【正文】 方面進(jìn)行了全面的入職培訓(xùn)。全年共進(jìn)行管理能力、溝通能力、成本控制等方面的培訓(xùn)共12期，對(duì)不同崗位的人員進(jìn)行了溝通能力、管理技能、成本控制的培訓(xùn)，提升了各崗位員工的溝通能力、管理水平、成本控制等方面的技能，提高了工作能力，增強(qiáng)了服務(wù)水平。各部門參加外部培訓(xùn)：5期共計(jì)8人次，主要是安全主任培訓(xùn)、合同管理培訓(xùn)、財(cái)稅知識(shí)培訓(xùn)，參加人員主要是：行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員。五、完善的績效考核制度，客觀、公正、合理的評(píng)價(jià)了員工的業(yè)績：根據(jù)集團(tuán)總部人力資源中心的指導(dǎo)，公司通過進(jìn)行對(duì)主管以上人員進(jìn)行月度與相結(jié)合的考核方式,將考核與年終獎(jiǎng)金掛鉤,建立能下能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍，并且極大的提高了參與考核人員的工作積極性和主動(dòng)性,在公司內(nèi)部形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的局面。更好的體現(xiàn)了每個(gè)參與考核人員的工作能力，工作業(yè)績，使公司的考核體系更加完善。六、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作：按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審，填報(bào)用工報(bào)表。按勞動(dòng)社保部門的規(guī)定動(dòng)作，依法辦理社保、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)手續(xù)。七、完善了企業(yè)文化建設(shè)：組建了廣大籃球隊(duì)、足球隊(duì)，通過強(qiáng)化訓(xùn)練，籃球隊(duì)的水平不斷提升，對(duì)市場(chǎng)服務(wù)隊(duì)員的業(yè)余文化生活予以豐富。完善了公司內(nèi)部的民主評(píng)議氛圍，讓員工對(duì)總經(jīng)理信箱有一種親近，讓員工能做到知無不言，言無不盡，能通過各種渠道，向公司提供一些合理化建議，對(duì)公司一些人員的不良行為予以呈報(bào)，加強(qiáng)了員工對(duì)公司的信任和忠誠度。一、推進(jìn)行政隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)。加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)各崗位人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)，從技術(shù)水平上提高服務(wù)質(zhì)量，后勤保障工作更加全面有力。二、基礎(chǔ)設(shè)施條件完善，提高后勤保障質(zhì)量。對(duì)宿舍進(jìn)行調(diào)整，按公司規(guī)定基本滿足每一個(gè)員工的住宿需求，在各區(qū)域宿舍，安裝了熱水器、電風(fēng)扇等，并統(tǒng)一了安全服務(wù)隊(duì)員的床上用品，鞋架等，保證了安全服務(wù)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整齊劃一，以及員工冬天能用上熱水沖涼，夏天有風(fēng)扇降溫，使員工住宿條件得到了很大的改善。三、對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)及各種事務(wù)處理。同馬崗村、街道有關(guān)部門通力合作，完成村委安排的計(jì)劃生育工作檢查，配合廣州市創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生文明城市等各項(xiàng)工作。同各人才市場(chǎng)、職介所保持了良好的關(guān)系，通過人才市場(chǎng)、職介所招聘了大量的員工，補(bǔ)充了大量的人力資源，對(duì)公司發(fā)展、運(yùn)營提供了良好的人力資源保證。四、制度完善并督導(dǎo)執(zhí)行。在日常工作中，對(duì)公司各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查，通過各種方式將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到每一個(gè)員工，定期舉行各種規(guī)章制度培訓(xùn)，考核。五、其他行政后勤事務(wù)處理。全程安全無事故，整個(gè)活動(dòng)較為圓滿。舉辦中秋聯(lián)歡晚會(huì)，讓VIP客戶、員工一起度過一個(gè)快樂祥和的中秋節(jié)。協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理工商營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)事務(wù)。第三部分：推廣廣告因推廣部經(jīng)理離職，本部門一直代為管理推廣廣告部，在這期間，針對(duì)一些價(jià)格欺詐，供應(yīng)商投機(jī)取巧、其它滋生腐敗的行為進(jìn)了了制止和杜絕，并根據(jù)公司項(xiàng)目開發(fā)及公司管理的需要，適當(dāng)?shù)膶?duì)公司的廣告及包裝進(jìn)行完善，與廣告公司合作，對(duì)公司廣告進(jìn)行了整體策劃和規(guī)范。公司制度流程的完善；在制度流程方面，行政部會(huì)同總經(jīng)辦制定了大量的制度及流程，但這些制度在執(zhí)行的過程中，發(fā)現(xiàn)了一些漏洞及不完善的地方，因此在2010年下半年對(duì)不完善的流程進(jìn)行了重新評(píng)議和完善。以上是人事行政部2010工作總結(jié)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。為在2009年能更好的前進(jìn)，我們有必要進(jìn)行總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便揚(yáng)長避短，力求公司在新的一年里更快、更強(qiáng)、更好的發(fā)展！根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對(duì)2008年行政部工作總結(jié)如下：人員招聘。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團(tuán)隊(duì)調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。2008年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，2次新員工培訓(xùn)等，通過考試成績來看效果較理想。針對(duì)2008售后滿意度得分一值偏低，這時(shí)應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過程禮貌用語培訓(xùn)、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負(fù)責(zé)人，我沒有及時(shí)開展團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的，力爭在2009通過大家的努力配合售后前臺(tái)把工作做精做細(xì)，嚴(yán)格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項(xiàng)變?yōu)槲覀兊膹?qiáng)分項(xiàng)。2008積極評(píng)出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術(shù)能手1名、服務(wù)標(biāo)兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計(jì)7人已上報(bào)集團(tuán)公司，但對(duì)中層管理人員的考核《管理人員民意測(cè)評(píng)表》并未實(shí)施，建議年終進(jìn)行不記名民意測(cè)評(píng)。新制度較公司成立初期時(shí)細(xì)化明確補(bǔ)充了很多內(nèi)容，推行表單管理?！皥?zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因?yàn)橐?guī)章制度是公司管理的一個(gè)核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強(qiáng)“5s管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進(jìn)公司全方位發(fā)展。原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場(chǎng)考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費(fèi)用。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機(jī)一臺(tái)，現(xiàn)已上報(bào)2009年請(qǐng)購計(jì)劃。行 政 部2008年12月26日