內(nèi)為客戶奉上熱毛 巾及所點的飲品。5)吧臺客服員應隨時關(guān)注洽談區(qū)客戶的動向，及時提供服務。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要 離開崗位，需請示現(xiàn)場負責人及以上并通知巡視崗客服員替崗。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合接待標準。二、前廳崗位職責及崗位操作細則前廳崗客服員崗位職責 1）做好班前準備工作, 整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區(qū)域細節(jié) 整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。3）為來訪客戶提供引導服務和幫助。5）服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。換崗時，應及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲 油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。3）確保洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮 花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。5）確保復印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復印機機柜里 存放的A3A4B5紙。8）檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達 到環(huán)境接待標準。2）在崗期間需以標準站姿站立于銷售接待臺前方，隨時關(guān)注來訪客戶，嚴 禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷售人員、門童等），注意個人行為規(guī)范，嚴禁小動作（如撓耳朵、抓頭發(fā)、東張西望等）。4）客戶落座時，為客戶拉椅。6）獲取客戶基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時對客 戶所在區(qū)域工作人員進行尊稱傳遞。8）站崗期間應隨時關(guān)注接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪 裝，綠植符合環(huán)境接待標準。10）客戶需要乘坐觀光車時，應立即聯(lián)系觀光車駕駛員到達觀光車等候區(qū) 處并引導客戶到觀光車等候區(qū)與觀光車駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車駕駛員客戶姓氏，以便觀光車駕駛員可以直接稱呼客戶姓氏。12）換崗時，應及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。2)做好會議中的接待工作。會議接待客服員崗位操作細則 會議前的準備工作 1)接到會議通知單后應提前三個小時到會議室檢查會議室是否達到會議接待 標準：檢查會議室是否干凈，有無異味，櫈子擺放整齊有序，櫈子數(shù)量是否 足夠開會人員使用，把桌椅調(diào)整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進行清理）。a)開啟空調(diào)（空調(diào)溫度夏天為23度至25度），準備白板筆、白板刷、檢 查白板是否干凈。c)需在會議桌上擺放紙、筆、煙灰缸、紙巾和特殊要求所需物品（如鮮花、音響等）。會議中的接待工作 1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水 跡擦拭干凈。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據(jù)客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現(xiàn)場負責人。6)呈奉飲品時應關(guān)注客戶動向，如果客戶較為激動，待客戶平靜后呈奉飲品。8)整個的會議接待過程，客服員添加茶水時無需敲門，整個過程在不打擾到與 會人員的情況下進行（開門時輕開輕關(guān)，若是在開會人員較多的情況下需兩名客服員協(xié)助上茶水）。2)規(guī)整椅子，對會議室進行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交 至現(xiàn)場負責人處。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。2)監(jiān)督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細則 1)桌子與沙發(fā)之間的距離應保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標 準），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應在同一水平線上保持相對一致。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且 擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序。7)保持飲水機清潔，要將飲水機上桶裝水的商標擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。9)確保復印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復印機機柜里存放 的A3A4B5紙。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是 否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達到環(huán) 境接待標準。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗，直 到該客服員回崗，