【文章內容簡介】 商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。２、對顧客要保持親切友善的笑容。３、耐心的回答顧客的提問。４、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺時刻整潔干凈。六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。賓館收銀員工作職責⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。⑵準確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y賬的必須有依據(jù)。⑶接受使用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作。⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表。⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接。⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據(jù)。⑻問清客人以什么方式來結賬。⑼請客人檢查賬單并簽名。篇三：收銀員崗位職責與工作流程收銀員崗位職責與工作流程(一)、任職條件1．品行端正，遵紀守法并了解公司與商場有關的各項規(guī)章制度。2．熟悉收銀業(yè)務運作。3．熟練掌握各種收銀設備的操作技能。4．具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協(xié)作意識強。5．具備基本的電腦知識和財務知識。6．具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰?。（二）、崗位職?．為顧客提供快速、優(yōu)質的結算服務。2．防止商品從收銀通道流失。3．參加本區(qū)域培訓及考核。（三）、操作要求營業(yè)前1．參加商場例會、區(qū)域例會。2．營業(yè)前到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。3．取下機罩，迭好放在抽屜里。4．到達收銀臺后依次開ups電源、顯示屏、主機、將顯示屏及客戶屏調整到最佳角度。5．輸入密碼，進入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。6．檢查前一日銀行卡是否結帳，如有異常立即向當班柜組長或主管匯報。7．認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向柜組長或主管匯報。8．將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。9．分類整理好報紙及公司有關促俏宣傳單，并合理擺放，準備營業(yè)。營業(yè)中10．嚴禁將營業(yè)款帶出商場。11．上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。12．顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。入機前應先對顧客購買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。13．收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。14．商品輸入機時要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿?，當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。15．商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當電腦顯示的商品資料與實物不符時：(1)柜臺打錯價，可在收銀稽察員證明后按低標價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應立即向主管及相應柜組匯報。(2)商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時通知營業(yè)人員進行更換。16．收銀時應將顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。17．當掃描商品條碼時，應將商品暫放一邊，待其它商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，輸入時必須有防損員在場。18．收銀員不得用不同條碼的同價商品代替入機。19．商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其它商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客協(xié)助檢查。20．在未結算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應在收銀稽察員、授權人監(jiān)督下進行銷單。21．能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進行認真核對。22．消磁工作應在商品輸入電腦并與實物核對無誤后才進行。有硬標簽的商品應每掃一個就用解碼器取下，有軟標簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對軟標簽消磁時，不要將商品在消磁板上來回摩擦；服裝類商品取完硬標簽后，應折迭整齊放入購物袋內。整個消磁工作中要注意愛惜商品。23．硬標簽取下后，如顧客不要此商品或需要換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標簽扣回原位。24．如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。25．裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包扎。26．裝袋時要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。27．掛單商品應及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。28．具備防盜意識(1)當顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應耐心解釋并要求顧客存包。(2)開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴格按開單銷售商品進出規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損員。29．開單銷售區(qū)：(1)交易前，審核 銷售傳票是否填寫正確。審核內容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、開單人簽名。要求書寫工整、清晰、不得涂改。(2)如顧客持多張銷售傳票付款，收銀員應先將商品最多的一張銷售傳票輸入電腦。如顧客購買的是以自代碼的商品，應先用計算器復核銷售傳票的合計金額是否正確再輸入并在收取顧客現(xiàn)金時要唱收唱付。(3)將商品編碼輸入電腦，核對銷售傳票與電腦顯示的內容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將銷售傳票退回柜組重新開單，同是將卡或錢退回給顧客。柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。(4)收款后在銷售傳票上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、銷售傳票連同零錢一同交到顧客手中。(5)顧客持不同柜組的多張銷售傳票一起付款時，收銀員不