【正文】 論課程。張瑞敏不是一個只談理論的人，他同時也是一個十分出色的實(shí)干家。他對基層的操作業(yè)務(wù)也是很了解，他常能夠在下面檢查工作時發(fā)現(xiàn)一些不符流程的問題，以致下面的經(jīng)理們都驚奇他的眼睛。總結(jié)是張瑞敏的另一件法寶。海爾的成功管理經(jīng)驗(yàn)被他系統(tǒng)地總結(jié)出來，結(jié)合現(xiàn)代的管理理論進(jìn)行分析，無論對理論研究者還是對管理實(shí)踐者來說都有很好的借鑒。張瑞敏什么時候都不放棄對單個人的研究，主要研究干部，主要研究終端，從終端出發(fā)來思考問題，強(qiáng)調(diào)80/20原則抓干部工作。這種對終端的深刻了解可以檢驗(yàn)企業(yè)策略和管理是否有效果，而且可以督促干部作好基礎(chǔ)管理工作?！兜赖陆?jīng)。世界上最無價的東西就是人心了，是花多少錢也買不來的，要贏得別人的心，只有拿自己的心去換換，這跟談戀愛的道理一樣。我們對員工的口號是“賽馬不相馬”，你是一個普通工人，但你的命運(yùn)不是領(lǐng)導(dǎo)賜予的，而是掌握在你自己手中。海爾近幾年先后兼并了18家虧損企業(yè)，全部扭虧為盈，靠的都是對人心的重視。? 論二：管理手段張瑞敏：“當(dāng)初我還得規(guī)定不許在車間隨地大小便”我剛到這個廠（指海爾的前身）來時還得規(guī)定工人“不許在車間隨地大小便”，由此可以想象當(dāng)時中國工人的整體素質(zhì)水平?，F(xiàn)在這套辦法叫“日清管理法”，即“日事日畢，日清日高。直到現(xiàn)在海爾也不能說已經(jīng)形成了一個成熟的管理模式，因?yàn)槲覀兓A(chǔ)差，所以我們還在不斷地搜索。我常想，《圣經(jīng)》為什么在西方深入人心？靠的是里面一個生動的故事。比如海爾提倡創(chuàng)新，提倡尊重每一個人的價值。很快，工人中就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。有無相生，難易相成，長短相形，前后相隨。上篇》? 論四：核心競爭力張瑞敏：“靠服務(wù)來獲得市場”開發(fā)出滿足市場需求的產(chǎn)品當(dāng)然是第一位的，但有時你并不知道市場需求是什么，你坐在那里冥思苦想，最后開發(fā)出來的東西可能無人問津。生產(chǎn)與服務(wù)是相輔相成的，但從以上意義上說，好的服務(wù)才能指出生產(chǎn)的正確方向。我個人認(rèn)為，創(chuàng)新時要盯住客戶需求而不是競爭對手，一心盯住競爭對手是不會有大發(fā)展的。比如我們在推出小神童洗衣機(jī)時，事先想到對手可能要模仿，于是在推出第一代時已經(jīng)準(zhǔn)備好了第二代，第三代。我們的原則是：事前反復(fù)研討，慎之又慎，一旦作出決策，就必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。? 論七：增長的極限張瑞敏：“最需要警惕的是心力衰竭”最令我警惕的是企業(yè)的人員素質(zhì)跟不上。14年來，海爾年均增長80%以上，就像一個孩子長時間快速奔跑，搞得不好會出現(xiàn)心力衰竭。知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。上篇》? 論八：素質(zhì)張瑞敏；“海爾到了今天，一旦出問題就是泰坦尼克號”企業(yè)在快速發(fā)展，對我的要求也越來越高，每個人都有自己的局限性，你必須不斷地超越，海爾到了今天，如果因?yàn)槲页讲涣俗约旱木窒扌远鰡栴}，不會是小問題，一出就是泰坦尼克號。? 論九：威信張瑞敏：“不能過分強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)者的個人威信”我剛到任不久，有一次引進(jìn)電冰箱生產(chǎn)設(shè)備，為了提高效率，我要求老設(shè)備必須在三天之內(nèi)處理完。其實(shí)有這種事情反而好，只要以后的事實(shí)證明你的決策是對的，它就有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)人的威信。附件3 海爾的經(jīng)營理念? 基礎(chǔ)管理216。同時要想促使它向上移動，還需要一個拉動力，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力?！?16。 “關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”216。 “管理要耐得住寂寞，經(jīng)地起誘惑”216。 “人人都有市場，人人都面對市場，市場就是服務(wù)對象”? 企業(yè)戰(zhàn)略216。 “‘吃休克魚’無形盤活有形”216。 “東方亮了再亮西方”? 企業(yè)文化216。 “海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動”216。 “創(chuàng)新就是創(chuàng)造有價值的定單”216。 “市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”216。 “只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”216。 “賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”216。 “用戶永遠(yuǎn)是對的”216。 “打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)”216。 “有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”216。 “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的” 216。 “人人是人才”216。 “三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”216。 “最好的不一定是最適合的，最適合的才是最好的”216。 “出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯”216。 “先難后易創(chuàng)名牌”216。 “國際化就是本土化” 216。這些共有的價值觀和行為方式在很大程度上，決定了公司員工的看法及其對周圍世界的反應(yīng)。在企業(yè)管理中，企業(yè)文化建設(shè)是正式的規(guī)章制度的有力補(bǔ)充。PL在較深層次的不易察覺的層面，文化代表基本價值觀念。在較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格。企業(yè)共有的基本價值觀念作用于企業(yè)的行為方式，同樣行為方式和實(shí)踐也可以反作用于企業(yè)成員共有的基本價值觀念。例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理熱心于長期債務(wù)問題。例如：企業(yè)員工對顧客需求反應(yīng)敏捷；經(jīng)理人員經(jīng)常讓員工參與經(jīng)營決策。下圖是麥肯錫的“7S”模型框架，我們可以借助它來對企業(yè)文化的構(gòu)成要素做進(jìn)一步的分析。企業(yè)文化是由以“最高價值觀”為核心的七個因素組成，如下圖所示：systemstylestrategyskillstructurestaffShared Valuesshared values：共同的價值觀； structure：結(jié)構(gòu)； strategy：戰(zhàn)略； system：制度skill：技能； style：作風(fēng)； staff：人員圖32 7S模型該模型中，共同價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)成員對某件事物正確與否、是否應(yīng)該仿效或鄙棄的共識，統(tǒng)一的價值觀念使企業(yè)每個員工的行為導(dǎo)向具有一致的標(biāo)準(zhǔn)。4 四種企業(yè)文化理論簡述約翰科特 和詹姆斯赫斯克特在總結(jié)企業(yè)文化研究成果時，將企業(yè)文化理論分為三種不同的類型，它們分別是強(qiáng)力型企業(yè)文化理論，策略合理型企業(yè)文化理論和靈活適應(yīng)型企業(yè)文化理論。(1) 強(qiáng)力型企業(yè)文化在強(qiáng)力型企業(yè)文化中，幾乎每一個經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經(jīng)營方法。在這種文化中，新任高級經(jīng)理如果背棄了公司的價值觀念和行為規(guī)范，不僅他的老板會糾正他的失誤，他的下級同事也會糾正他。(2) 策略合理型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，企業(yè)中不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)，適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。按照這一理論的基本觀點(diǎn)，與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)的文化。策略合理型企業(yè)文化模式指出了一個企業(yè)采取與企業(yè)文化運(yùn)作的市場環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營方式的重要意義。市場適應(yīng)程度高的企業(yè)文化必須具有在公司員工個人生活中和公司生活中都提倡信心和信賴感、不畏風(fēng)險、注重行為方式等特點(diǎn)。靈活適應(yīng)型企業(yè)文化揭示了企業(yè)文化中某些特定具體的價值觀念和行為方式可以推動一個企業(yè)和它的企業(yè)文化進(jìn)行變革。PL這一觀點(diǎn)提出如果公司經(jīng)理們注重顧客、股東、公司員工們的利益要求，重視領(lǐng)導(dǎo)才能和其它各種會激發(fā)改革的因素，那么企業(yè)文化將會有力地促進(jìn)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的增長。企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化可以分為三個層次：一是物質(zhì)文化層次，即企業(yè)環(huán)境以及一些文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施等等。三是最核心的精神文化層次，主要是指價值觀念。除了有形的物質(zhì)和制度方面外，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注更深層次的精神方面的工作。規(guī)章制度是組織內(nèi)部法定的行為規(guī)范，具有外加的強(qiáng)制性。2．助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢化。借助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化。企業(yè)文化是一種群體價值觀。4．借助于儀式，器物實(shí)現(xiàn)情景化。為了培育良好的企業(yè)文化，設(shè)計(jì)一些適當(dāng)?shù)膬x式（表彰先進(jìn)大會，員工晉升慶賀會等），有象征意義的器物（公司標(biāo)志，記念冊等），可以使組織目標(biāo)變成可感知的，可見的物化的因素。附錄2 北大案例課堂學(xué)習(xí)指南什么是案例教學(xué)？傳統(tǒng)的管理教育一直存在著重理論輕實(shí)務(wù)，重宏觀輕微觀，重傳授輕參與的缺陷。用于教學(xué)的案例是一種運(yùn)用語言形式或各種視聽手段而描述的真實(shí)的特定管理情景，案例將企業(yè)帶入課堂，讓學(xué)生自己通過對案例的閱讀與分析，以及在群體中的共同討論，促使學(xué)生進(jìn)入特定的管理情景和管理過程，建立真實(shí)的管理感受和尋求解決問題的方案。案例學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。案例學(xué)習(xí)可以同時兼顧不同類型學(xué)習(xí)風(fēng)格的人，使其以不同的角度切入，完成學(xué)習(xí)過程，最終實(shí)現(xiàn)各有所獲。2. 不重經(jīng)驗(yàn)，重在知識框架的應(yīng)用管理知識是死的，重要的是如何應(yīng)用。3. 不重傳授，重在教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動在案例學(xué)習(xí)中，學(xué)員改變了在傳統(tǒng)課堂的以老師傳授為主、處在被動和從屬的位置，而變成主動參與，學(xué)員不僅從老師那里學(xué)到知識，更重要的是從彼此的互動中拓展視野和鍛煉能力。其次，學(xué)員應(yīng)該閱讀學(xué)員手冊中的理論點(diǎn)，選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。第三，學(xué)員在案例之外，往往需要再搜索一些相關(guān)的背景資料，比如案例所涉及企業(yè)的歷史資料、主要領(lǐng)導(dǎo)人、近期新聞、競爭對手以及相關(guān)行業(yè)的資料，等等。2. 學(xué)習(xí)小組討論學(xué)員在準(zhǔn)備工作結(jié)束后，就要以小組形式對案例充分討論，這是案例學(xué)習(xí)中重要的、不可缺少的一環(huán)。同時，小組討論也很好地模擬了企業(yè)中決策的過程，鍛煉了學(xué)員們溝通和說服的能力。3. 收看“北大案例課堂”視頻案例及課堂討論在經(jīng)過了個人準(zhǔn)備和小組討論后，接下來就是按時收看“北大案例課堂”教學(xué)片的播放。同時就案例中的若干關(guān)鍵性問題，將留給學(xué)員進(jìn)行課堂討論的時間。對于小組內(nèi)部，是一個考驗(yàn)“團(tuán)隊(duì)合作”的機(jī)會；而在小組之間，是競爭與合作的關(guān)系。學(xué)員在整個課堂討論首先要具備積極參與、主動進(jìn)取的精神；其次要注意聆聽別的小組的發(fā)言，以及教學(xué)片中的專家的分析。 雖然這是最后一個環(huán)節(jié)，但實(shí)際上報告的形成和寫作基本上是在小組討論后已經(jīng)大致完成。案例分析的技巧與方法1．案例分析的基本角度學(xué)員必須“進(jìn)入角色”，站到案例中主要角色的立場上去觀察與思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運(yùn)。第二方面的技巧易為人所忽視，但卻是很重要的，那便是以嚴(yán)密的邏輯，清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來。3．案例分析一般方法1）系統(tǒng)法：就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的過程中的一個系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各組部分和它們在轉(zhuǎn)化過程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動和更清楚地看出問題。 3）行為法：分析著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。