【正文】 開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進(jìn)房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門。(2)拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。倒煙缸時要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房?！?〉在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手表、耳環(huán)、戒指等小物品。(5)做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進(jìn)行?！?〉檢查防滑墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好。〈4〉鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項?！?〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過?！?〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物比較多，可清理表面衛(wèi)生，但一定要小心細(xì)致，不要把客人的衣物弄臟弄亂?！?〉電源控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板是否有松動或異常現(xiàn)象。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可?！?〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要移動，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時，檢查補(bǔ)充的物品是否短缺?！?〉電視機(jī)：擦電視機(jī)要用干抹布擦，如有客人要向客人說“對不起”，關(guān)掉電源，然后再擦，如有客人說“不用”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前后，尤其是愛聚塵的地方及電視轉(zhuǎn)動板都擦不干凈，遙控器放在電視機(jī)旁邊顯眼處?！?1〉窗頭燈：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞?！?3〉床頭柜：擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查后面掉沒掉東西，便于擦塵，上下兩層都要認(rèn)真擦干凈。〈15〉垃圾桶：垃圾桶與寫字臺側(cè)面對齊，最后要把垃圾桶里外擦干凈，按規(guī)定放好。觀：打開開關(guān)，發(fā)現(xiàn)壞的及時報修，環(huán)顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，如有，及時改正。登：填表，把出房時間和工作所用時間按規(guī)定填寫清楚，注意絕不允許漏登記時間和亂編時間的現(xiàn)象發(fā)生。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有問題及時處理，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報設(shè)備完好情況。清理衛(wèi)生間的程序及具體做法：(1)開：進(jìn)浴室后，要先開燈，開排風(fēng)扇，給馬桶沖水。(3)刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、玻璃臺面和馬桶、地面進(jìn)行刷洗和消毒，然后再用清潔劑把浴室墻壁刷洗一遍，并沖干凈。(4)擦：〈1〉 用專用抹布，分別對面盆、玻璃臺面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無贓物，流水通暢?！?〉擦墻壁要把浴室各個角落擦得到的地方都擦到，尤其馬桶后邊，后面下邊，后門邊?！?〉 用抹布分別對浴室、門、浴簾桿、門把手、門下百葉、三巾架、衛(wèi)生間棚頂進(jìn)行擦拭。擺放浴巾兩條，先將浴巾橫向三折，然后縱向三折，擺放齊邊朝外，毛邊向里。(7)觀：最后在浴室門口環(huán)顧一下里邊，看有無漏洞，再把門關(guān)上45度左右。三、清掃衛(wèi)生要注意的問題不能用客用毛巾當(dāng)抹布用。發(fā)現(xiàn)住客房少棉織品、口杯，要及時詢問客人，客人不在，交給下一班。衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：玻璃臺、面盆、恭桶三大件整潔光亮，無毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。做好交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。下班后，立刻更衣離開工作區(qū)域。(2)堅守崗位，不得離崗，不得做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁睡覺，勤巡視、勤檢查、注意客人活動情況。(3)密切注意客人的到來、離出、會客等情況，發(fā)現(xiàn)可疑事項及時報告保安人員，保證樓層安全。(5)結(jié)束本班工作時，應(yīng)執(zhí)行交接班制度，交接班完畢，領(lǐng)班簽字后方可下班。(2)二十四點關(guān)上部分公共區(qū)照明燈，早晨七點全部打開，同時打開樓道窗戶，八點下班關(guān)上樓道窗戶。(4)清掃樓道內(nèi)容包括：踢腳板、小門、電梯間、空調(diào)、燈開關(guān)、安全出口燈、壁畫、消防栓表面、垃圾桶，前后樓道窗戶，等項目都要按照從下到上，從里到外順序，最后達(dá)成光亮、整齊、無塵土、無死角。第四篇：客房服務(wù)員工作操作流程客房服務(wù)操作流程一、鋪床操作流程將床拉離床頭板（1）彎腰下蹲，雙手將床架稍抬高，然后慢慢拉出。（3）注意將床墊拉正對齊。（2）打單：A、將甩開的床單拋向床尾位置。C、手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約80CM—100CM。E、在離床面區(qū)70CM高度時身體稍向前，有力打下去。（3）包角：A、包角從床頭做起，以順時針的方向包角，和將床頭下端部分的床單塞進(jìn)床墊的下面。C、包左角的方法與右角相同，全左右手的動作相反。鋪棉被：（1）半棉被芯套好被套，抖開抖平。（3）使棉被上端與床墊保持25CM的距離，下端落在床尾位置。套枕套：（1）將枕芯平放在床上。（3）兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進(jìn)入枕袋里面。（5）套好的枕頭必須四角飽滿，平整且枕芯不外露。將床復(fù)位：（1）彎腰將做好的床緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下，但要注意勿用力過猛。二、房間檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則及流程（一）、建立客房的逐級檢查制度服務(wù)員自查；領(lǐng)班普查；（1）首先檢查那些已列入預(yù)計出租的房間；（2）盡快對每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快報服務(wù)中心修正房態(tài)；（3）抽查空房，檢查維修房；（4）檢查每一間VIP房；（5）抽查長住房、住人房和計劃衛(wèi)生的大清潔；主管、經(jīng)理抽查，總經(jīng)理抽查。第五篇：水電工操作規(guī)范水電工操作規(guī)范規(guī)范水電作業(yè)，以提高施工質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意。