20xx暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人小結(jié)-閱讀頁(yè)
2024-10-15 14:20本頁(yè)面
【正文】 練。累、苦，但很滿(mǎn)足，因?yàn)槲抑肋@就是考驗(yàn)，這就是體驗(yàn)，這就是奉獻(xiàn)，這很有價(jià)值，我無(wú)怨無(wú)悔。我們通過(guò)溝通交流協(xié)助建立了友好的合作關(guān)系，互相關(guān)心，互相體諒，互相包容，互相幫助。用實(shí)踐感受社會(huì)，用實(shí)踐關(guān)愛(ài)社會(huì)，用實(shí)踐鍛煉自我。我不會(huì)忘記志同道合、互幫互助、共同努力的隊(duì)友，還有那群可愛(ài)聰明的孩子。這次親身體驗(yàn)讓我感觸深刻，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是我一生寶貴的財(cái)富。準(zhǔn)備工作還不是很充分，紙上談兵終是行不通的，在實(shí)踐過(guò)程中，有些方面考慮不全面，導(dǎo)致行程有所變動(dòng)，準(zhǔn)備工作顯得有些匆忙。以后我們都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其能在做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。上大學(xué)之前我沒(méi)料到，自己會(huì)這么頻繁地參加暑期社會(huì)實(shí)踐，縱然有些是出于興趣，但大部分則是為了使自己得到歷練。不論別人怎么看待暑期社會(huì)實(shí)踐，無(wú)論別人怎么看待這些大學(xué)的集體活動(dòng)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷之后定有收獲，我覺(jué)得，為這些活動(dòng)，付出時(shí)間和精力，值得！暑期社會(huì)實(shí)踐不是一項(xiàng)任務(wù)，投入之后，會(huì)收獲一種不同于打工、在課堂學(xué)習(xí)的進(jìn)步感。作為新一代的大學(xué)生，我們要做的不僅是儲(chǔ)備知識(shí)，更應(yīng)該時(shí)時(shí)與社會(huì)接軌，了解社會(huì)需求，從而不斷提升自己以達(dá)到社會(huì)要求，做一個(gè)全面的復(fù)合型人才。人就是在不斷的發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)中成長(zhǎng)，沒(méi)有一蹴而就的天才，“吾日三省吾身”闡述的正是這個(gè)道理！所謂天下沒(méi)有不散的宴席，在轟轟烈烈、快快樂(lè)樂(lè)的活動(dòng)后，隊(duì)員們終究要分開(kāi)了，但我相信這次的暑期社會(huì)實(shí)踐會(huì)成為每個(gè)成員最難忘的一次出行。建智081108035001張慧慧第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人小結(jié)暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人小結(jié)有幸參加了揚(yáng)州電信公司的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐，而這次實(shí)踐給我留下的是一筆寶貴的財(cái)富，也讓我深刻了解到什么叫做“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在短暫的社會(huì)實(shí)踐期間，我們選擇了集中響應(yīng)崗處理業(yè)務(wù)的一個(gè)方面作為研究——“提高寬帶卡單處理及時(shí)率”。公司的質(zhì)量要求集中響應(yīng)崗寬帶卡單處理及時(shí)率85%；根據(jù)最近的帶卡單處理及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，目前平均處理及時(shí)率較低，直接影響用戶(hù)的感知度；寬帶卡單處理及時(shí)率是反映寬帶卡單處理時(shí)效的一項(xiàng)指標(biāo)。首先我們要認(rèn)識(shí)什么叫寬帶卡單，從營(yíng)業(yè)受理到現(xiàn)場(chǎng)裝維竣工整個(gè)寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通流程中，經(jīng)過(guò)相關(guān)網(wǎng)元的工序都會(huì)產(chǎn)生工單，大部分工單可以通過(guò)INAS系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，自動(dòng)報(bào)竣工后流往下一環(huán)節(jié)，直到整個(gè)業(yè)務(wù)流程結(jié)束。我們查看了有關(guān)寬帶卡單處理的一些數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，在老師指導(dǎo)下得出以下結(jié)論：監(jiān)控崗的工作量大部分集中在白天，主要集中在故障管控、值班電話響應(yīng)、INAS系統(tǒng)卡單處理，尤以INAS系統(tǒng)卡單為高，占40%；以800WG、E8BPVC、OLT、RADIUS等寬帶相關(guān)網(wǎng)元卡單量最多，%左右，每月卡單量不均勻，有突發(fā)性，如2月份為年底大放裝，7,8月份暑期等裝機(jī)量大，工單多，寬帶卡單也多；寬帶卡單處理及時(shí)率較低，也因?yàn)閷拵О惭b有48小時(shí)竣工的要求，因而對(duì)網(wǎng)元的卡單處理時(shí)間要求更短，對(duì)處理及時(shí)率要求更高，寬帶卡單處理及時(shí)率較低，將導(dǎo)致整個(gè)裝維流程變慢，用戶(hù)滿(mǎn)意度的下降，在一定程度上造成了用戶(hù)的流失和效益的下降。這也就是為什么我們需要去提高響應(yīng)崗相應(yīng)速度的原因。具體概括為：中心內(nèi)部對(duì)監(jiān)控崗人員實(shí)行彈性編制，動(dòng)態(tài)調(diào)配值班人員；加大業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，每周利用內(nèi)部系統(tǒng)郵件發(fā)送資料給大家學(xué)習(xí)，每月召開(kāi)監(jiān)控崗業(yè)務(wù)質(zhì)量分析會(huì)；加大處理管理力度，對(duì)用戶(hù)投訴的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，定期檢查，結(jié)果納入績(jī)效考核；信息設(shè)備維護(hù)中心優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和電腦配置，制訂整治計(jì)劃，落實(shí)整治人員；配合數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)，對(duì)所有設(shè)備數(shù)據(jù)配置，監(jiān)控系統(tǒng)檢查完善。大家拿到這個(gè)課題確立了明確的思路：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確立問(wèn)題，設(shè)計(jì)解決方案，解決問(wèn)題，總結(jié)。影響集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度的因素有很多，我們從小入手，從響應(yīng)崗的一項(xiàng)業(yè)務(wù)“寬帶卡單處理”進(jìn)行研究，在短時(shí)間內(nèi)探討影響寬帶卡單處理及時(shí)率的因素及解決方法，從而提高集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度?！扒Ю镏?，始于足下”說(shuō)的也就是這樣的一個(gè)道理吧。從今以后，要做到：不以這次活動(dòng)的結(jié)束為結(jié)束把從這次活動(dòng)中學(xué)到的知識(shí)，收獲的道理真正運(yùn)用到生活
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