【正文】 進行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時做好處理各種突發(fā)事件的準備。⑹ ~，(具體時間按當天情況定)對服務員有計劃地進行服務知識和服務技能的培訓，并對培訓結果進行檢查。由于園林綠化企業(yè)的產品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠的地方。此外，這些苗木產品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設施，但它們的轉換成本很低。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉產的形式退出，從苗木生產轉向農產品生產。提供良好的技術服務對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用?，F(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產生，進入苗木行業(yè)。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現(xiàn)了規(guī)模經營，其他新加入的競爭者不會構成大的直接競爭威脅。此外，一個新的品種也需要經過前期的小規(guī)模試驗之后再推廣，才能降低風險，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產品威脅不大。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。二、楊瑞的苦惱答：工作并不是學校中的“照本宣科”,作為小楊來說，對于在企業(yè)中的生存和個人發(fā)展,，如果你想讓上級聽從你的計劃,那么你首先要找到一個基本點,就是“這樣改革有什么必然的好處,而好處會為公司帶來什么明顯的變化”?在向上級提交你的計劃的時候,那么你就要從“最大效率”上做足了文章,平時多與你的上級管理者聊聊,看看他們希望你做些什么，．對于企業(yè)的所有者來說，最重要的當然是如何在短時間內獲得更多的利潤,因為企業(yè)的投資者在初期急于收回一切成本，以降低風險,而如果這種忽略管理而重視利潤的方式一旦成立,一、（名詞解釋）管理:管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標,:管理學是一門綜合性學科、是一門軟科學、一門實踐性很強的學科、也是一門發(fā)展中的學科。二、學習管理學后的心得體會管理學分為總論、決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標主旨。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領域等。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得了跟多的收獲。管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經驗總結、和發(fā)展。成為理論。何況現(xiàn)在的大學里也在開設經濟管理。說管理是一門藝術。理論上的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質?！币驗橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術了。這就是管理的藝術所在。自然，管理是在人類經濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說，有管理學、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術角度來看，則有具體的管理藝術，特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變化……所以說管理既是科學也是藝術。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力。其中，諾基亞的市場占有率較高。，比如小靈通，在一定程度上構成威脅?，F(xiàn)代人，對手機的需求越來越大，要求也越來越高，其市場潛力良好，同時，由于各企業(yè)之間的價格競爭，使手機價格不斷下降。僅供參考。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點: 隨著科學技術的不斷發(fā)展和應用，大工業(yè)生產的時代早已到來。從性質上判斷，具有廣博性、多結構性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律之復雜，都是過去的小生產和自然經濟時代所無法比擬的。當今世界是一個多變的世界，和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化速度越來越快，從一個科學發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉化為社會生產力 的周期愈來愈短。而近10年來由于計算機技術的高速發(fā)展，從發(fā)明到應用的周期明顯加快，有些計算機技術的轉化周期甚至才幾個月時間。隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產品、市場關聯(lián)性的不斷加強，決策的復雜程度越來越深?，F(xiàn)代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎之上進行，那么所有相關聯(lián)的市場、產品、企業(yè)內部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場“制高點”。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。這就是，決策的影響面越來越大在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領導者進行個人決策，決策也多以領導者的個人經驗和判斷為主要依據(jù)。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產和組織化使得決策在量和質上都發(fā)生了根本的變化。為防止決策失誤，決策技術被更廣泛地應用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經成為了一種主要依靠決策技術的群體決策。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。（二）案例分析題案例分析“楊瑞的苦惱”答題,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結論,有些倉促。,最關鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致?！?做好充分的溝通準備,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題。問問自己能否爭取到王經理的認同。楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認真的調查研究去了解企業(yè)需要什么,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學習管理理念,提高管理者素質。2．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。3．分權：集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。4．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動5．激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。我學習，是因為，我認為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關鍵就在于管理，因此，我修了這門課。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，也都會自然而然的有一點兒心得。第一：了解了這門學科的組成：《管理學》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經典《管理學》原理。首先，管理的最重要原則——以人為本。其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。同時“人際關系”也是一個人立足社會的基本點。老師在總結這一章時，提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見：1：自我超越（pemonal mastey）。3：建立共同的愿望（building shared vision）；4：團體學習（team leaning）。第二：了解了這門課的一些基本思想。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。這一點是當今社會非常流行的，因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向21世紀。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。在提到決策時，老師曾說了兩句他人的名言：“做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即集思廣益）?！蔽蚁脒@便說明了我們在做一件事情決策時候應把握的兩個基本觀點。其中記得最清楚的就是“集權與分權”，即所謂的“分權與授權”。授權，就是為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級。老師在講以后幾點時，提出了前人總結的世界上最偉大的十大管理原則：1，可靠的方案而非倉促應急的彌補；2，承擔風險而非回避風險；3，實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從；4，行動果斷而非多謀寡斷；5，以智謀事而非勞力而作；6，簡潔明了而非繁冗復雜；7，少說多做而非夸夸其談；8，質量至上而非速度至上；9，忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍； 10，協(xié)作而非對立。其中的“不可求全責備，切忌用人唯親，應當用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。由于本人未能深入研究這門課程，只是相當淺顯的心得而以，還望見諒！以上便是我的心得。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。管理學分為計劃、組織、人員、領導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準備。我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。這其中管理學為我們引進了一種非常實用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應用范圍很廣，所強調的重點不同于企業(yè)組合矩陣。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值”；時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經營范圍內成為領導者；以優(yōu)質、卓著聞名于世。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經營方向目標明確，并可以因此而調整其相關戰(zhàn)略。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復旦進行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達到預期的效果。綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲