【正文】 起付款時(shí)，收銀員不得進(jìn)行分單結(jié)算。30．商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。32．當(dāng)用信佳卡結(jié)算時(shí)，如金額不足10元，應(yīng)提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認(rèn)，將卡收回。33．信佳卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：(1)刷卡后核對(duì)與電腦顯示的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出新余額。(3)當(dāng)信佳卡第一次刷卡不能結(jié)算時(shí)，可再次刷卡。(4)當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號(hào)不符的信佳卡必須交防損員協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告主管或商場經(jīng)理。34．銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：(1)銀行簽購單打出后必須核對(duì)金額和銀行名稱無誤后方可結(jié)算。35．收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對(duì)左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。37．支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：(1)必須審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印簽、開戶行帳號(hào)及有效證件，支票不允許折迭。(2)將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話寫在背書欄右邊的空白處。38．收銀員在營業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：(1)收銀員在整個(gè)收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。(3)對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)提醒。(5)后臺(tái)收銀臺(tái)若無顧客買單，可幫前臺(tái)收銀臺(tái)裝袋。40．營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管（副主管）。42．當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)應(yīng)使用“加/解鎖”鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會(huì)相鄰收銀臺(tái)員工后方可離開。(2)收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù)通過設(shè)定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。44．交接班應(yīng)注意：(1)交班人向顧客解釋：“對(duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍候。(2)收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。(4)交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。營業(yè)后47．拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)在防損員防衛(wèi)下到指定地點(diǎn)做單。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。50．填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫款單。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。各類單據(jù)與回收的信佳卡一起裝入卡袋內(nèi)。53．要自覺維護(hù)做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單后，要及時(shí)將辦公用品返回到各收銀臺(tái)。55．做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為；銷售作業(yè)：核對(duì)小票，確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)款項(xiàng)，將找零雙手遞交至顧客手中并道別；交接班：（1）與交接班人員交接備用金，進(jìn)行操作；（2）打印交班單表，清點(diǎn)好營業(yè)款打包、裝袋，交至當(dāng)班領(lǐng)班手中；（3）協(xié)助當(dāng)班領(lǐng)班清點(diǎn)營業(yè)款項(xiàng)并投庫；四、偽鈔的識(shí)別運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失；如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔的，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)公司的經(jīng) 濟(jì)損失；五、收銀員職責(zé)收銀員應(yīng)保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條；收銀員的主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算；收銀員遵守公司的財(cái)務(wù)制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感；收銀員每日上崗前做好一切準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠的零鈔，檢查好各種收銀用具；收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡必須清晰，工整，準(zhǔn)確；熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況等；收銀員為顧客消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，及時(shí)快捷的提供上機(jī)服務(wù)并向顧客介紹店內(nèi)活動(dòng)；收銀員收取現(xiàn)金時(shí)，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假鈔；收銀員上機(jī)時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上機(jī)；收銀員不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件；1對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人或事要敢于制止及揭發(fā)；1上班時(shí)做好交接班的工作，若交接班時(shí)有顧客在等候結(jié)賬，需協(xié)助當(dāng)班人員收款待顧客離開后方可結(jié)賬離開；1公司的錢款不得外借，這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)；1服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相關(guān)的文明用語，詢問語；1收銀員聽取顧客要求時(shí)要使用應(yīng)答語，如“好的，請(qǐng)稍等。三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出5個(gè)以上)。八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。收銀員永久職責(zé),:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經(jīng)營方針，使超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。對(duì)于超市收銀員或者準(zhǔn)備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應(yīng)該明了超市收銀員的工作職責(zé)。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。二、為顧客提供咨詢服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。三、現(xiàn)金管理收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守超市有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定。四、超市防損顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。五、推廣促銷活動(dòng)超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)： 1．得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。3．促銷活動(dòng)的類型促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。辦公軟件。工作條件: 工作場所: 收銀臺(tái)。危險(xiǎn)性: 基本無危險(xiǎn)。本規(guī)范適用于超市收銀員。清理收銀臺(tái)衛(wèi)生，打開電源總開關(guān)，然后依次開ups、顯示屏、主機(jī)開關(guān)，輸入操作密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，確認(rèn)收銀機(jī)處于正常工作狀態(tài)；打開錢箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同幣種分開放）。認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員匯報(bào)。了解當(dāng)天商場及廠家的促銷活動(dòng)，商場工作要求；參加部門召開的晨會(huì),并做好記錄。二、營業(yè)中顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)面帶微笑，及時(shí)接待，不得以任何理由