20xx年客服專員崗位職責-閱讀頁
2025-01-26 01:30本頁面
【正文】 音量是否適中。
10) 非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員
應立即讓其離開及阻止。
2）儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。
4）關注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務。
6）隨時關注接待區(qū)域的細節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時通知咖啡廳崗客服員恢復環(huán)境接待標準。
前廳崗客服員崗位操作細則
班前準備工作
1） 著裝干凈無皺褶。
2） 坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。
4） 確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。
6） 根據天氣情況適當開啟燈飾；
7） 窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。
服務流程及接待標準
1） 早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務。
3） 有客戶到訪時應立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，
引導客戶，按照客戶需求提供所需服務。
5） 客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準備熱
毛巾、飲品并在規(guī)定時間內奉上。
7） 站崗期間應隨時關注來訪客戶情況及落座客戶動向，及時通知吧臺崗客
服員添加飲品、更換煙缸及午時提供小點等貼心服務。
9） 客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時
通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進行整理（或通知巡邏崗客服員）。
11） 嚴禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負責人，找人替崗后方
可離開。
三、會議接待客服員崗位職責及崗位操作細則
會議接待客服員崗位職責
1) 做好會議前的準備工作。
3) 做好會議后的整理工作。
2) 提前半小時做好會議前的準備工作。
b) 如需用電腦，先拉緊窗簾再把投影儀的數據線連接到電腦上，規(guī)整地面
電源線，并開啟投影幕布，進行調試直到能正常使用（把電腦屏幕轉換到投影機上需同時按FN+F3鍵）。
d) 準備茶水：準備杯具、飲品、燒水壺、加水壺并放置到操作臺（注：重
要領導到訪時準備專屬杯具，駐場工作人員開會時，都用自己的杯子沖泡飲品，客服員需提前到駐場工作人員辦公室把杯子拿到會議室，并詢問喝什么飲品后再泡上，如是內部接待，無特殊要求，只需倒檸檬水）。
2) 奉茶遞水順序：女士優(yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。
4) 接待過程中，原則上第一次加水的時間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為
3分鐘，接下來根據現(xiàn)場飲品的飲用情況進行服務，茶水不足三分之一時進行添加，飲品添加至七分滿即可，
5) 原則上煙缸內有一個煙頭須更換。
7) 客戶與會時神情專注，客服員在呈奉和添加飲品時可以無需問詢，在不打擾
客戶的前提下進行。
會議后的整理工作
1) 會議結束后，首先關掉空調、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風透
氣。
3) 收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，
把會議室恢復到會前接待環(huán)境。
四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責及崗位操作細則
營銷中心巡檢崗客服員崗位職責
1) 確保營銷大廳及周邊細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合
環(huán)境接待標準，并詳細記錄在《日常巡視記錄表》上。
3) 其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗。
2) 沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標準擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一
定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應朝后擺放。
4) 墻面懸掛的壁燈，相框，資質證書等端正無歪斜。
6) 桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應保持相
對一致。
8) 窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。
10) 檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女
性用品、香水、針線包等物資是否達到當日所用標準。
12) 電視、背景音樂是否按要求播放，空調、燈飾是否按要求開啟。
14) 如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應立即提醒并糾正，做到
相互監(jiān)督。
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