【正文】 沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應(yīng)在同一水平線上保持相對一致。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應(yīng)按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且 擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序。7)保持飲水機(jī)清潔，要將飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。9)確保復(fù)印機(jī)區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機(jī)機(jī)柜里存放 的A3A4B5紙。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是 否達(dá)到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達(dá)到環(huán) 境接待標(biāo)準(zhǔn)。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗，直 到該客服員回崗，方可離開。3，負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué)。房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)2利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通邊培訓(xùn)邊實踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘新客戶通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會提升銷售業(yè)績認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導(dǎo)房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)3通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶。維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。，接待客戶促進(jìn)成交。，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)。房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)5負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答。負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等。房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)6房產(chǎn)客服專員解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù)。收集客戶建議并及時提供反饋。及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達(dá)成交易房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)7通過打電話聯(lián)系顧客，獲取有效的客戶信息，并進(jìn)行邀約。，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力。 按照公司擬定的服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)與已簽訂《認(rèn)購書》的客戶完成網(wǎng)上簽約、《商品房買賣合同》簽約手續(xù)，并將簽約情況及時、詳細(xì)登記在明源銷售軟件中。 解釋簽約現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權(quán)證辦理、《商品房買賣合同》條款等咨詢與疑問。 受理、跟進(jìn)、處理、反饋客戶投訴。 收集整理相關(guān)網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權(quán)證辦證、《商品房買賣合同》等法規(guī)信息，并及時向部門相關(guān)人員溝通學(xué)習(xí)，更好地做好客服工作。 協(xié)助客服文員，做好客戶檔案資料的收集與整理工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。l 注重自己的言談舉止、服裝，以大方得體的儀態(tài)、積極的工作熱情做好合同簽定工作。l 提前提醒客戶簽約時間，認(rèn)真接待每一位購房客戶，按時有效的簽定完畢購房合同?？头T洪開誠指定工作內(nèi)容：l 協(xié)助客服主管在15個工作日內(nèi)完成合同簽定到合同備案程序，以加快銀行審批放貸時間；l 工程部發(fā)放到客服部的施工藍(lán)圖的接收、整理、編錄及查閱工作； l 對新預(yù)售證照中樓棟房號的核對及面積核算；l 每月4次培訓(xùn)課程的時間及培訓(xùn)科目的月前安排，月底將培訓(xùn)課程做成電子版與文本版交于客服經(jīng)理留檔；客服專員宋國翠指定工作內(nèi)容：l 負(fù)責(zé)水吧日常管理工作；l 監(jiān)督審核水吧服務(wù)人員管理事項；l 負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員考評及培訓(xùn)工作；l 負(fù)責(zé)水吧月報統(tǒng)計及月度申購工作；l 負(fù)責(zé)水吧與其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作；l 負(fù)責(zé)每日房地產(chǎn)時事報紙內(nèi)容的收集剪貼及月末時事報的培訓(xùn)工作；l 負(fù)責(zé)新生活會業(yè)主積分管理、錄入、統(tǒng)計、核對工作；簽約前臵工作標(biāo)準(zhǔn)l 客戶簽約最長時限為7天，至客戶認(rèn)購三日后，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客戶中心向銷售部負(fù)責(zé)接待的臵業(yè)顧問詢問是否了解情況，并將情況記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認(rèn)購第四日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客服中心由每日負(fù)責(zé)催辦的人員去電詢問客戶具體簽約時間（若遇銷售熱季，可根據(jù)客戶量或選擇短信通知方式），并善意忠告若未如期辦理對客戶的影響情況，去電人員將了解到的情況詳細(xì)記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認(rèn)購第六日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將去電告知客戶，并說明若客戶次日內(nèi)再不前往辦理簽約手續(xù)，我公司將按認(rèn)購協(xié)議相關(guān)條款處理，并將去電情況詳細(xì)記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認(rèn)購日的第七日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，根據(jù)前兩次的去電詢問記錄，對未做出承諾或辦理延期簽約申請手續(xù)的客戶，將該客戶的信息統(tǒng)計出，進(jìn)行第一次發(fā)函通知，并將發(fā)函情況記錄客戶簽約情況表；l 至發(fā)函日第四日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電查詢并告知客戶，對其延期未辦理簽約的情況公司已作了正試發(fā)函通知，請客戶誤必盡快辦理簽約手續(xù)，并將去電情況記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至首次發(fā)函日后第八日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問客戶是否收到我公司簽約通知信函，并了解去電查詢客戶具體情況后記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)，對未有何特殊申請的客戶進(jìn)行第二次發(fā)函通知；l 至第二次發(fā)函之日起第四日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問并告知客戶若第二次發(fā)函日后七日內(nèi)未辦理簽約手續(xù)的客戶，公司將依照認(rèn)購協(xié)議條款，單方解除協(xié)議，并不退還定金的處理方式；l 至第二次發(fā)函之日起第八日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將撻定通知下達(dá)銷售部，若銷售部就該客戶無特殊情況說明，將辦理正規(guī)撻定手續(xù)。l 收集并審核客戶簽約所需資料，錄入并打印樣本合同給客戶閱看。l 陪同客戶交納首期房款后回到客服中心打印正式合同并指引客戶簽署。若客戶不辦理按揭手續(xù)的，向客戶致送別語。l將整理好的合同及客戶資料移交客服文員審核歸