商務(wù)談判禮儀四步驟-閱讀頁(yè)
2024-10-14 00:31本頁(yè)面
【正文】 宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。處理冷場(chǎng)此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。盡管從事貿(mào)易的歷史較早，范圍廣泛，但是貿(mào)易洽商特點(diǎn)卻不同于其他歐洲國(guó)家。在日常生活中，英國(guó)人注意儀表，講究穿著，男士每天教都要刮臉，凡外出進(jìn)行社交活動(dòng)，都要穿深色的西服，但忌戴條紋的領(lǐng)帶；女士則著西式套裙或連衣裙。但切勿與英國(guó)人交叉握手，因?yàn)槟菚?huì)構(gòu)成晦氣的十字形，也要避免交叉干杯。與人交往時(shí)，注重用敬語(yǔ)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。非工作時(shí)間即為“私人時(shí)間”，一般不進(jìn)行公事活動(dòng)，若在就餐時(shí)談及公事更是犯大忌而使人生厭。英國(guó)人通常一日四餐，即早餐、午餐、午茶點(diǎn)和晚餐，晚餐為正餐。平時(shí)以英法菜為主。進(jìn)餐前習(xí)慣先喝啤酒或威士忌。在商務(wù)談判中，英國(guó)人說(shuō)話、辦事，都喜歡講傳統(tǒng)、重程序，對(duì)于談判對(duì)手的身份、風(fēng)度和修養(yǎng)，他們看得很重?！裼?guó)文化的談判方式具體表現(xiàn)如下：（1）準(zhǔn)備往往不充分，也不過(guò)于細(xì)致。（3）具有靈活性，對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)反應(yīng)積極。但若受到對(duì)方的邀請(qǐng)，則應(yīng)欣然前往。但在訪問(wèn)時(shí)，最好不要涉及商務(wù)事務(wù)，不要忘記給女士帶上一束鮮花或巧克力。（3）不要以英國(guó)皇室的隱私作為談資。（4）忌用人像作為商品的裝潢。（5）忌隨便將任何英國(guó)人都稱英國(guó)人，一般將英國(guó)人稱“不列顛人”或具體稱為“英格蘭人”、“格蘭人”等。所以在與英國(guó)人進(jìn)行商務(wù)談?wù)勁袝r(shí)需要注意一下幾個(gè)方面：216。即使是本國(guó)人，人們個(gè)人之間的交往也比較謹(jǐn)慎，很難一見(jiàn)如故。這種保守、傳統(tǒng)的個(gè)性，在某種程序上反映了英國(guó)人的優(yōu)越感。在做生意上關(guān)系也會(huì)十分融洽。所以在與英方商務(wù)談判時(shí)需要做好充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，有力的論據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。在人們的觀念中，等級(jí)制度依然存在，這就是為什么英國(guó)還保留象征性的王室統(tǒng)治。例如，在英國(guó)上流社會(huì)，人們喜歡閱讀的是“時(shí)報(bào)”、“金融時(shí)報(bào)”；中產(chǎn)階層的人閱讀“每日電訊報(bào)”；而下層人則讀“太陽(yáng)報(bào)”或“每日鏡報(bào)”。所以，在必要的情況下，與英國(guó)人談判，派有較高身分、地位的人，有一定的積極作用。 英國(guó)人商務(wù)談判的決策程序本身不如日本人、美國(guó)人那樣看重。他們善于簡(jiǎn)明扼要地闡述立場(chǎng)，陳述觀點(diǎn)；在談判中，表現(xiàn)更多的沉默、平靜、自信、謹(jǐn)慎，而不是激動(dòng)、冒險(xiǎn)和夸夸其談。他們寧愿做風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)也少的買賣，不喜歡冒大風(fēng)險(xiǎn)、賺大利潤(rùn)的買賣。英國(guó)商人一個(gè)共同特征，就是不能保證合同的按期履行，不能按時(shí)交貨。英國(guó)人為此也做了很大努力，但效果不明顯。另外，英國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、性能優(yōu)越，市場(chǎng)廣泛，這又使英國(guó)人忽視了作為現(xiàn)代貿(mào)易應(yīng)遵守的基本要求。 英國(guó)人的會(huì)晤特點(diǎn)與著裝禮儀英國(guó)人的時(shí)間觀念很強(qiáng)，所以與英方談判拜會(huì)或洽談生意一定要先預(yù)約，并要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如果提前幾分鐘更好，這樣會(huì)得到英國(guó)人的信任和敬重，因?yàn)槿说南嗵幹朗菄?yán)守時(shí)間，遵守諾言。英國(guó)人名片上的頭銜，不完全代表其實(shí)權(quán)地位，有些人雖掛名重要干部職銜，但不一定具有決定權(quán)。英國(guó)人從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)多穿有背心的三件頭式西裝，結(jié)傳統(tǒng)保守領(lǐng)帶，他們不打條紋領(lǐng)帶，因?yàn)橛?guó)人會(huì)因此聯(lián)想到舊“軍團(tuán)”或老學(xué)校的制服領(lǐng)帶。他們也往往以貌取人。不要佩帶及領(lǐng)子也須整整齊齊，穿西服或輕便服比較適宜。褲子上的紐扣要扣好，若有一個(gè)沒(méi)扣好，便失大雅。 英國(guó)人在談判中的溝通方式英國(guó)人在談判中缺乏靈活性，他們通常采取一種非此即彼，不允許討價(jià)還價(jià)的態(tài)度。但同時(shí)英國(guó)人談判穩(wěn)健，善于簡(jiǎn)明扼要地闡述立場(chǎng)、陳述觀點(diǎn)，之后便是更多地沉默，表現(xiàn)出平靜、自信而謹(jǐn)慎。有時(shí)這些人采取非此即彼的態(tài)度。英國(guó)人認(rèn)為，追求生活的秩序與舒適是最重要的，勤奮與努力是第二位的。在談判中假如遇到糾紛，英國(guó)商人會(huì)毫不留情地爭(zhēng)辯。 英國(guó)人的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀在商務(wù)宴請(qǐng)方面，由于英國(guó)人的生意態(tài)度須保守,謹(jǐn)慎。在英國(guó)，不流行邀對(duì)方早餐談生意。因此,重大的宴請(qǐng)活動(dòng)，大家都放在晚餐時(shí)進(jìn)行。禮品一般有：高級(jí)巧克力、名酒，別是我國(guó)具有民族特色的民間工藝美術(shù)品，他們格外欣賞。英國(guó)人的設(shè)宴，在某種意義上說(shuō),是儉樸為主。同時(shí)，在正式的宴會(huì)上,一般不準(zhǔn)吸煙。所以在進(jìn)餐時(shí)，吸煙被視為失禮；當(dāng)著別人的面剔牙是不禮貌的。按英國(guó)式的做法，手不能放在桌子下邊。在吸煙時(shí)，一根火柴或一次打火不能為3個(gè)人點(diǎn)煙。席間談話時(shí)，切忌以王室的事情作為談笑的資料，也別談帶有諷刺英國(guó)皇家的話題。另外，在稱英國(guó)人時(shí)，避免用“English”一字表示，宜用“British”一字。
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