【正文】 源部在接到申訴、投訴后 24 小時(shí)內(nèi)必須對(duì)申訴（投訴）人確認(rèn)并對(duì)其申訴（投訴）報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查了解，提出處理意見，并決定是否需要召開由申訴（投訴）人、績(jī)效考核責(zé)任人、跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé)人組成的申訴（投訴）評(píng)審會(huì)進(jìn)行裁決；由人力資源部將處理結(jié)果反饋給申訴（投訴）人。38 條 績(jī)效管理結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個(gè)方面： 作為績(jī)效改進(jìn)與培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)；第 25 頁(yè) 共 58 頁(yè) 作為薪資調(diào)整、崗位績(jī)效獎(jiǎng)金等分配的直接依據(jù)，與薪酬制度接軌； 作為職位等級(jí)晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)； 記入員工發(fā)展檔案，為制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。 季績(jī)效獎(jiǎng)金和年績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放方法： 17 級(jí)——20 級(jí)：每月發(fā)放年績(jī)效獎(jiǎng)金月度基數(shù)的 50％，年底考核后補(bǔ)足或扣回； 12 級(jí)——16 級(jí)：每月發(fā)放半年度績(jī)效獎(jiǎng)金月度基數(shù)的 60％，半年考核后補(bǔ)足或扣回，年績(jī)效獎(jiǎng)金在年度考核后發(fā)放；第 27 頁(yè) 共 58 頁(yè) 10 級(jí)——11 級(jí)：每月發(fā)放季度績(jī)效獎(jiǎng)金月度基數(shù)的 70％，季度考核后補(bǔ)足或扣回，年績(jī)效獎(jiǎng)金年度考核后發(fā)放； 3 級(jí)——9 級(jí)：每月發(fā)放季度績(jī)效獎(jiǎng)金月度基數(shù)的 70％，季度考核后補(bǔ)足或扣回，年績(jī)效獎(jiǎng)金年度考核后發(fā)放。根據(jù)公司實(shí)際利潤(rùn)超額情況，由董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理審議確定公司年度超額效益獎(jiǎng)金總額。第 28 頁(yè) 共 58 頁(yè)崗位對(duì)應(yīng)基數(shù)：3 級(jí)——7 級(jí)＝1 個(gè)基數(shù)；8 級(jí)——9 級(jí)＝ 個(gè)基數(shù)；10 級(jí)——11級(jí)＝2 個(gè)基數(shù)；12 級(jí)——16 級(jí)＝3 個(gè)基數(shù)；17 級(jí)——20 級(jí)＝4 個(gè)基數(shù)；40 條 崗位薪酬等級(jí)或檔次（崗位工資）的調(diào)整 公司根據(jù)員工在連續(xù)考核期內(nèi)的考核等級(jí)以及年度評(píng)審考核等級(jí)，職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估結(jié)果及能力評(píng)估結(jié)果而定。具體調(diào)整根據(jù)《崗級(jí)晉升調(diào)崗及漲薪降薪制度》執(zhí)行。調(diào)整的方式包括晉升、輪崗、調(diào)崗、淘汰等。42 條 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃各級(jí)考核者和被考核者應(yīng)及時(shí)針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的因素分析原因，制訂相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。43 條 員工培訓(xùn) 人力資源部每季度對(duì)公司員工績(jī)效考核的情況進(jìn)行總體分析，設(shè)計(jì)出以改善員工績(jī)效為目的的員工培訓(xùn)方案，經(jīng)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過后組織實(shí)施。 人力資源部根據(jù)員工普遍存在的培訓(xùn)需求組織公司級(jí)培訓(xùn)，并每季度根據(jù)員工績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表信息反饋情況，對(duì)員工年度培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整，達(dá)到開發(fā)、挖掘員工能力的目的。人力資源歸口管理部門有責(zé)任依照公司目前的員工狀況，制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排組織各部門員工參加培訓(xùn)。45 條 降/免職對(duì)于管理人員年度績(jī)效考核結(jié)果為“D 等”(不合格)或連續(xù)三個(gè)周期考核結(jié)果為“E 等”(極差) 的管理者，除按制度規(guī)定降低其職位工資等級(jí)外，還應(yīng)在對(duì)其綜合能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，人力資源部向公司領(lǐng)導(dǎo)提出免職或降職處理建議。 由公司人力資源部保管績(jī)效考核資料為：月度、季度、半年、年度工作總結(jié)、原始考核量表及各部門員工年度考核分?jǐn)?shù)、等級(jí)匯總表，以書面文檔和電子文檔形式存檔，保存資料在 5 年后或員工離開公司 1 年后銷毀；人力資源部負(fù)責(zé)建立全公司員工業(yè)績(jī)的電子檔案（含業(yè)績(jī)、能力、職業(yè)素養(yǎng)） 。 在年度績(jī)效考核完成后 10 個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部和各中心專職績(jī)效管理人員必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。 績(jī)效考核專職人員專人負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核資料，負(fù)有整理歸檔及保密職責(zé)。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件必須簽字。 在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績(jī)效考核情況。 董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、人力資源負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱公司全體員工績(jī)效考核資料。公司決策層管理人員在董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)打印、復(fù)印全體員工績(jī)效考核資料，其他人員無權(quán)復(fù)印、打印員工績(jī)效考核資料。第 31 頁(yè) 共 58 頁(yè) 考評(píng)數(shù)據(jù)提供部門提供的考評(píng)數(shù)據(jù)不真實(shí)或出現(xiàn)重大錯(cuò)誤導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果失真的，對(duì)數(shù)據(jù)提供部門當(dāng)事人、負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì) 100—300 元。 不按要求填寫《績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》 ，該考核責(zé)任人負(fù)激勵(lì) 50元，不提交《績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》 ，該考核責(zé)任人不得發(fā)放本期績(jī)效工資。 直接主管未做好考評(píng)溝通工作，未就考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)結(jié)果等相關(guān)信息與下屬員工進(jìn)行溝通遭到投訴的，對(duì)直接主管負(fù)激勵(lì) 50—100 元。 各中心、部門為保證本部門績(jī)效管理工作的進(jìn)度、及時(shí)性和質(zhì)量，可相應(yīng)制訂本中心、部門的保障措施。49 條 本手冊(cè)自頒布之日起正式執(zhí)行，原有其他績(jī)效考核辦法自本考核體系實(shí)施之日起停止執(zhí)行。第 38 頁(yè) 共 58 頁(yè)附件五：個(gè)人月度績(jī)效計(jì)劃及考核表個(gè)人月度績(jī)效計(jì)劃及考核表衡量標(biāo)準(zhǔn)第一部分：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重未達(dá)到要求 達(dá)到要求 超過要求初核 復(fù)核12345衡量標(biāo)準(zhǔn)第二部分：工作目標(biāo) 權(quán)重未達(dá)到要求 達(dá)到要求 超過要求初核 復(fù)核678910第三部分：工作態(tài)度 權(quán)重 衡量標(biāo)準(zhǔn) 分值 初核 復(fù)核第 39 頁(yè) 共 58 頁(yè)自覺遵守規(guī)章制度、工作程序，有較強(qiáng)的自我約束力 3一般能遵守規(guī)章制度、工作程序，有一定的自我約束力 211 遵守制度 6%自我約束力差，有違紀(jì)違規(guī)事件 1愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，積極改進(jìn)工作，設(shè)法解決問題，不推諉，不等待，不計(jì)個(gè)人得失，主動(dòng)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)突出3比較愛崗敬業(yè)，比較盡職盡責(zé)，比較積極解決工作難題，不推諉，不等待，不計(jì)較，能較好完成工作任務(wù)，成績(jī)顯著2愛崗盡責(zé)，工作比較努力，一般能完成上級(jí)交待的工作任務(wù)，成績(jī)一般 112 敬業(yè)精神 8%工作主動(dòng)性較差，推諉，等待，患得患失，不負(fù)責(zé)任，不能完成工作任務(wù) 0有主動(dòng)協(xié)調(diào)配合意識(shí)，顧全大局，服從調(diào)派，積極合作，不計(jì)得失 313 工作協(xié)調(diào)性 6%顧全大局，服從調(diào)派，主動(dòng)配合其他部門完成任務(wù) 2第 40 頁(yè) 共 58 頁(yè)有全局觀念，按要求配合其他部門工作，未發(fā)現(xiàn)因合作不善，影響工作的情況1全局觀念差，計(jì)較部門和個(gè)人得失，推卸責(zé)任，不服從調(diào)派，配合不利，影響工作0績(jī)效考核總分綜合考評(píng)意見被考核者 考核人 考核人職務(wù)被考核者職務(wù) 復(fù)核人 復(fù)核人職務(wù)所屬中心 所屬部門 日 期注：被考核者如對(duì)考核結(jié)果存在異議，可在三日內(nèi)向人力資源部申訴。3有一定的決策計(jì)劃和組織控制能力，部門分工合理、安排有序，能嚴(yán)格管理，督導(dǎo)有方。 1缺乏組織計(jì)劃能力，工作安排無條理，缺乏具體督導(dǎo)，部門士氣較低，下屬表現(xiàn)在全公司較差。 3熟悉本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步顯著。 1對(duì)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)一知半解，不努力學(xué)習(xí)，不虛心求教，影響工作。第 45 頁(yè) 共 58 頁(yè)附件十：年終述職報(bào)告管理干部年終述職報(bào)告述 職 者 所屬部門職 務(wù) 填寫時(shí)間一、 您本年度內(nèi)主要工作業(yè)績(jī)是什么（要求概述不少于三項(xiàng)內(nèi)容）？二、 您本年度內(nèi)主要工作缺點(diǎn)或失誤是什么（要求概述不少于三項(xiàng)內(nèi)容）？三、 您在下一年度內(nèi)打算如何改進(jìn)您的工作（要求概述不少于三項(xiàng)內(nèi)容）？第 46 頁(yè) 共 58 頁(yè)四、 您如何評(píng)價(jià)本年度內(nèi)您的工作業(yè)績(jī)？□ A、出色并超額完成了所有工作任務(wù)□ B、基本完成任務(wù)，但量或質(zhì)上有些欠缺□ C、未能完成任務(wù)，但量或質(zhì)上距公司要求差得不多□ D、業(yè)績(jī)平平，且離公司要求相差較多□ E、業(yè)績(jī)較差，離公司要求差距很大五、 您如何評(píng)價(jià)本年度內(nèi)您的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)才能？□ A、業(yè)務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)才華、協(xié)調(diào)溝通能力均很出色□ B、上述 A 選項(xiàng)中有二項(xiàng)出色，一項(xiàng)一般□ C、上述 A 選項(xiàng)中有一項(xiàng)出色，二項(xiàng)一般□ D、上述 A 選項(xiàng)中一項(xiàng)出色，一項(xiàng)一般，一項(xiàng)較差□ E、上述 A 選項(xiàng)中三項(xiàng)都一般或有二項(xiàng)較差六、 您如何評(píng)價(jià)您本年度內(nèi)的工作積極性和責(zé)任心？請(qǐng)按優(yōu)、良、中、差、劣給出分?jǐn)?shù)（5 分制） □5 分 □4 分 □3 分 □2 分 □1 分七、 您認(rèn)為您自己是否勝任現(xiàn)在職務(wù)□完全勝任 □基本勝任 □不太勝任 □很不勝任八、 您認(rèn)為您自己在下一年度內(nèi)應(yīng)該□晉升職務(wù) □留任現(xiàn)職 □平調(diào)他職 □降職填寫說明：1． 本報(bào)告由述職者填寫，作為述職評(píng)審會(huì)上述職的依據(jù)；2． 述職內(nèi)容一至三項(xiàng)應(yīng)涉及業(yè)務(wù)技能、組織及管理能力、公司決策執(zhí)行情況、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定執(zhí)行情況、統(tǒng)籌調(diào)配和資源控制能力、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售創(chuàng)收等方面。第 47 頁(yè) 共 58 頁(yè)附件十一：副總經(jīng)理年度績(jī)效考核表副總經(jīng)理年度績(jī)效考核表第一部分 全年月度考核年終總評(píng)年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及所轄部門業(yè)績(jī) 權(quán)重 年終分值全年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況 50% 3□ 2□ 1□ ∑所轄部門年終考核累計(jì) / 所轄部門數(shù)量 30%第二部分 能力考核基本管理能力 權(quán)重 初核 復(fù)核321（規(guī)劃力、組織力、控制力、評(píng)估能力等） ，具體表現(xiàn)為：對(duì)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)具有明晰的戰(zhàn)略思路，并形成具體的策略方案，在規(guī)劃中能夠合理配置資源；能夠?qū)⒐緫?zhàn)略分級(jí)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)、管理層級(jí)，形成有效的目標(biāo)保證系統(tǒng)；對(duì)公司整體的業(yè)務(wù)進(jìn)程具有掌控力，能夠控制業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏；具備很強(qiáng)的對(duì)工作過程、工作方法、工作結(jié)果與效果等的評(píng)估、評(píng)價(jià)能力10%0管理創(chuàng)新能力考核 權(quán)重 初核 復(fù)核321（對(duì)市場(chǎng)的敏銳力、對(duì)新方法的創(chuàng)建力、對(duì)流程的改善能力等） ，具體表現(xiàn)為：能夠敏銳捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并具有市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)是否應(yīng)調(diào)整與如何調(diào)整作出迅速的判斷與決策；能夠在決策中體現(xiàn)創(chuàng)新的思路與方法，使之有可能成為所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力；具有將創(chuàng)新思路與方法有效轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作流程的優(yōu)化的能力10%0分值合計(jì)被考核者 考核人 考核人職務(wù)復(fù)核人 復(fù)核人職務(wù) 日 期第 48 頁(yè) 共 58 頁(yè)附件十二：本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃表本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃表序號(hào) 重點(diǎn)工作 工作內(nèi)容 工作進(jìn)度（%）工作本月時(shí)間占比（%）備注本月工作總結(jié)序號(hào) 重點(diǎn)工作 工作計(jì)劃內(nèi)容 所需外部資源 工作當(dāng)月預(yù)計(jì)時(shí)間占比（%）備注下月工作計(jì)劃提交人 所屬中心 所屬部門 職務(wù) 填寫日期第 49 頁(yè) 共 58 頁(yè)附件十三：績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表評(píng)估業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)的好壞對(duì)下屬績(jī)效的期望序號(hào) 改進(jìn)內(nèi)容 改進(jìn)步驟 備注1 、 、 、 、 、直接領(lǐng)導(dǎo)部門、中心人力資源部外部支持（自身以外的） 公司外部計(jì)劃改進(jìn)人 職務(wù) 中心 部門 計(jì)劃改進(jìn)指導(dǎo)人第 50 頁(yè) 共 58 頁(yè)第 51 頁(yè) 共 58 頁(yè)附件十四：個(gè)人年度績(jī)效考核表個(gè)人年度績(jī)效考核表第一部分 全年月度考核年終總評(píng)月度考核累計(jì)平均值 權(quán)重 年終分值∑月度考核分值 / 12 = 90%第二部分 年終能力考核領(lǐng)導(dǎo)能力 分值 初核 復(fù)核有較強(qiáng)的決策和組織控制能力，對(duì)下屬工作安排得當(dāng)，知人善任，嚴(yán)格管理，督導(dǎo)有方，部門工作井然有序。 2決策計(jì)劃和組織控制的能力一般，工作安排基本有條理，但缺乏活力。 0業(yè)務(wù)知識(shí) 分值 初核 復(fù)核精通本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，勤于學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)與管理水平不斷提高。 2掌握崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，能應(yīng)付工作，表現(xiàn)一般。 0能力考核占權(quán)重 10%=領(lǐng)導(dǎo)能力5%＋業(yè)務(wù)知識(shí)5%分值合計(jì)被考核者 考核人 考核人職務(wù)被考核者職務(wù) 復(fù)核人 復(fù)核人職務(wù)所屬中心 所屬部門 日 期第 52 頁(yè) 共 58 頁(yè)2022 年度指標(biāo)公司年度考核指標(biāo)序列 指標(biāo)類型 占比 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 比例1 銷售收入 銷售收入完成比率 50%2財(cái)務(wù)層面指標(biāo) 30%利潤(rùn)目標(biāo) 利潤(rùn)目標(biāo)完成比率 50%3 工程（生產(chǎn)、采購(gòu)）進(jìn)度 工程進(jìn)度按計(jì)劃完 成比率 50%4客戶層面指標(biāo) 30%客戶滿意度 客戶滿意度調(diào)查、 表?yè)P(yáng)信 50%5 預(yù)算控制 預(yù)算控制比率 15%6 設(shè)計(jì)水平 設(shè)計(jì)變更量 20%7 研發(fā)水平 專利完成比率 15%8 客戶工程投訴量 15%9工程（生產(chǎn)、采購(gòu)）質(zhì)量一次性驗(yàn)收通過率 15%10內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面指標(biāo) 25%銷售能力 銷售增加率 20%11 骨干員工培養(yǎng) 骨干員工培養(yǎng)比例 （公司整體） 50%12企業(yè)成長(zhǎng)層面 15%企業(yè)文化 員工滿意度調(diào)查 （公司整體） 50%總經(jīng)辦部門考核指標(biāo)序列 指標(biāo)類型 占比 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 比例1 財(cái)務(wù)層面指標(biāo) 10% 利潤(rùn)目標(biāo) 采購(gòu)利潤(rùn)目標(biāo)完成比率 100%2 工程（生產(chǎn)、采購(gòu)）進(jìn)度 采購(gòu)進(jìn)度按計(jì)劃完成比率 50%3客戶層面指標(biāo) 45%客戶滿意度 客戶滿意度調(diào)查（內(nèi)部、外部） 50%4 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面指標(biāo) 20% 預(yù)算控制 預(yù)算控制比率 50%第 53 頁(yè) 共 58 頁(yè)5 工程（生產(chǎn)、采購(gòu)）質(zhì)量 采購(gòu)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)率 50%6 骨干員工培養(yǎng) 骨干員工培養(yǎng)比例（部門） 50%7企業(yè)成長(zhǎng)層面 10%企業(yè)文化 員工滿意度調(diào)查（部門） 50%8 員工培養(yǎng) （部門） 10%9 離職率 （部門） 10%10 融資 50%11其他 15%企宣（企業(yè)宣傳） 30%總工辦部門考核指標(biāo)序列 指標(biāo)類型 占比 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 比例1 財(cái)務(wù)層面指標(biāo) 30% 利潤(rùn)目標(biāo) 利潤(rùn)目標(biāo)完成比率（概算、預(yù)算、結(jié)算準(zhǔn)確率） 100%2 工程進(jìn)度 工程進(jìn)度按計(jì)劃完