【正文】 以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。計劃內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。培訓(xùn)目標是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。所以，培訓(xùn)目標的制定應(yīng)該準確、細致并具有可測量性。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進程。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。⑤管理游戲法這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。⑥觀摩范例法通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。人力資源管理部門的職能和任務(wù)員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。培訓(xùn)分類及實施要點分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。②培訓(xùn)內(nèi)容a、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。c、法律知識類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋1 2 下一頁第四篇：物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度更新：2013/3/14 閱讀：欄目：人事物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度提要：新員工上崗培訓(xùn):學(xué)習〈員工守則〉等公司相關(guān)的管理規(guī)定,介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等,并對其進行崗位技能的培訓(xùn)更多精品來源自 財務(wù)物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度,負責填寫全公司員工的〈個人培訓(xùn)記錄表〉,并與財務(wù)部協(xié)商落實培訓(xùn)所需的經(jīng)費。,各部門(管理處)負責填寫〈項目培訓(xùn)l|實施計劃表〉,并具體組織落實。:集中學(xué)習I回9002標準,使員工充分了解公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系,嚴格按IS9002文件要求執(zhí)行。:綜合部對需要外派培訓(xùn)的人員,呈報總經(jīng)理審批后,統(tǒng)一安排派出培訓(xùn)。(管理處)要做好培訓(xùn)的實施工作和記錄的保管工作。(管理處)培訓(xùn)工作進行檢查、跟蹤完成情況。素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）熱愛社會主義祖國，擁護黨的基本路線，懂得馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，具有良好的思想修養(yǎng)、職業(yè)道德和社會公德。知識結(jié)構(gòu)（1）掌握與本專業(yè)培養(yǎng)目標和業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的文化基礎(chǔ)知識。（3）掌握物業(yè)管理的基本知識、物業(yè)公司運作體系和運作規(guī)律。（5）熟悉我國物業(yè)管理和房地產(chǎn)業(yè)的政策、法律法規(guī)。（7）掌握計算機經(jīng)濟信息管理系統(tǒng)知識。（9）掌握一門外語基礎(chǔ)知識。（2）具有編制和實施物業(yè)管理計劃、起草物業(yè)管理文書、合同、設(shè)計招標標底的能力。（4）具有物業(yè)檔案管理、編制物業(yè)管理會計和統(tǒng)計報表能力，能進行一般的房地產(chǎn)價格評估和租金測算。（6）具有一定的語言表達和寫作能力。二、培訓(xùn)時間124學(xué)時三、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時分配四、課程設(shè)置及教學(xué)要求計算機應(yīng)用基礎(chǔ)本課程主要講授計算機基礎(chǔ)知識、常用辦公軟件（文字圖表幻燈片處理軟件、數(shù)據(jù)庫軟件）、常用工具軟件、計算機日常維護等知識，使學(xué)員具有文字圖表處理、常用工具軟件的使用和計算機日常維護的能力。物業(yè)管理法規(guī)本課程主要講授物業(yè)管理法的基本理論及物業(yè)管理中的重要法律問題。計算技術(shù)本課程主要講授會計數(shù)字書寫與訂正、珠算基礎(chǔ)知識、四則運算基本原理、算法以及相關(guān)的腦算方法、票幣常識、點鈔技術(shù)的基本要求和基本方法，要求學(xué)生掌握從事會計核算和會計事務(wù)管理工作所必須的珠算技能、點鈔等基本知識和基本技能，為學(xué)生學(xué)習專業(yè)知識和培養(yǎng)技能打下基礎(chǔ)。公共關(guān)系學(xué)本課程主要講授公關(guān)的基本概念、原則、職能、目標及廣告的相關(guān)知識，使學(xué)員掌握公共關(guān)系的基本理論知識，了解公共關(guān)系主要專題活動的類型、特點，并具備公關(guān)策劃、調(diào)研和執(zhí)行的能力。社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理本課程主要講授物業(yè)日常管理中的保潔管理、綠化管理、環(huán)境保護和安全管理的基本內(nèi)容，了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求，要求學(xué)員掌握保潔管理、綠化管理、安全管理的管理方法、操作流程和規(guī)范要求。使學(xué)員掌握并正確運用相關(guān)的制度與政策，從而培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)用能力。五、主要實踐教學(xué)安排計算技術(shù)目的：掌握初級計算的基本方法與技巧，具備基本運算技能?？己耍翰捎孟迺r不限量的方式進行考核。要求：通過案例分析，能夠運用所學(xué)的法律、法規(guī)知識解決相關(guān)的糾紛問題。房地產(chǎn)市場營銷目的：掌握房地產(chǎn)市場營銷原理和方法，提高解決房地產(chǎn)市場營銷活動中各種問題的能力?？己耍焊鶕?jù)報告的完成情況，綜合評定成績。要求：學(xué)會招標書、房屋租賃合同、物業(yè)管理公共契約的編寫。物業(yè)管理實務(wù)目的：掌握業(yè)主臨時公約的內(nèi)容和要素?？己耍焊鶕?jù)課程設(shè)計報告的完成情況，綜合評定成績。要求：熟悉社區(qū)環(huán)境建設(shè)的基本原理，管理運行機制。六、培訓(xùn)教材《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理基礎(chǔ)》 ISBN 7304025891/G1768 中央廣播電視大學(xué)出版社《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》 ISBN 7304025905/G1769 中央廣播電視大學(xué)出版社