【正文】 某健康型冰箱剛推向市場(chǎng)，就受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計(jì)：兩個(gè)活潑可愛(ài)的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。讓人想不到的是，參與設(shè)計(jì)人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實(shí)習(xí)生。是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說(shuō)：“在某不論資排輩，企業(yè)為每個(gè)人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個(gè)機(jī)遇呢！”白天黃蔚在車(chē)間實(shí)習(xí)，下班后她就來(lái)到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計(jì)，利用休息時(shí)間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在黃蔚又通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)到技術(shù)中心工作了。家人為示慶賀，一萬(wàn)頭兒的鞭炮掛上了樹(shù)梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。已記不清有多少個(gè)早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長(zhǎng)于挺請(qǐng)教，曾向老師傅賀艷春取過(guò)經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)。一把焊槍?zhuān)惶讒故臁⒗涞暮附觿?dòng)作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅(jiān)毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報(bào)》記者搶拍登報(bào)，全國(guó)多家報(bào)紙競(jìng)相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說(shuō)：“某是明天的世界名牌，要適應(yīng)某的發(fā)展，唯有學(xué)習(xí)，別無(wú)選擇?！?先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品案例 4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 300公里的某情創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場(chǎng)，賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品的市場(chǎng)觀念使某產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，某最佳信譽(yù)就樹(shù)到哪里。一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機(jī)、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因?yàn)楣ぷ餍枰胭?gòu)買(mǎi)一臺(tái)微機(jī)，聽(tīng)說(shuō)最近某3C店開(kāi)業(yè)了，馬上打電話跟某工作人員聯(lián)系能否給裝一臺(tái)。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見(jiàn)，按要求安裝好電腦，并進(jìn)行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護(hù)保養(yǎng)電腦等方面的知識(shí)，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動(dòng)了。浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。降價(jià)伊始，這些品牌的銷(xiāo)量也隨之增加，但時(shí)間一長(zhǎng)，似乎也失去了效果。比如，針對(duì)洗內(nèi)衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時(shí)因大洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電造成浪費(fèi)的現(xiàn)象，推出迷你型即時(shí)洗“小小神童”洗衣機(jī)，創(chuàng)造了小件衣物即時(shí)洗、內(nèi)衣外衣分開(kāi)洗、不同臟度不同顏色衣物分開(kāi)洗的洗衣新時(shí)尚。用戶的難題就是某開(kāi)發(fā)的課題。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一。至今已開(kāi)發(fā)出第九代產(chǎn)品，銷(xiāo)量已達(dá)200萬(wàn)臺(tái)以上。盡管外面寒風(fēng)凌冽，且服務(wù)時(shí)間超過(guò)常規(guī)，服務(wù)中心主任仍然帶著兩個(gè)助手迅速上路了。來(lái)到屋內(nèi)，用戶指著家中的冷柜說(shuō)：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車(chē)費(fèi)，因?yàn)闉榉馈爸卸尽?，他要到賓館過(guò)夜。服務(wù)人員對(duì)冷柜做了全面檢查，得出結(jié)論：冷柜一切正常，沒(méi)有一點(diǎn)毛病。天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動(dòng)了幾下想說(shuō)什么，服務(wù)人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。案例A、某冰箱挑戰(zhàn)德國(guó)冰箱某進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)的冰箱，通過(guò)德國(guó)的認(rèn)證，用了整整一年半的時(shí)間，通過(guò)認(rèn)證之后，某要進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)，德國(guó)人認(rèn)為日本冰箱都還沒(méi)有進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的冰箱他們信不過(guò)。德國(guó)的《TEST》（檢測(cè)）雜志每年組織一次對(duì)德國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的進(jìn)口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結(jié)果中，某冰箱獲得8個(gè)“+”號(hào)，在受檢冰箱中質(zhì)量第一，比德國(guó)、日本、意大利的冰箱評(píng)價(jià)還高。B、某洗衣機(jī) 日本市場(chǎng)煉真金素有“家電國(guó)”之稱的日本，代表了當(dāng)今世界家電的最高水平。這是世人所公認(rèn)的，也是某洗衣機(jī)出口日本感觸最深的?？删?、挑剔、苛刻的日本人認(rèn)準(zhǔn)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是品牌。在中國(guó)，洗衣機(jī)無(wú)故障運(yùn)行達(dá)到5000次已屬不易，而這次測(cè)試須達(dá)到7918次才可放行。最后測(cè)試結(jié)果顯示，各項(xiàng)性能指標(biāo)均列第一的是來(lái)自中國(guó)的某洗衣機(jī)。憑著過(guò)硬的質(zhì)量，某洗衣機(jī)又大批量出口歐洲、韓國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，也逐步進(jìn)入4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 了發(fā)展中國(guó)家。既進(jìn)入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤(pán)活了存量資產(chǎn)，外界對(duì)某這一順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮咱規(guī)律的做法給予了高度的評(píng)價(jià)。即內(nèi)部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場(chǎng)上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。第二，重組的目的不是為了簡(jiǎn)單的外延，而是為了有質(zhì)的發(fā)展，向新技術(shù)進(jìn)軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來(lái)的強(qiáng)。先有市場(chǎng) 再建工廠案例 先有市場(chǎng) 再建工廠賽彼得公司是伊朗一家頗具實(shí)力的家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，有著豐富的家電經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。半年多的時(shí)間，某洗衣機(jī)即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國(guó)產(chǎn)品壟斷的伊朗市場(chǎng)，并成為當(dāng)?shù)氐臅充N(xiāo)品牌。某洗衣機(jī)通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研，先針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求的產(chǎn)品并迅速投放市場(chǎng)。某洗衣機(jī)在伊朗市場(chǎng)上出現(xiàn)供不應(yīng)求的銷(xiāo)售熱潮，使得實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)日益提上日程。創(chuàng)造新市場(chǎng) 創(chuàng)造新生活案例 某電熱水器“浴”出生活新氣象隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷(xiāo)的家用耐用消費(fèi)品之一。電熱器具事業(yè)部的科研人員在設(shè)計(jì)電熱水器新品時(shí)，針對(duì)百姓關(guān)注的水質(zhì)問(wèn)題（易結(jié)水垢）做了精細(xì)地研究，特派專(zhuān)人從長(zhǎng)江、黃河取來(lái)水樣，采用本地區(qū)的地下水，全面進(jìn)行4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 了化驗(yàn)、分析、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了能防腐除垢、軟化水質(zhì)的電熱水器，有效地呵護(hù)了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機(jī)多用，多方供水的大容量熱水器創(chuàng)造了新市場(chǎng)、創(chuàng)造了新生活。為什么？他們從報(bào)紙、電視上接二連三地看到熱水器出問(wèn)題就嚇出一身汗，而寧愿花錢(qián)去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個(gè)險(xiǎn)。 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)案例 千里迢迢送“麗人”夜深了，張虎山躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，他腦海里涌來(lái)的是購(gòu)買(mǎi)某“小麗人”洗衣機(jī)前前后后的事。本欲購(gòu)買(mǎi)，但想到出差攜帶不便，就準(zhǔn)備回咸陽(yáng)后再買(mǎi)。工作人員馬上打電話向總部請(qǐng)示。當(dāng)天晚上11點(diǎn)多，分中心人員敲開(kāi)了張虎山的家門(mén)，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，某會(huì)為他一個(gè)平民百姓專(zhuān)程送機(jī)，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”某服務(wù)理念的豐富內(nèi)涵。兩個(gè)小時(shí)前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來(lái)電話，需要上門(mén)安裝一臺(tái)空調(diào)。“不能讓用戶急，沙暴嚇不倒咱某人！”同行服務(wù)的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵(lì)著：“咱某人真是和著沙‘魔’斗上了！” 半個(gè)小時(shí)后，天又開(kāi)始明亮起來(lái)，服務(wù)車(chē)又開(kāi)始艱難地行進(jìn)。某人不畏風(fēng)暴，緊盯市場(chǎng)，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。“沒(méi)問(wèn)題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅(jiān)定地說(shuō)?！熬褪怯刑卮蟊┯暌惨朕k法送貨安裝！”鄭明友重復(fù)著。車(chē)不能開(kāi)，他們租來(lái)一輛自行車(chē)，仔細(xì)地把空調(diào)捆綁好，確保不會(huì)濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了20里外的用戶家。如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭。整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的和對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。l 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)：創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶的心。SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷(xiāo)售的效果。4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣(mài)一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。某要的是市場(chǎng)美譽(yù)度消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源。“休克魚(yú)”吃“休克魚(yú)”是某兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。在中國(guó)，國(guó)外成功的例子只能作為參考，大魚(yú)不可能吃小魚(yú)，也不可能吃慢魚(yú)，更不可能吃鯊魚(yú)，在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下活魚(yú)是不會(huì)讓你吃的，吃死魚(yú)你會(huì)鬧肚子，因此只有吃“休克魚(yú)”。由于經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的后面。我們的形象用語(yǔ)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ： 某冰箱 為您著想 某空調(diào) 永創(chuàng)新高 某冷柜 某洗衣機(jī) 某電腦 某彩電某健康熱水器 開(kāi)創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn) 專(zhuān)為您設(shè)計(jì) 為您創(chuàng)造 風(fēng)光無(wú)限 安全到家某電工 家務(wù)輕松 8我們的形象識(shí)別標(biāo)志圖為某方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發(fā)展。我們的吉祥物時(shí)刻提醒l 某人只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人。監(jiān)控就是愛(ài)護(hù)，委任就是信任。昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。形成有活力的員工，有合力的組織。1思想警示錄 l l 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問(wèn)題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問(wèn)題。1我們的思路思路國(guó)際化行動(dòng)本土化 國(guó)際化的某：是一個(gè)本土化的某，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、生產(chǎn)中心的三位一體的某?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。企業(yè)文化的約束不僅是制度式的硬約束，而是一種軟約束，就像員工的素質(zhì)和工作效率之間的關(guān)系一樣，這種軟約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。二、企業(yè)文化的凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，如同海爾的創(chuàng)新成就命名。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營(yíng)流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識(shí)，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。四、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)員工在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。企業(yè)文化的傳播將幫助樹(shù)立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。無(wú)論是世界著名的跨國(guó)公司，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”，他們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。反思單位的幾種狀態(tài)：首先，員工以單位離家遠(yuǎn)為借口，遲到、早退現(xiàn)象屢禁不止；先不說(shuō)員工的對(duì)與錯(cuò)，海爾的車(chē)間主任為完成任務(wù)目標(biāo)，能開(kāi)著私家車(chē)多次往返接送員工，我們的領(lǐng)導(dǎo)班子報(bào)著油料就不能捎帶員工上班嗎？魯西化工的車(chē)輛使用制度（所有單位配車(chē)無(wú)條件捎帶上下班員工，如有投訴停報(bào)油料費(fèi)用；），我們不能借鑒嗎？這也是關(guān)愛(ài)員工，提升凝聚力的表現(xiàn)??；作為員工更有遵守制度的義務(wù)，離家遠(yuǎn)不能早行動(dòng)會(huì)兒?jiǎn)?！魯西化工總廠的員工早7點(diǎn)出門(mén)、晚7點(diǎn)進(jìn)家，我們的員工5點(diǎn)多下班，還想早走會(huì)兒接孩子去；沒(méi)有員工的付出，哪有企業(yè)的回報(bào)？哪有自身的收入？這表面上看是制度的問(wèn)題，歸根結(jié)底是企業(yè)文化的作用；今天工作不積極，明天積極找工作。國(guó)企的影子造成我們?nèi)狈切晕幕?，員工沒(méi)有了活力、沒(méi)有了激情；沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有活力，不能自我創(chuàng)新，等于自