【正文】 有適合時(shí)再來(lái)。“對(duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒(méi)貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您,好嗎?”1當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)。”，“如果方便的話，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知您。介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時(shí)；伸手觸摸時(shí)。1介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。1試穿產(chǎn)品時(shí)要走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。七、績(jī)效工資工資=基本工資+提成+加班費(fèi)+獎(jiǎng)金；提成辦法：按銷(xiāo)售總額和人數(shù)平分的原則。+35000*10%=38500，獎(jiǎng)組長(zhǎng)30元，組員20元；+35000*20%=4，獎(jiǎng)組長(zhǎng)50元，組員30元；+35000*30%=45500，獎(jiǎng)組長(zhǎng)70元，組員50元；+35000*40%=49000，獎(jiǎng)組長(zhǎng)90元，組員70元；+35000*50%=52500，獎(jiǎng)組長(zhǎng)110元，組員90元；事假超過(guò)15天，不計(jì)提成；試用期第一個(gè)月沒(méi)有提成工資；當(dāng)月全勤，獎(jiǎng)50元。不得在店里談戀愛(ài)。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，如遇顧客不滿意、發(fā)生意見(jiàn)分歧或個(gè)人解決不了的問(wèn)題應(yīng)報(bào)備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。不可在上班時(shí)間在店內(nèi)吃東西，或當(dāng)著顧客面吃東西，違者一次成長(zhǎng)10元。每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打掃好，晚上下班后打掃，開(kāi)早會(huì)所有員工必須到場(chǎng)，有事提前通知打招呼。服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長(zhǎng)501服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。1上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、玩游戲，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情，違者成長(zhǎng)5元。1除前臺(tái)和壓?jiǎn)稳藛T外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺(tái)，違者一次成長(zhǎng)50元。違者成長(zhǎng)10元。1愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施，損壞按價(jià)賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及時(shí)清理干凈，違者一次成長(zhǎng)10元。1美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時(shí)必須戴口罩，違者一次成長(zhǎng)10元。2上班時(shí)間任何事情需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長(zhǎng)2002上班時(shí)間練手法或做店里項(xiàng)目需和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，違者成長(zhǎng)202上班時(shí)間需佩戴對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)呼3遍不回應(yīng)直接成長(zhǎng)20元店內(nèi)規(guī)章制度3本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強(qiáng)化每位員工的自我約束能力及部門(mén)的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。員工在上班時(shí)間嚴(yán)禁使用手機(jī)、MP游戲機(jī)等，不可利用店鋪網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上網(wǎng)、下載東西、聊天。員工應(yīng)妥善保管公司財(cái)物、不得攜帶公司財(cái)物回家或作私人用途。盜用或擅自將專(zhuān)柜的財(cái)物和贈(zèng)品攜離公司，屬嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，除須負(fù)責(zé)賠償外、公司立即與該員工終止勞動(dòng)合同。員工不可在店內(nèi)倚靠桌子或墻，在顧客埋單時(shí)禁止將身體靠在收銀臺(tái)上。嚴(yán)禁將非本店人員帶入廚房。當(dāng)看到有顧客要進(jìn)本店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)門(mén)迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語(yǔ)氣問(wèn)候“歡迎光臨!”當(dāng)看到有顧客舉手示意需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)先注視客人，稍后點(diǎn)頭致意，并快步走到顧客面前詢問(wèn)需要什么服務(wù)。歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走。”1店內(nèi)不可播放太嘈雜的背景音樂(lè)，以健康、有朝氣的音樂(lè)為宜。1主動(dòng)介紹店內(nèi)產(chǎn)品的口味、特點(diǎn)，根據(jù)店長(zhǎng)的要求，推薦客人品嘗當(dāng)天的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。經(jīng)常修指甲，保持指甲清潔，不保留長(zhǎng)指甲，也不涂有色的指甲油。三、規(guī)章制度店鋪店員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間出勤，未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班者，作曠工處理。事假：確有特殊情況需請(qǐng)事假，員工應(yīng)以書(shū)面形式，報(bào)相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。全月事假累計(jì)不得超過(guò)3天。病假除扣除當(dāng)日工資的40%外，還扣除當(dāng)月100%的全勤獎(jiǎng)。曠工一次，公司予以書(shū)面警告，并扣除其當(dāng)日工資、扣除當(dāng)月100%全勤獎(jiǎng)。由于日常工作的壓力、要求、性格、價(jià)值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。因此我們不能忽視或大意對(duì)待問(wèn)題，要有效地防范問(wèn)題的發(fā)生。過(guò)于倚重這種方法，只能解決一些表面問(wèn)題，卻解不開(kāi)員工心里矛盾的“結(jié)”，更得不到員工的心，長(zhǎng)此下去，可能產(chǎn)生更多的新矛盾，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神、人心散亂的被動(dòng)局面，工作無(wú)法正常完成。由于人們處理事情的方式、方法以及對(duì)問(wèn)題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致人與人之間的矛盾。處于“情緒激動(dòng)”狀態(tài)的人，對(duì)于對(duì)方的39。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說(shuō)某某說(shuō)法可行，而對(duì)某某貶得一無(wú)是處。你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來(lái)個(gè)競(jìng)賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是某些工作沒(méi)有做，二是某些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。也許矛盾的雙方對(duì)問(wèn)題都負(fù)有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)該由一個(gè)人來(lái)承擔(dān)。第一步就是要查明問(wèn)題的真相，注意搜集有關(guān)這方面的信息資料，好在當(dāng)事人有“矢口否認(rèn)”的動(dòng)機(jī)之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個(gè)醒，以免他們以后尷尬。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問(wèn)題布置下去，這對(duì)問(wèn)題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。請(qǐng)問(wèn)您是準(zhǔn)備買(mǎi)窗簾還是家具？您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??您不妨考慮一下這樣的組合搭配??請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。對(duì)不起，這種產(chǎn)品還沒(méi)到貨（或已賣(mài)完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走。根據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理安排人員的班次。在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷?。字跡清晰，避免涂改。便于接班人員清楚了解。（4）交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：（一）使員工盡快熟悉工作場(chǎng)所初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都有生疏感和距離感。無(wú)法發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。因此，店長(zhǎng)在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周?chē)沫h(huán)境，包括：店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。飲水及休息場(chǎng)所。（二）了解工作程序和操作方法新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開(kāi)始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。每一個(gè)企業(yè)或商場(chǎng)都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，需要從頭開(kāi)始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，往往因在原來(lái)的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要詳細(xì)的讓其了解清楚新環(huán)境的各項(xiàng)要求。報(bào)表的填寫(xiě)和報(bào)傳程序。要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。對(duì)員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。（2）定期評(píng)核工作表現(xiàn)。（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。（2）定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。四、員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)（一）績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)評(píng)估——實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的比較。銷(xiāo)售貨品的數(shù)量。顧客退換貨和投訴。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：除了提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能起到鼓勵(lì)員工的作用。店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)向公司申請(qǐng)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能夠讓下屬知道你對(duì)他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問(wèn)顧客需要什么幫助。（4）展示商品（5）介紹商品：口齒清晰，表達(dá)清楚。（7）預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。主動(dòng)檢查（1）檢查貨品擺放（2）店堂整潔度（3）檢查店員服務(wù)的規(guī)范性特殊情況處理（1）缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；請(qǐng)顧客留下姓名和電話。（3）與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵處理：店長(zhǎng)應(yīng)阻止雙方爭(zhēng)吵；向顧客道歉；填寫(xiě)顧客意見(jiàn)處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。清點(diǎn)賬目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。檢查開(kāi)關(guān)及控制箱，確保無(wú)隱患。提出下周銷(xiāo)售目標(biāo)。利用黑板報(bào)，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動(dòng)、形象地開(kāi)展。三、培養(yǎng)學(xué)生良好的39。四、教育學(xué)生增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，每天按時(shí)參加十五分鐘勞動(dòng)，認(rèn)真做好教室值日工作。由衛(wèi)生室專(zhuān)職教師和值勤班級(jí)負(fù)責(zé)檢查。六、建立健全各類(lèi)學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。八、抓好近視眼防病工作，嚴(yán)格控制新發(fā)病率。九、及時(shí)做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。十一、及時(shí)采購(gòu)藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。