【正文】 整個企業(yè)的共同理念后，企業(yè)各方面的效率大幅度提高。請結(jié)合上述案例回答下列問題：？，我們可以看出他最關(guān)心什么問題？ ，談?wù)勥h大集團企業(yè)文化的可貴之處是什么。自由發(fā)揮案例3 海爾的 SBU 張瑞敏正在做這樣的探索：他把一個海爾變成 3 萬個海爾。前人的無限遐想正在變成海爾的商業(yè)傳奇。按海爾獨創(chuàng)的管理理論，他是海爾3萬名員工組成的3萬個 SBU 策略事業(yè)單位中的一個。去年，全球鋼板價格上揚，張不但保證了集團的生產(chǎn)需要，而且在同行業(yè)中仍具備很大的價格優(yōu)勢。2002 年 12 月 26 日，海爾度過了自己的 18 歲生日。在 5 年前的 1998 年，海爾的年營業(yè)額接近200 億元的時候，張瑞敏就在思考這樣一個問題：如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個員工都像他一樣充分感受到市場的壓力。1998 年 9 月 8 日，張瑞敏開始在海爾內(nèi)部推行“內(nèi)部模擬市場”，讓上道工序與下道工序之間進行商業(yè)結(jié)算，下道工序變成上道工序的市場。2000 年，張瑞敏將“內(nèi)部模擬市場”的概念探索成為“SBU 理論”。最近兩年，張瑞敏先后應(yīng)邀登上瑞士洛桑國際管理學院、美國沃頓商學院、日本“亞洲的未來”論壇、日本生產(chǎn)革新綜合大會等一流商學院或頂級經(jīng)濟論壇講解“SBU 理論”。沃頓商學院教授馬歇爾”全世界的企業(yè)目前都面臨著“流程再造”的困境，而張瑞敏的 SBU 理論等于給“流程再造”提供了一個很好的路徑。上述這些雖并不能證明海爾在管理方面做到了領(lǐng)先，但是，如果海爾獲得了成功，并迅速躋身世界 500 強，SBU 或許就會成為一種方向，帶動管理上的巨大革命。市場的風云變幻使他堅信“不管信息時代多么發(fā)達，都代替不了領(lǐng)導者的御駕親征”。其實，海爾的戰(zhàn)略基礎(chǔ)也是市場，包括他們的名牌戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略等。SBU，戰(zhàn)略事業(yè)單元，是指企業(yè)中既符合企業(yè)整體戰(zhàn)略的發(fā)展方向，又能獨立經(jīng)營創(chuàng)新的個人或組織，也就是企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略下的創(chuàng)新個體。只有這樣，集團的戰(zhàn)略才會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團戰(zhàn)略的實現(xiàn)，企業(yè)才能生生不息，無往而不勝。從案例中可以看出，海爾原有的企業(yè)文化已經(jīng)初步具備了推行SBU的基礎(chǔ)，自98年以來，海爾一直在推行“內(nèi)部模擬市場”，為推行SBU奠定了一定的基礎(chǔ)案例4： 麥當勞公司的控制麥當勞公司以經(jīng)營快餐聞名遐邇?？寺蹇?Ray Krok)在美國創(chuàng)辦了第一家麥當勞餐廳，其菜單上的品種不多，但食品質(zhì)量高，價格廉，供應(yīng)迅速，環(huán)境優(yōu)美。1967年，麥當勞在加拿大開辦了首家國外分店，以后國外業(yè)務(wù)發(fā)展很快。在40多個國家里，每天都有1800多人光顧麥當勞。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標準化的，嚴格控制的。麥當勞的各分店都是由當?shù)厝怂胁⒂僧數(shù)厝藦氖陆?jīng)營管理。如果管理控制不當，使顧客吃到不對味的漢堡包或受到不友善的接待，其后果不僅是這家分店將失去這批顧客及其親友的光顧，還會波及影響到其他分店的生意，乃至損害整個公司的信譽。麥當勞公司主要是通過授予特許權(quán)的方式來開辟分店。麥當勞公司在出售其特許經(jīng)營權(quán)時非常慎重，總是通過各方面調(diào)查了解后，挑選那些具有卓越經(jīng)營管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符，則撤回這一授權(quán)。麥當勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進行詳實的動作研究，確定各項工作開展的最好方式，然后再編成書面的規(guī)定，用以指導和規(guī)范各分店管理人員和一般員工的行為?；厝ブ?，還要求他們對所有的工作人員進行培訓，確保公司的規(guī)章條例得到準確的理解和貫徹執(zhí)行。例如，有一次巡視中，公司總部管理人員發(fā)現(xiàn)某家分店自作主張，在店廳里擺放電視機和其他物品以吸引顧客，由于這種做法與麥當勞的風格不一致，立即得到了糾正。為此，各分店要及時提供有關(guān)營業(yè)額、經(jīng)營成本和利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能及時把握各分店經(jīng)營的動態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進的對策。麥當勞公司共享價值觀的建設(shè)，不僅在世界各地的分店及其上上下下的員工中進行，而且還將公司的一個主要利益團體——顧客也包括進這支隊伍中。請結(jié)合上述案例回答下列問題：1．麥當勞提出的“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”口號如何反映它的企業(yè)文化?以這種方式來概括一個組織或公司的文化，具有哪些特色或不足?(否)2．麥當勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)，具有哪些基本構(gòu)成要素? 3．該控制系統(tǒng)是如何促進了麥當勞公司全球擴張戰(zhàn)略的實現(xiàn)的?生產(chǎn)標準化，管理人員本土化，特許權(quán)經(jīng)營，獨特并且統(tǒng)一的公司文化，直接的監(jiān)督，控制和定期考評。（2）管理人員選擇當?shù)厝擞欣诋數(shù)氐钠髽I(yè)競爭，因為本地人會更加了解當?shù)氐娘L俗人情和政策規(guī)則。（4）獨特并且統(tǒng)一的公司文化有利于他們在全球創(chuàng)立公司形象和品牌，和培養(yǎng)顧客的忠誠度?？梢愿玫墓芾砀鞯胤值甑倪\營，并且及時對發(fā)生問題作出反應(yīng)和調(diào)整。（）2．只要實際績效與標準不完全符合，就立即采取行動和糾正偏差。（）4．高層管理者的主要工作是領(lǐng)導（）5．非正式組織對組織的管理績效有消極的影響。（）7．戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益和發(fā)展。（）10．管理具有自然屬性和社會屬性的兩種屬性。2．管理者的角色可分為（）、（）和（）三類。4．組織設(shè)計的原則有（）、（）及（）。6．按照是否反饋，溝通可分為（）和（）。8．根據(jù)強化的性質(zhì)和目的將強化分為（）和（）。10．人類活動的三個特點是（）、（）和（）。該公司90％的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。在過去的56年中，平均獎金是基本工資的95．5％，該公司中相當一部分員工的年收入超過10萬美元。在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟蕭條時期，林肯公司員工收入降為27 000美元，這雖然相比其他公司還不算大壞，可與經(jīng)濟發(fā)展時期相比就差了一大截。當然，作為對此政策的回報，員工也相應(yīng)要做到幾點：在經(jīng)濟蕭條時他們必須接受減少工作時間的決定，而且要接受工作調(diào)動的決定。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產(chǎn)品就不能計入該人的工資中。據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。該公司還是美國工業(yè)界工人流動率最低的公司之一。問題：1．你認為林肯公司使用了何種激勵理論來調(diào)動員工的工作積極性? 2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工的工作熱情?2）巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。請相信我，這是一件平平常常的事?！薄白蛱煸缟?：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。一家醫(yī)院難道就只能這樣運作嗎？”問題：這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？請你給出改正的建議。2．領(lǐng)導：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。4．管理幅度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，這個有限的直接領(lǐng)導的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。二、判斷題（共10分,每小題2分）1.；2.；3.√；4.；5 6．√；7.√；8.；9.；10.√三、填空題（共20分,每小題2分）1．初始決策、追蹤決策。3．基本活動、輔助活動。6．單向溝通、雙向溝通；7．預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制；8．正強化、負強化9．專權(quán)型領(lǐng)導、民主型領(lǐng)導、放任型領(lǐng)導；10．目的性、依存性、知識性；四、簡答題（共35分，每題5分）1．扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點如何？優(yōu)點是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時采取相應(yīng)的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較小；此外，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制得過多過死，從而有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。2．目標管理的基本思想有哪些？企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標；目標管理是一種程序；每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他們的要求，同時也是他們對總目標的貢獻；管理人員和工人靠目標來管理；管理人員用目標對下屬進行考核和獎罰。（2）不利于分權(quán)的因素：政策的統(tǒng)一性；缺乏受過良好訓練的管理人員。（2）滿足個人的欲望，提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導方法。(2)過去決策。(4)倫理。(6)時間 6．決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？如何克服？ 表現(xiàn)在：知識有限；預(yù)見能力有限；設(shè)計能力有限。 （B） 1組織規(guī)模一定時，管理幅度和管理層次呈（B） 13.“社會人”理論的基本假設(shè)之一是（A） ，人的最高層需要是(A) （A） (ABCD)、有目的的活動過程，它服務(wù)并服從于組織目標 17.“官僚制”的特征是（ABCD） (ABCD) ，其主要內(nèi)容包括（A） (C) ，不屬于古典管理理論階段的是（D） (B） 、企事業(yè)單位 (D) （D） (C) ”的基本假設(shè)之一是(D) 27.“用獎賞兼某些恐嚇及處罰的方法去鼓勵下屬；允許一些自下而上傳遞的信息；向下屬征求一些想法與意見，并允許把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴格的政策控制”，是指下列哪種管理方法(C)——命令式方法 (D) ，還未能建立起管理理論的階段是(B) (C) （C） ，計劃決策的關(guān)鍵是(C) ，計劃決策的關(guān)鍵是(C)A確定目標 、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學家是(D) (A) (C) ，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費市場不斷擴大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（C） 38.《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。從計劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（C），確立目標 ，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 ，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化(A) ，那么正是這種成就導致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關(guān)心了。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當”。這位老板有些不解，你認為這是為什么?(D) (A) ，其中不確定性最高也最為復雜的環(huán)境狀態(tài)是(C) 、主導性的職能是(A) ?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是(D) ，那么他正處于道德發(fā)展的(A) ：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報長遠利益。某日有雨，甲進貨時少進了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。”因其父前一天已看了天氣預(yù)報，其子遵囑，進了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。”反映這一觀點的理論是（C） 65.“人際關(guān)系學說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（A） ，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（C） （B） （B）、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行 ，最重要的能力是（B） ，團隊成員表現(xiàn)為（B） 《公司法》、《合同法》、《反不正當競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的(D) ，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。該超市劃分部門的標準是（B） （B） ，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（B） ，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會計師負責此事。前者會產(chǎn)生不滿，后者會產(chǎn)生滿意。這種競爭戰(zhàn)略是（B） ，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層次屬于（D） 第四篇：《管理學原理》復習題《管理學原理》復習題一、單項選擇題目標管理（）由在《管理實踐》（1954年）一書提出，通用電氣公司率先實施。B德魯克朗特里彼得D（）三個過程。D（）？A這樣，組織中的所有任務(wù)、工序、時間、實際完成情況都在一個圖上，就可以進行控制了。二、簡答題1 簡述管理的14項一般原則？？？三、論述題：詳細論述馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容與假設(shè)？詳細論述現(xiàn)代管理發(fā)展的新趨勢？請以你所熟悉的行業(yè)為例，對其主要產(chǎn)品進行SWOT分析。試求出口產(chǎn)品的保本產(chǎn)量。簡述組織的含義。1影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？1目標管理的特點和程序是什么？1運用組織理論，舉例分析現(xiàn)實經(jīng)濟生活中企業(yè)結(jié)構(gòu)的運