【正文】 監(jiān)控的重點。加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。五、開展優(yōu)質護理服務活動提高護士服務品質開展溫馨服務：為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，創(chuàng)建護理服務特色，提高護士服務品質，提高護理質量。六、強化護理管理素質教育，提高護士長管理水平積極組織護士長參加院外各級護理管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求,新的護理工作展望以及護士長感情溝通交流等；幫助科室發(fā)展稍慢、個人能力稍欠缺的護士長。七、加快中醫(yī)藥建設的推廣根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局關于《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的內容，中醫(yī)醫(yī)院每個科室至少開展2項以上中醫(yī)護理技術，各護理單元在去年開展2項中醫(yī)護理技術操作基礎上再增加1項，突顯中醫(yī)特色。護理基礎操作合格率≥95%。優(yōu)質護理工作質量≥95%。常規(guī)器械消毒合格率100%。各種護理記錄情況（應完整）。中醫(yī)護理質量≥90%。1分級護理質量≥95%。1病床使用率≥90%。1100～500張床位醫(yī)院感染率＜8%。1一人一針一管執(zhí)行率100%。護理大查房常規(guī)1次/月。2無菌技術操作合格率≥90%。中醫(yī)院護理部工作計劃7一、加強科護士長的管理意識二、加強全院護理人員的服務意識，擇時送出培訓三、分階段對全院護理人員業(yè)務員培訓四、分階段對全院護理人員業(yè)務培訓試用期護理人員崗前培訓，轉正考核加強基礎護理知識及技術培訓選擇性分科進行專業(yè)知識技術培訓五、對相關工作的總結、考核劉、總結經(jīng)驗作出相應的改進措施總的目標：逐步完備護理人員結構，加強護理管理，改善護理服務，落實基礎護理，提供滿意服務，逐步推行優(yōu)質護理服務模式。二、加強醫(yī)療安全意識，責任意識，嚴格各項操作規(guī)程及查對制度，請示報告制度，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。四、加強護理工作的考核，逐步完善各項規(guī)章制度，各項護理操作流程，提高護理管理水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。今年的培訓重點仍是“西學中”知識的培訓，護理部制定的《2014年中醫(yī)院中醫(yī)護理知識、技能培訓計劃》，同時也積極參加醫(yī)務科舉辦的中醫(yī)知識培訓班，護士認真聽課，并要做好課堂筆記和自學內容的筆記，使護士將學到的中醫(yī)知識有效的運用到臨床中。科室每月進行一次理論考試及操作考核，護理部每季度對全院護理人員進行理論考試和技能考核。年終對技能考試成績名列前茅的護士醫(yī)院給予獎勵。護理部將采取多種渠道,為護理人員提供學習機會。選送護理骨干到省內外參加短期中醫(yī)護理知識培訓學習,以管理知識、?？浦R進展為主。每月科內業(yè)務學習12次,護理查房1次,操作培訓等。二、護理質量管理是核心，加大質量控制力度建立檢查、考評、反饋制度，護士長及質控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評。以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量,其中環(huán)節(jié)質量是重點。護理部每月護理質量檢查,考核,及時通報檢查中存在的問題以及改進的措施。進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。同時,作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。三、護理安全則是護理管理的重點護理安全工作長抓不懈，充分利用三級護理管理體系,各司其職,層層把關,切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，并有監(jiān)督檢查記錄?？剖易o士長堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接,搶救儀器保持功能狀態(tài),保持搶救物品良好率達100%。(1)、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調入、新畢業(yè)、實習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班,重點查房。合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。護理部組織護士長進行不定時查房。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關天的大事,應作為護理管理中監(jiān)控的重點。加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。五、開展優(yōu)質護理服務活動 提高護士服務品質開展溫馨服務：為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，創(chuàng)建護理服務特色，提高護士服務品質，提高護理質量。六、強化護理管理素質教育，提高護士長管理水平積極組織護士長參加院外各級護理管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求,新的護理工作展望以及護士長感情溝通交流等；幫助科室發(fā)展稍慢、個人能力稍欠缺的護士長。七、加快中醫(yī)藥建設的推廣根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局關于《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的內容，中醫(yī)醫(yī)院每個科室至少開展2項以上中醫(yī)護理技術，各護理單元在去年開展2項中醫(yī)護理技術操作基礎上再增加1項，突顯中醫(yī)特色。護理部這一年的工作也順利的完成了，雖然沒有做出什么轟轟烈烈的成績但前進的腳步始終沒有停止，做好平凡的工作也是一種貢獻。全院優(yōu)質護理服務的開展，提高了病人的滿意度。護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施。每月組織護士業(yè)務學習，實行了輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。規(guī)范護理人員著裝，要求文明用語，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的39。在全院范圍開展了優(yōu)質護理服務，繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的服務理念，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質量，注重護患溝通，并成立了心理疏導護理小組，由單純的責任制護理轉換到以人性化護理為中心的整體護理。合理搭配新護士和資歷深的護士值班，注重培養(yǎng)護士的慎獨精神。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作。四、規(guī)范護理文書書寫，強化護理法制意識進一步規(guī)范護理文書書寫，我們從細節(jié)抓起，不定期抽查住院病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時責令科室整改，確保了護理病歷合法性、真實性，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每天進行醫(yī)囑大查對，護士長檢查查對質量，在安全的基礎上提高護理文書質量。對新入院、新轉入、急危重癥病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人進行了督促檢查和監(jiān)控。對于工作中容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，如：輸液、配藥、輸血等，都作為日常護理管理監(jiān)控的重中之重。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關責任，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生。加強了“三基”及專科技能的培訓，今年護理部為培養(yǎng)實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取真人操作對象考核與現(xiàn)場點評，實物示教與規(guī)范演示相結合，組織崗位練兵，在“”護士節(jié)期間舉行了護理操作比賽，并于十月底選派了三名護理人員參加了全市臨床護理操作技能大比武活動。培訓達到預期目標。完成了年初的培訓計劃。七、護理各項指標完成情況基礎護理合格率100%急救物品完好率100%護理文書書寫合格率≥90%護理人員三基考核合格率100%一人一針一管一用滅菌合格率100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率100%20xx年的工作已圓滿的完成，但護理工作任重而道遠，相信通過我們的共同努力，能使我們的護理服務更加完善和優(yōu)質。加強護士長目標管理考核，促進各項護理質量達標，要求護士長每月一次業(yè)務學習講座。個護理單元按標準考核，通過目標管理促使護理人員轉變觀念，增強奉獻精神，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促進護理質量提高。堅持年有計劃，月有安排、周有重點，繼續(xù)進行每月一次護理質量，缺陷反饋會。護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期不定期檢查安全工作。履行護理質量管理職能，認真執(zhí)行護理不良事件上報制度，每日對護理差錯、缺陷，護理投訴原因進行分析，提出防范與改進措施，減少護理缺陷發(fā)生。完善護理應急風險預案，提高護士對突發(fā)事件的應急能力。三、加強業(yè)務培訓，提高技術水平組織護士分段學習《應急預案》、《基礎護理》、《疾病護理常規(guī)》以及《護理條例》、《分級護理》、《護理質量考評標準》等做到有計劃、有考核、有評價。加強基本技能、理論知識考核不流于形式定期抽考。四、加強護理內涵建設，推進優(yōu)質護理，工作的順利進行繼續(xù)開展責任制整體護理，進一步充實整體護理內涵，以夯實基礎護理，促進醫(yī)患和諧為主題，提高患者滿意度為目標，加強健康教育為患者提供整體護理服務。在全院優(yōu)質覆蓋率達100%基礎上加深優(yōu)護內涵，認真落實《護理分級》、《臨床護理實踐指南》、《優(yōu)質護理服務工作規(guī)范》不斷提高責任護士的業(yè)務能力，將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終。護士長每天評估病區(qū)患者情況，合理安排調配責任護士，加強溝通交流能力，增進護患信任，拉近護患關系?？傊?，我們將努力實行人性化管理和優(yōu)質服務，將處處體現(xiàn)“以人為本”的原則，貫穿于病人全方位高質、高效的服務，全力滿足患者要求，贏得患者的信任，贏得社會的贊譽，贏得醫(yī)院發(fā)展更為廣闊的空間?，F(xiàn)總結如下：一、規(guī)范護理服務制定全院《護士服務禮儀規(guī)范》，并在3月份進行了一次全院護士《護士職業(yè)素養(yǎng)》的培訓，在7月份、9月份分別對導醫(yī)組進行了兩次護士禮儀培訓講座。優(yōu)化護理工作流程，規(guī)范了入院流程、住院期間工作流程、出院流程。完善和制定護理工作制度、核心制度、崗位職責、疾病護理常規(guī)、應急預案、規(guī)范各種書寫表格等。每月至少一次業(yè)務學習。5月份和9月份分別舉行了心肺復蘇操作考核和密閉式靜脈輸液操作考核。在每周的日常工作檢查時，結合實際情況對當班護士進行指導并適當提問，培養(yǎng)了低年資護士的應急水平及專科護理水平。鼓勵護士利用業(yè)余時間參加成教學習，學歷教育等，目前大專6人，本科2人，本科在讀1人。今年重新修訂了質控項目，規(guī)范了各治療室物品管理，規(guī)范了護士站管理，規(guī)范了護理常用各種標牌、標簽（如輸液卡、氧氣吊牌、物品標簽等）。每月初召開護士長會議，針對質量檢查結果在護士長會議上進行反饋，促進了全院護理質量的不斷改進。供應室管理：更新了供應室的消毒隔離制度，督促對手術器械敷料的`管理以及器械的清洗保養(yǎng)流程，嚴格督促供應室消毒、滅菌技術。四、實習生管理。五、院感工作。強調口腔科、輸液室、手術室、供應室、換藥室的院感管理要求和醫(yī)用垃圾的分類及處置，以及一次性無菌醫(yī)療用品使用的各項規(guī)定。對手術器械、口腔科器械及換藥室的器械統(tǒng)一使用酶洗、除銹、潤滑三步操作執(zhí)行，保證滅菌物品合格率100%。組織全院醫(yī)護人員包括工勤人員在內的院感知識培訓二次，理論考核二次。六、存在問題：手術病人基礎護理工作未完全到位。手術室、供應室硬件建設欠佳。護理人員風險意識需進一步提高。并希望領導對我的工作提出寶貴意見和建議，以便在今后把工作做得更好，為我院的進一步發(fā)展貢獻自己的力量。一年的工作雖然沒有什么突出的業(yè)績出現(xiàn)，但是我們也沒有出現(xiàn)一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到了巨大的鼓舞。全院護理服務質量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術，使病員放心，促醫(yī)院振興。形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。二、合理利用人力資源，充分量化護理工作為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效 。三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助配合醫(yī)院，完成了護士長的聘任工作。認真學習醫(yī)院人事制度改革相關文。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權益。在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。五、加強監(jiān)督管理 保障護理安全定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。六、加強了質量管理監(jiān)控力度護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。加強了醫(yī)院感染控制