【正文】 長，并迅速成為業(yè)務上的骨干。2007年，我們共進行臨柜人員業(yè)務培訓5次，業(yè)務綜合考核3次，真正做到了業(yè)務培訓考核經(jīng)?；?，為臨柜人員服務質(zhì)量的提升奠定了堅實的基礎。年輕人的不服輸心理，形成了一個“比、學、趕、比、超”的學習熱潮。連年的崗位練兵活動，涌現(xiàn)出了不少點鈔能手。為了練就一身本領，她犧牲了下班休息的時間，工作在練，下班也在練，正是這種專勁，和她那不怕苦、不怕累、不服輸?shù)木瘢绊懞蛶游覀冎械娜w員工積極投入到崗位練兵活動中。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是北花園支行開展創(chuàng)建活動的一個主題。當時接待他的客戶經(jīng)理小蘭在了解情況后，馬上啟動通知當時值班領導，值班領導得知客戶需求緊急，并迅速啟動緊急服務預案，臨時抽調(diào)五名員工為其點零鈔。此時，小王熱淚盈眶，激動的說，“你們不但服務好，而且信譽也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺人員有限，不給我辦理。”讓世界充滿愛，這是全社會人的愿望，更是我們北花園支行人的心聲，愛心在服務領域體現(xiàn)的最具體，服務與被服務，也就是心與心的交流。后來這位老人及家人很感動，就將8萬元存款存到了我支行；每逢春節(jié)，支行的領導班子總忘不了帶上禮品?？梢哉f，愛心是一條河，它能讓滋潤過的兩岸芳草青青，北花園支行人正是憑著真誠的愛心去回報社會，同時也贏得了良好的口碑。一步一個腳印地走過了無怨無悔的風雨歷程，北花園支行服務環(huán)境、員工素質(zhì)、服務質(zhì)量、文化品位有了全面提升，一個“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的北花園支行正呈現(xiàn)在世人面前。北花園支行2008年5月22日第五篇：銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料兩篇篇一**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。開展銀企聯(lián)誼會。開辟重點客戶接待室。強化服務加強學習贏得客戶**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。全所現(xiàn)有員工12名,其中黨員1名,團員7名,本科學歷1人,大專學歷9人,二級儲蓄員2名,三級儲蓄員7名,平均年齡27歲,是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。一、嚴抓管理,防范風險二、完善服務,力求創(chuàng)新分行專柜位于xx市金融一條街,百米范圍內(nèi)金融機構(gòu)林立。為此,分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。除了要求員工做到微笑站立服務,規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務功能,提高服務品位,開辟特色服務。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度,并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。經(jīng)過幾次頻繁的存款,他對我們快捷,及時的服務感到非常滿意,后來,他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶從他行挪到分行專柜。如儲戶想購買國債,我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預定好購買計劃。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣,我們記在心中,當出納柜臺調(diào)來零幣時,我們主動聯(lián)系,滿足了他們的需求。我們針對不同客戶的需求,提供個人理財?shù)慕ㄗh,供銷大廈省級“青年文明號”申報材料在服務中與客戶進行有效的雙向溝通,做客戶的理財顧問,做客戶的真誠的朋友?！肮び涫?必先利其器”。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務,分行專柜定期進行員工業(yè)務技能的培訓和再培訓。同時,加強崗位練兵,在所內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。為了適應業(yè)務的需要,所里的幾位同志正在參加大?；虮究频倪M修學習,有幾位還在進修英語。我們當班的導儲員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡潔明了的英語對話,幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務,這位美國客戶非常滿意離開柜臺時,不停點頭說謝謝,導儲員用英語請他下次光臨,后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶,一分耕耘,一分收獲。四、愛崗敬業(yè),無私奉獻選擇儲蓄這一崗位,在這塊風起云涌,競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作,本身就是一件十分辛苦的工作。他們爭上游,創(chuàng)品牌,讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。全年365天,早早出門,夜晚歸家。休息閑時,還要走出去攬儲,不計報酬的加班加點,當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待,因為每個人都抱著一個共同愿望,就是保持存款的不斷增長,工程公司項目部爭創(chuàng)青年文明號事跡材料完成上級行下達的任務,分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下,沒有迷戀于酒巴舞廳,而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里,把愛更多地傾注在儲蓄工作中,將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。良好的服務環(huán)境和信用的服務氛圍是企業(yè)的形象,體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì),也是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容。為了讓客戶直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等,讓客戶對我們的工作進行監(jiān)督和幫助。