【正文】 意識，二是集團要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯誤；再就是控制財務(wù)，避免違法違紀(jì)?！皩脻M要輪流”是指主要干部在一個部門的時間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門。輪流制對于年輕的干部還可增加鍛煉機會，成為多面手，為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)更多的人力資源。人才這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。對海爾來說，好用的人就是“人才”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費時間去雕琢。“人才”的發(fā)展是“人財”。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財富，這樣的人方能成為“人財”。今天是人才，明天未必還是人才人才的定義，就要看為社會創(chuàng)造價值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會創(chuàng)造更大的價值。如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠的人才？一定要有自己的理想、自己的目標(biāo)！如果沒有堅定的目標(biāo)，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過程中就會彷徨、動搖。TVM：海爾的“全員增值管理”以前管理界有全面質(zhì)量管理TQM、全面設(shè)備管理TPM、全面預(yù)算管理TCM等。全員增值管理的關(guān)鍵在“V”，即Value（價值）上。TVM和SBU機制的區(qū)別：SBU是策略事業(yè)單位，其標(biāo)志是每個人都有市場目標(biāo)、市場定單、市場效果和市場報酬，表現(xiàn)在每個人都有一張損益表。人們都知道，企業(yè)文化價值觀為一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供強力支撐，是企業(yè)持續(xù)成長的動力根源，但企業(yè)價值觀的根源又是什么？通過本文分析得出的結(jié)論是：必須將價值觀的確立與調(diào)整，建立在民族文化心理基礎(chǔ)之上。民族文化心理是中國式管理模式的核心，因為無論你承認也好，否定也罷，民族文化心理都是任何一個民族的文化基因，理性的態(tài)度與做法是：批判、吸收、借鑒、發(fā)揚。海爾成功的根本原因，即在于此。打造獨具特色的企業(yè)文化，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的一大法寶。后來在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，因為有了海爾的企業(yè)文化作為先導(dǎo)，海爾集團經(jīng)過十幾年的時間，逐漸發(fā)展壯大，成為當(dāng)今中國家電行業(yè)的排頭兵。海爾集團企業(yè)文化的最大特色、最值得稱道的，就在于它把服務(wù)和創(chuàng)新變成企業(yè)文化的精髓?！獜漠a(chǎn)前設(shè)計來看，海爾集團的產(chǎn)品要滿足消費者的個性需求，一臺產(chǎn)品也生產(chǎn)。甚至顧客如果想擁有和購買到與眾不同的海爾產(chǎn)品，還可以直接在海爾網(wǎng)站上親手“設(shè)計定制”，提出自己對所需產(chǎn)品的設(shè)想和建議，由海爾開發(fā)設(shè)計供貨。在信息化時代，用戶的需求已經(jīng)從“一件產(chǎn)品”變?yōu)椤耙徽捉鉀Q方案”，海爾的“成套家電”就是為用戶提供解決方案的服務(wù)之一。——從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來看，海爾集團的質(zhì)量意識就是“有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品”，“寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩”。但是，海爾人卻把質(zhì)量當(dāng)作生命來看。至今，在海爾科技館里，那把“聞名遐邇”的大鐵錘還在向人們訴說著質(zhì)量與品牌的故事。海爾實行嚴(yán)格的“三檢制”，成立了質(zhì)檢處，％?！獜氖酆蠓?wù)環(huán)節(jié)來看，海爾人的文化理念是“海爾賣的是信譽，而不是產(chǎn)品”；“售后服務(wù)是產(chǎn)品的一部分”；“用戶永遠是對的，解除用戶煩惱到零，海爾真誠到永遠”。海爾集團出臺了“4個不漏”：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果；一個不漏地將處理結(jié)果反饋到科研、生產(chǎn)經(jīng)營部門。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，許多企業(yè)都意識到了售后服務(wù)的重要性，售后服務(wù)已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地。有的企業(yè)甚至無視售后服務(wù)，與消費者“捉迷藏”、“兜圈子”，這樣的企業(yè)是不會在激烈競爭的市場中站穩(wěn)腳跟的，更不用說發(fā)展壯大了?！靶逼虑蝮w論”：海爾人認為，企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球?！靶逼虑蝮w論”被海爾企業(yè)管理者們稱為“海爾發(fā)展定律”，是海爾創(chuàng)新文化的內(nèi)核?！畲蟮臄橙耸恰皠?chuàng)新的惰性”。海爾從此在組織能力、企業(yè)文化、價值創(chuàng)新等方面，對付大企業(yè)病、官僚主義等，消除惰性這個創(chuàng)新的隱性伴侶?！柎_定的市場戰(zhàn)略是：生產(chǎn)一代，研究一代，構(gòu)思一代。如果海爾的哪種產(chǎn)品不受歡迎了，他們就改變產(chǎn)品本身，開發(fā)新的產(chǎn)品，提升它的價值，向消費者提供物有所值或物超所值的產(chǎn)品。僅海爾研制開發(fā)的“不用洗衣粉的洗衣機”這個產(chǎn)品里面，就含有32項專利，包括18項發(fā)明專利和2項國際發(fā)明專利。——“你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺。為了鼓勵員工創(chuàng)新，海爾以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造。海爾平均每天都有專利申報；平均每天都有新開發(fā)的產(chǎn)品。哈默在他的《管理大未來》書里說過：“將人類束縛在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因為人類缺乏創(chuàng)造力?！焙杽?chuàng)新文化已成為眾多企業(yè)家傾心向往的管理境界。D投入不足、企業(yè)創(chuàng)新意識不強、企業(yè)缺乏創(chuàng)新型人才、技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，等等。海爾作為中國制造業(yè)的典范，其成功的管理模式已成為全世界學(xué)習(xí)的案例，海爾的企業(yè)文化也為人所津津樂道。但是，海爾集團的企業(yè)文化中的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化，卻值得我們借鑒，也給我們帶來了許多啟迪和思考。海爾的企業(yè)文化包含的內(nèi)容很多，有各種各樣的理念，其中，海爾企業(yè)文化中的核心精神——創(chuàng)新；海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動，這兩點是我比較容易理解，也覺得和我們大學(xué)生聯(lián)系比較密切的。一個國家，領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)創(chuàng)新的重要性；一個企業(yè)，管理者強調(diào)創(chuàng)新的重要性；一個學(xué)校，校長，老師強調(diào)學(xué)生創(chuàng)新的重要性……但是，正是因為創(chuàng)新很重要，所以，創(chuàng)新也很難做到，用張瑞敏的話說，創(chuàng)新就是“有生于無”，所以，要創(chuàng)造出一個原先并不存在的事物，而且還要新，是件不容易的事，但是，海爾企業(yè)做到了。要有品牌，首先要有品質(zhì)，以下幾句話，是我看電影時的記錄：“必須要練得像機器一樣準(zhǔn)確”“按高標(biāo)準(zhǔn)干出來的”“起點不能低”“天天講，天天練的是質(zhì)量”這幾句話無疑都是在強調(diào)質(zhì)量，強調(diào)品質(zhì)的重要性?！边@句話，讓我深深感覺到 一個企業(yè)負責(zé)人對自己，對員工，對公司產(chǎn)品的高要求，和對消費者的責(zé)任心。②產(chǎn)品的創(chuàng)新?！边@就是海爾的“先難后易”國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。這里用幾個數(shù)字來說明，more than765種產(chǎn)品，6款根據(jù)歐洲人特點來研發(fā)的冰箱，歐洲需要2年，韓國和日本需要1年，而海爾承諾只需要3個月，結(jié)果是45天就研發(fā)出了25種不同款式的冰箱，正是這些數(shù)字，感動了列歐姆先生。正是因為向總的這一迅速反應(yīng)馬上行動，給陷入困境的海爾帶來了希望，最后海爾得到中央的五千萬股股票的指標(biāo)，使得海爾又一次走出了困境?！币粋€企業(yè)，一個團隊，“有集體智慧，還要果斷決策”，一艘船需要一個人掌舵，才能成功駛向彼岸。海爾企業(yè)文化的核心價值觀以人為本是海爾企業(yè)文化的核心，人的價值高于物的價值，海爾突出以人為本的理念，提出“賽馬不相馬”的理念，力倡團隊精神和團隊文化，充分兼顧職工個人的利益、人生目標(biāo)及愛好志向，充分調(diào)動每個員工的積極性，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)的共同事業(yè)貢獻力量。創(chuàng)新是海爾的靈魂，是企業(yè)長久不衰的秘訣所在。優(yōu)秀的企業(yè)文化是在信任的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個人創(chuàng)造性和發(fā)展能力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，推動企業(yè)員工進行有效地學(xué)習(xí)重視人的文化和素質(zhì)的提高，使企業(yè)成為一個學(xué)習(xí)型組織。海爾做到了，海爾企業(yè)文化最核心的部分就是體現(xiàn)了對兩部分人的尊重，對員工的尊重和對顧客的尊重，世界上最無價的就是人心，海爾始終相信，人永遠是第一位的，對員工，對顧客，只有用自己真誠的心去交換，也才能換得信任和尊重。海爾企業(yè)從1998年開始讓員工用自己的一只手、一張紙、一支筆、一個嘴巴將員工身邊你、我、他身邊的事用漫畫的形式表現(xiàn)出來，員工既親自參與又對其認同，形成了海爾獨特的“員工畫與話”文化。了解員工需求，三心——熱心，誠心，知心服務(wù)到永遠優(yōu)秀的企業(yè)文化猶如一把鑰匙,起到開啟領(lǐng)導(dǎo)者和職工心靈之窗的作用。海爾集團總經(jīng)理張瑞敏在企業(yè)管理過程中,堅持兩手抓,既獎罰分明、立場明確,又關(guān)心群眾,通過合理化建議、慶功會、公司運動會、郊游、為職工過生日、派小車接新娘等形式,增加海爾人的榮譽感,促進員工的自尊、自強、自信。公司有一青年女工,在身患絕癥彌留之際,提出的惟一希望就是讓她的靈車從公司大門經(jīng)過時停一停,讓她能最后看一眼心愛的公司,這一切都體現(xiàn)了海爾企業(yè)對員工的人性化尊重，這樣的文化，把以人為本發(fā)揮到了極致。賽馬而不相馬，充分挖掘每個人的潛質(zhì)，并且每個層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，壓力與動力并存，方能適應(yīng)市場的需要。海爾的“五項服務(wù)承諾”，歷來是海爾高端服務(wù)的名片，從這小小的五項服務(wù)保證，我們看到的是海爾對用戶的負責(zé)和用心，而且看到了以人為本的企業(yè)文化始終貫穿在海爾的企業(yè)行為之中，為海爾贏得聲譽。海爾極力營造團結(jié)開拓，艱苦拼搏的氛圍，大力提倡踏踏實實和精益求精的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)員工間互相關(guān)心，鼓勵和幫助，海爾的每一步都是全體員工創(chuàng)造勞動的結(jié)果，這結(jié)果又反過來給與他們自豪感和優(yōu)越感，激勵去發(fā)揮更大的