【正文】 建設性意見 ● 提供準確的信息 ● 幫助客戶選擇最合適的商品和服務項目 ● 關心客戶的利益，急客戶所急 ● 竭盡全力為客戶服務 ● 記住客戶的偏好 ● 幫助客戶 做出正確選擇 接待客戶的基本要求 A、姿勢 導購人員站姿要端正，放松自然，精神飽滿，不可弓腰斜背，不能互相勾肩搭背，嚴禁靠在展臺邊或坐在展臺上。 牢記以下服務規(guī)范用語，同時在終端售點銷售時一般情況下，應該講普通話（除非顧客只懂方言，不懂普通話）。導購人員對顧客的態(tài)度，有以下基本原則： ① 執(zhí)行客戶第一原則（站在客戶的角度），也就是“對客戶負責，告訴客戶事實”； ② 使用親切的語言（特別是初次見面），即一切服務應出于誠懇； ③ 迎接客戶時，應莊重 （對有購買欲與無購買欲的人應一視同仁）。采取與客戶心理保持一致的對待客戶態(tài)度是很重要的。這一過程包括七個步驟。所謂合格是指客戶對 3GFAX 數(shù)碼傳真機 有購買需求，有購買能力并有權(quán)做出購買決策。 接近客戶 ，推銷人員約見客戶或開始直接同客戶接觸，這是實際推銷溝通過程的前奏，其主要目的是激發(fā)客戶對推銷員的關注和興趣，為順利轉(zhuǎn)入推銷面談做好準備。這是推銷過程的核心步驟，其目的是激發(fā)客戶的購買欲望，贏得信任。以促成交易。 跟蹤服務 ，推銷人員為已經(jīng)購買 3GFAX 數(shù)碼傳真機 產(chǎn)品的客戶提供各種售后服務，并及時解決產(chǎn)品使用 中出現(xiàn)的問題，跟蹤服務是贏得客戶信任和解決產(chǎn)品售中服務的良好機會，還有利于獲得推薦性重復購買。 為什么？推銷人員向客戶推銷產(chǎn)品時，首先就會遇到這樣的問題：你為什么訪問我？我為什么要聽你介紹產(chǎn)品？我為什么非買你的產(chǎn)品？在推銷工作進行之前，分別認真進行準備。 這是什么？這是客戶要提到的另一個問題。 誰說的？要使客戶形成信心，認為和你做交易是可靠的。 何依據(jù)？在推銷過程中常常遇到客戶已有購買打算，但由于對產(chǎn)品信心不足而不能引發(fā)購買行為的情況。 我能得到的是什么？這是最后階段，推銷員可能明確地告訴客戶，你一定可以因使用 3GFAX 數(shù)碼傳真機 而受益。 三策是指推銷人員在推銷工作中經(jīng)常采用的以下三種策略： 1） 試探性策略，這種策略又稱刺激反應策略。也就是要采取一系列的刺激方法引發(fā)客戶購買行為。但應注意講到點子上， 投其所好，引起客戶交談，促成交易的實現(xiàn)。即通過說服而引起客戶需要。 四、如何快速啟動市場 要求細看 在第四章我們已經(jīng)知道什么是 3GFAX 數(shù)碼傳真機的目標市場，同時我們也知道了哪些為 3GFAX 數(shù)碼傳真機的銷售對象。使他們成為首批 3GFAX 數(shù)碼傳真機用戶。 利用對環(huán)境的熟悉拓展銷售 在本地區(qū)范圍內(nèi)對具有目標群體特征的行業(yè)、企事業(yè)、集團公司、政府 機關等，組織自己的銷售力量，集中目標對這些行業(yè)和公司進行銷售，同時將已經(jīng)銷售成功的客戶作為范例向他們宣傳。回訪至少要進行 3 次，依次為： A、 3 天內(nèi)首次回訪。 B、 12 周內(nèi)第二次回訪。通過此次回訪解決正常使用中出現(xiàn)的一些問題，保證使用戶完全掌握和熟練地使用 。 目的是與用戶溝通探討使用 3GFAX 數(shù)碼傳真機后各種方便和好處的感受。 利用實例擴大和循環(huán)銷售 通過已成功使用 3GFAX 數(shù)碼傳真機用戶的推薦，立即與這些潛在購買者 19 聯(lián)系，并向其介紹推薦用戶使用 3GFAX 數(shù)碼傳真機的感受，說服新的客戶使用和購買。只要回訪工作做到位，這將是個幾何級數(shù)的銷售增 長。 一、我們的口號 3GFAX 數(shù)碼傳真機，從此不用耗材； 接收 0 費用，發(fā)送 2 秒鐘，傳真自動存，無紙好輕松； 電腦辦公必備，全球第一臺數(shù)碼傳真機 二、常識性問題的詳細答案 本節(jié)是對下面第四條“賣場常見問答”問題有部分重疊 3GFAX 和普通傳真機相比有什么好處？ 1） 使用普通傳真機發(fā)送的傳真中，有 95%以上是要先從電腦中將要發(fā)送的文件打印出來，然后再用傳真機發(fā)送，既費時費力，又浪費紙張。 2） 使用普通傳真機發(fā)頁數(shù)較多的傳真時，要一頁一頁的送紙，雖然有些高檔的傳真機有送紙盒，但時常會帶紙；特別是打印出來的紙張，有靜電，更容易粘連。使用 3GFAX，輕輕一拖即刻完成。使用 3GFAX 網(wǎng)絡版，可以輕松實現(xiàn)傳真機共享，要發(fā)傳真，您只需輕輕一拖一放，剩下的事就交給 3GFAX 來完成了。 4） 用普通傳真機發(fā)送和接收的傳真沒有記錄，也不易保存，更無法查找。 5） 企業(yè)要做宣傳，往往會將公司的傳真機號碼登記到黃頁（公用電話部）中，但如果使用普通傳真機，常常會 遭到垃圾傳真的騷擾，無端浪費了許多紙張。 6） 普通傳真機由許多機械組件構(gòu)成，使用時間稍長就會不斷出毛病，既增加維修費用，又影響正常工作。使用3GFAX，完全實現(xiàn)無紙化辦公，真正需打印出來的材料不到 5%，最大限度地降低了耗材的費用。 9） 用 3GFAX 接收傳真或文件，完全不需要開啟計算機和人為干預；發(fā)送傳真操作十分簡便，一拖一放輕松完成。 3GFAX 需要配備計算機才能使用，不如普通傳真機可以單獨使用 。因此可以將 3GFAX 連接到前臺、助理、秘書或經(jīng)常使用傳真的人員的計算機上，不會影響該計算機的正常使用。安裝簡單，無需配置；使用便捷，發(fā)送傳真只需一拖一放；撥打外線、使用 IP、手動發(fā)送、簽字蓋章、延時發(fā)送、密碼驗證等高級功能，如果需要，只需選中，跟隨向?qū)Э奢p松搞定。 使用 3GFAX 發(fā)送票據(jù)、書籍、雜志等材料，還要配備掃描儀才行，使用會不會太麻煩？價格也要增加不少吧？ 使用電腦辦公后，我們需發(fā)送傳真的文件基本上已經(jīng)在電腦中，使用3GFAX 無須打印可立即發(fā)送，根據(jù)我們對多家公司的統(tǒng)計，電腦文件占傳真發(fā)送總數(shù)的比例在 96%以上。但復印機的價格動輒上萬元到數(shù)萬元，而且維修費 高昂。你只要將要發(fā)送的原始票據(jù)放入掃描儀中，按下掃描儀上的“發(fā)送到傳真機”按鈕，便可通過 3GFAX 完成傳真。同時，如果對方也使用的是 3GFAX，和彩色打印機，還可以實現(xiàn)彩色傳真。有了掃描儀，再配合打印機，您便同時擁有了一部經(jīng)濟 實用的復印機！不但完全勝任日常辦公的需求，而且如果您使用的是彩色打印機的話，還可以實現(xiàn)彩色復??！掃描儀已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代辦公的必備工具。現(xiàn)在，我們向您推薦全球第一臺數(shù)碼傳真機 —— 3GFAX和一臺帶快捷功能鍵的掃描儀，有了這兩樣設備，您既可實現(xiàn)電子化的傳真收發(fā)，又可 以將 3GFAX 和掃描儀結(jié)合實現(xiàn)非電子文檔的傳真和存檔，還可以和打印機聯(lián)合實現(xiàn)復印功能，而且操作方便，只需輕輕一按即可完成。真正是 —— 公司一開辦、節(jié)省一兩萬。在關機狀態(tài)下 3GFAX 可以存儲 200 頁左右普通傳真；或 2M的數(shù)據(jù)；或 100 條 10 秒鐘的語音留言 。 我的一些客戶使用手動接收的普通傳真機，能用 3GFAX 給他們發(fā)傳真嗎？ 沒問題！您只需要在發(fā)送傳真的時候選中“手動發(fā)送”選項，在執(zhí)行“發(fā)送”后，系統(tǒng)會提示你手動撥打電話，這時您可以用的電話撥打?qū)Ψ降氖謩咏邮諅髡鏅C，聽到對方的確認信號后，點擊計算機上的“確定”按鈕，既可以發(fā)送。 有些文件需要蓋章之后再發(fā)送，用 3GFAX 還會方便嗎？ 3GFAX 提供一套完整的電子簽字蓋章系統(tǒng)，可以事先將需要的簽字和印章掃描成電子簽章并進行加密，由有相應權(quán)限的人掌握密碼和蓋章軟件。整個過程無需任何紙張，不但符合現(xiàn)在辦公的一般流程，而且即使要簽字的負責人不在本地，也可以實現(xiàn)遠程蓋章 ，更加方便高效。 我有一些國外客戶，經(jīng)常要發(fā)一些國際傳真， 3GFAX 能用 IP 發(fā)傳真嗎？ 沒有問題！ 3GFAX 軟件可以將需要撥打的 IP 卡號、密碼等預先存儲在機內(nèi)，發(fā)送傳真時便會自動撥打 IP，接通后再發(fā)送傳真。 IP 電話的密碼會自動隱藏，不會泄漏。發(fā)送時會自動判斷是否符合，如果不符，則拒絕發(fā)送；您還可以對 3GFAX 設置密碼，這樣即使別人拿到您的 3GFAX，也無法讀取接收到的傳真。 1 有時候需要給十幾個公司發(fā)送同樣的傳真，十分繁瑣， 3GFAX 能幫我嗎？ 您可以使用 3GFAX 精心設計的群發(fā)功能，只需將要發(fā)送的傳真或文件拖放到“傳真群發(fā)”或“文件群發(fā)”目錄，選定所有收件人，點擊“發(fā)送”，3GFAX 便會按順序一一送達。 1 別人給我發(fā)來的傳真，能否加一些說明，再轉(zhuǎn)發(fā)出去？會不會失真？ 可以，您只要將日志中的傳真或文件，拖放到“發(fā)送傳真”或“發(fā)送文件”目錄，添加聯(lián)系人，增加封面，即可完成轉(zhuǎn)發(fā)。 1 聽說 3GFAX 可以直接發(fā)送電子文件？這有什么好處嗎？ 以傳真方式發(fā)送文檔需要先轉(zhuǎn)換成黑白圖形的方式，會造成失真；而將文件直接發(fā)送給對方，可以保持文件的原樣，并且可以發(fā)送不能打印的文 23 件，相當于文件的遠程 拷貝。 發(fā)送文件只能適用于收發(fā)雙方都使用 3GFAX 的情況。 中國幅員遼闊，發(fā)展程度不平衡。但只要通電話的地方就可以收發(fā)傳真，所以傳真機幾乎任何公司都有，即使在網(wǎng)絡比較發(fā)達的西方國家，傳 真機也是日常辦公的必備設施。而 3GFAX 只要和對方的電話線保持通暢，便可以立即可靠地發(fā)送和接收，不會泄密、不會丟失。 1） 3GFAX 可以在關閉計算后接收傳真，而單純的 PC 軟件無法實現(xiàn)。 4） 3GFAX 可以直接發(fā)送電子文件。 6） 3GFAX 軟件操作簡便，發(fā)送傳真一拖一放輕松完成。 1 3GFAX 的語音留言如何使用？ 3GFAX 除了具 備傳真功能以外，還精心設計了語音留言系統(tǒng)，可以在您無法接聽電話的時候錄下對方留言。 您甚至還可以異地提取電話留言：在任何地方，只要撥通您的 3GFAX號碼，按提示輸入密碼，就可以收聽語音留言了。 24 2）如果申請了 ADSL，則從 ADSL 接口盒中引出的兩條線路是不一樣的，其中一條接電腦，另一條接 3GFAX 或電話機，兩條線是不能 對換的，否則用戶不能上網(wǎng)且 3GFAX 工作也不正常。 現(xiàn)代辦公已不可缺少電腦、打印機等必備工具，在這種情況下您選擇3GFAX 數(shù)碼傳真機，來提高工作效率、節(jié)約辦公成本從而實現(xiàn)真正的無紙化辦公。 現(xiàn)在 Email 已經(jīng)比較普及了，還需要 3GFAX 嗎 ? 現(xiàn)在傳真機銷量高速增長的事實已經(jīng)證明，有 Email 后，對一個公司來說傳真機還是不可缺少，也就說還是需要 3GFAX。但使用 3GFAX 只要通電話的地方就可以收發(fā)傳真，而傳真機幾乎任何公司都有。 使用 3GFAX 發(fā)送票據(jù)、書籍、雜志等材料，還要配備掃描儀才行，使用會不會太麻煩？價格也要增加多少？ 25 在電腦辦公條件下， 96%以上的發(fā)送都有電腦產(chǎn)生，剩下不到 4%的文件為票據(jù)、書籍、雜志等原始稿，由于厚度、尺寸等大多不符合普通傳真機的要求，所以在 發(fā)送傳真之前，都需要先用復印機復印，這本身就是一筆費用，如果是自購復印機那價格就是上萬元。 具體操作是：你只要將要發(fā)送的原始票據(jù)放入掃描儀中，按下掃描儀上的“發(fā)送到傳真機”按鈕，便可通過 3GFAX 完成傳真。同時，如果對方也使用的是 3GFAX，和彩色打印機，還可以實現(xiàn)彩色傳真。 什么是 3GFAX？ 這是我們產(chǎn)品的品牌、注冊商標，意為第三代電子傳真機。 數(shù)碼傳真機是什么意思？ 就是不 用紙張、耗材、不用維修，和數(shù)碼相機一樣，收發(fā)的傳真都先存儲在內(nèi)值的數(shù)碼芯片上，是全球第一臺真正實現(xiàn)無紙化辦公的傳真機。 你們的價格怎么樣，能不能再優(yōu)惠點？ 價格就是一臺普通傳真機的價格。 3GFAX 和普通傳 真機相比有什么好處？ 普通傳真機使用是要從電腦中將文件打印出來再發(fā)送，使用 3GFAX 無需打印只要將文件一拖就行，而且還有收發(fā)傳真文檔管理、遇忙重撥、文件群發(fā)、 26 0 費用接收、不用擔心垃圾傳真、還支持網(wǎng)絡傳真、電子文件傳真等（要注意針對客戶所關心的問題作提示回答）。 我不是很懂電腦， 3GFAX 用起來是不是很復雜？ 一點不復雜，一看即會，無需專門學習，發(fā)送傳真一拖一放，只要選中就行。 電腦辦公下 3GFAX 是最好的傳真機，并不影響電腦的正常使用。掃描儀本來就是現(xiàn)代辦公的必備工具?？梢元毩⒔邮?傳真、文件、語音留言。 1 不開電腦時可以接收多少傳真？ 200 頁普通傳真，或 2M 數(shù)據(jù)，或 100 多條 10 秒的語音留言，電腦開機自動導入。 1 可不可以將 3GFAX 設定為手動接收，這樣我就可以接電話？ 可以，您只要將等待的鈴聲次數(shù)設置長一點就可以了，在最后一次響鈴之前您都可以先接聽電話，如果是傳真，按下“開始”按鈕即可。也可以蓋章后進行掃描傳真。 1 3GFAX 發(fā)送傳真、文件安全性怎么樣？（可以加密嗎？） 非常好（可以加密），有“收方身份認證”功能，如果對方也使 用 3GFAX傳真機，可以將對方的機器號碼作為驗證碼。 1 如何給幾十個單位發(fā)送一份同樣的傳真？（怎么進行群發(fā)？） 您只需將要發(fā)送的傳真或文件拖放到“傳真群發(fā)”或“文件群發(fā)”目錄，選定想發(fā)送的收件人，點擊“發(fā)送”即可。 1 用 3GFAX 發(fā)送電子文件有什么好處？ 可以提高效率，節(jié)省費用；可以不用上網(wǎng)發(fā)送彩色照片 、圖紙、程序、Word/Excel 等各種形