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商務(wù)談判禮儀四步驟-閱讀頁(yè)

2024-10-14 00:31本頁(yè)面
  

【正文】 宜隨意打斷,答完時(shí)要向解答者表示謝意。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。處理冷場(chǎng)此時(shí)主方要靈活處理,可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題,稍作松弛。主方要主動(dòng)提出話題,不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對(duì)方文本上簽字。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。盡管從事貿(mào)易的歷史較早,范圍廣泛,但是貿(mào)易洽商特點(diǎn)卻不同于其他歐洲國(guó)家。在日常生活中,英國(guó)人注意儀表,講究穿著,男士每天教都要刮臉,凡外出進(jìn)行社交活動(dòng),都要穿深色的西服,但忌戴條紋的領(lǐng)帶;女士則著西式套裙或連衣裙。但切勿與英國(guó)人交叉握手,因?yàn)槟菚?huì)構(gòu)成晦氣的十字形,也要避免交叉干杯。與人交往時(shí),注重用敬語(yǔ)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。非工作時(shí)間即為“私人時(shí)間”,一般不進(jìn)行公事活動(dòng),若在就餐時(shí)談及公事更是犯大忌而使人生厭。英國(guó)人通常一日四餐,即早餐、午餐、午茶點(diǎn)和晚餐,晚餐為正餐。平時(shí)以英法菜為主。進(jìn)餐前習(xí)慣先喝啤酒或威士忌。在商務(wù)談判中,英國(guó)人說(shuō)話、辦事,都喜歡講傳統(tǒng)、重程序,對(duì)于談判對(duì)手的身份、風(fēng)度和修養(yǎng),他們看得很重?!裼?guó)文化的談判方式具體表現(xiàn)如下:(1)準(zhǔn)備往往不充分,也不過(guò)于細(xì)致。(3)具有靈活性,對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)反應(yīng)積極。但若受到對(duì)方的邀請(qǐng),則應(yīng)欣然前往。但在訪問(wèn)時(shí),最好不要涉及商務(wù)事務(wù),不要忘記給女士帶上一束鮮花或巧克力。(3)不要以英國(guó)皇室的隱私作為談資。(4)忌用人像作為商品的裝潢。(5)忌隨便將任何英國(guó)人都稱英國(guó)人,一般將英國(guó)人稱“不列顛人”或具體稱為“英格蘭人”、“格蘭人”等。所以在與英國(guó)人進(jìn)行商務(wù)談?wù)勁袝r(shí)需要注意一下幾個(gè)方面:216。即使是本國(guó)人,人們個(gè)人之間的交往也比較謹(jǐn)慎,很難一見(jiàn)如故。這種保守、傳統(tǒng)的個(gè)性,在某種程序上反映了英國(guó)人的優(yōu)越感。在做生意上關(guān)系也會(huì)十分融洽。所以在與英方商務(wù)談判時(shí)需要做好充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,有力的論據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。在人們的觀念中,等級(jí)制度依然存在,這就是為什么英國(guó)還保留象征性的王室統(tǒng)治。例如,在英國(guó)上流社會(huì),人們喜歡閱讀的是“時(shí)報(bào)”、“金融時(shí)報(bào)”;中產(chǎn)階層的人閱讀“每日電訊報(bào)”;而下層人則讀“太陽(yáng)報(bào)”或“每日鏡報(bào)”。所以,在必要的情況下,與英國(guó)人談判,派有較高身分、地位的人,有一定的積極作用。 英國(guó)人商務(wù)談判的決策程序本身不如日本人、美國(guó)人那樣看重。他們善于簡(jiǎn)明扼要地闡述立場(chǎng),陳述觀點(diǎn);在談判中,表現(xiàn)更多的沉默、平靜、自信、謹(jǐn)慎,而不是激動(dòng)、冒險(xiǎn)和夸夸其談。他們寧愿做風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)也少的買賣,不喜歡冒大風(fēng)險(xiǎn)、賺大利潤(rùn)的買賣。英國(guó)商人一個(gè)共同特征,就是不能保證合同的按期履行,不能按時(shí)交貨。英國(guó)人為此也做了很大努力,但效果不明顯。另外,英國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、性能優(yōu)越,市場(chǎng)廣泛,這又使英國(guó)人忽視了作為現(xiàn)代貿(mào)易應(yīng)遵守的基本要求。 英國(guó)人的會(huì)晤特點(diǎn)與著裝禮儀英國(guó)人的時(shí)間觀念很強(qiáng),所以與英方談判拜會(huì)或洽談生意一定要先預(yù)約,并要準(zhǔn)時(shí)到達(dá),如果提前幾分鐘更好,這樣會(huì)得到英國(guó)人的信任和敬重,因?yàn)槿说南嗵幹朗菄?yán)守時(shí)間,遵守諾言。英國(guó)人名片上的頭銜,不完全代表其實(shí)權(quán)地位,有些人雖掛名重要干部職銜,但不一定具有決定權(quán)。英國(guó)人從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)多穿有背心的三件頭式西裝,結(jié)傳統(tǒng)保守領(lǐng)帶,他們不打條紋領(lǐng)帶,因?yàn)橛?guó)人會(huì)因此聯(lián)想到舊“軍團(tuán)”或老學(xué)校的制服領(lǐng)帶。他們也往往以貌取人。不要佩帶及領(lǐng)子也須整整齊齊,穿西服或輕便服比較適宜。褲子上的紐扣要扣好,若有一個(gè)沒(méi)扣好,便失大雅。 英國(guó)人在談判中的溝通方式英國(guó)人在談判中缺乏靈活性,他們通常采取一種非此即彼,不允許討價(jià)還價(jià)的態(tài)度。但同時(shí)英國(guó)人談判穩(wěn)健,善于簡(jiǎn)明扼要地闡述立場(chǎng)、陳述觀點(diǎn),之后便是更多地沉默,表現(xiàn)出平靜、自信而謹(jǐn)慎。有時(shí)這些人采取非此即彼的態(tài)度。英國(guó)人認(rèn)為,追求生活的秩序與舒適是最重要的,勤奮與努力是第二位的。在談判中假如遇到糾紛,英國(guó)商人會(huì)毫不留情地爭(zhēng)辯。 英國(guó)人的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀在商務(wù)宴請(qǐng)方面,由于英國(guó)人的生意態(tài)度須保守,謹(jǐn)慎。在英國(guó),不流行邀對(duì)方早餐談生意。因此,重大的宴請(qǐng)活動(dòng),大家都放在晚餐時(shí)進(jìn)行。禮品一般有:高級(jí)巧克力、名酒,別是我國(guó)具有民族特色的民間工藝美術(shù)品,他們格外欣賞。英國(guó)人的設(shè)宴,在某種意義上說(shuō),是儉樸為主。同時(shí),在正式的宴會(huì)上,一般不準(zhǔn)吸煙。所以在進(jìn)餐時(shí),吸煙被視為失禮;當(dāng)著別人的面剔牙是不禮貌的。按英國(guó)式的做法,手不能放在桌子下邊。在吸煙時(shí),一根火柴或一次打火不能為3個(gè)人點(diǎn)煙。席間談話時(shí),切忌以王室的事情作為談笑的資料,也別談帶有諷刺英國(guó)皇家的話題。另外,在稱英國(guó)人時(shí),避免用“English”一字表示,宜用“British”一字。
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