【正文】 氛圍《變化的周期》中指出，就人們對(duì)學(xué)習(xí)和變化的開放性而言，人們總是處于“冰凍”狀態(tài)。解凍：成人學(xué)習(xí)時(shí)希望知道自己在做的是什么，為什么要這樣做，他們不喜歡出人意外。人們只有在處于良好接收狀態(tài)和積極的心理狀態(tài)時(shí)，才能學(xué)進(jìn)新的東西。教育家ERIC JAMSON指出，在學(xué)習(xí)的三個(gè)要素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策略），狀態(tài)是最重要的。這里說(shuō)的門是一種情緒性的東西，即學(xué)習(xí)的門衛(wèi)。音樂(lè)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造和學(xué)員情緒的調(diào)動(dòng)也是很有作用的?！币魳?lè)的作用：；。變化：一次活躍的培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該具備以下的特點(diǎn)：活動(dòng)多樣、形式多樣、方向明確。培訓(xùn)的活動(dòng)設(shè)計(jì)必須與培訓(xùn)目的和主題有關(guān)，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后，都讓學(xué)員參與進(jìn)來(lái)，培訓(xùn)就會(huì)是由學(xué)員而不僅僅是由講師主動(dòng)推進(jìn)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程就如行云流水般輕松、如意、詼諧、有趣。封凍：成人更希望被講師和同伴激勵(lì)。要不斷的鼓舞和激勵(lì)你的學(xué)員，讓他們時(shí)刻處于高昂的參與狀態(tài)。講師每分鐘大約講100多字，而學(xué)員每分鐘思考500個(gè)字，視覺(jué)教具和資料有效的填補(bǔ)了這其中的差距；2． 思維地圖：。把思維地圖有效的引入培訓(xùn)之中，可以在每講授完一個(gè)模塊之后，在講師的啟發(fā)和誘導(dǎo)下，由學(xué)員組成的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)對(duì)上一內(nèi)容進(jìn)行各自的回顧和提煉；3． 課程中所用的案例、討論、資料和情景模擬，都必須與工作實(shí)際緊密相關(guān)，并有直接和間接的聯(lián)系；4．近因效應(yīng)表明，最近發(fā)生的事情更容易被記住。在全部的內(nèi)容結(jié)束之前，講師可以帶領(lǐng)學(xué)員一起回憶和總結(jié)前面所講授的內(nèi)容，或由團(tuán)隊(duì)自己整理學(xué)習(xí)要點(diǎn)，從而再次加深記憶；5． 培訓(xùn)結(jié)合后，學(xué)員再次回到工作場(chǎng)合時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與工作實(shí)際的結(jié)合和反思以及學(xué)員所在部門主管的在職輔導(dǎo)與培訓(xùn)的應(yīng)用推廣；6． 培訓(xùn)過(guò)后一段時(shí)間，可以由培訓(xùn)組織者組織受訓(xùn)學(xué)員之間的聚會(huì)，交換彼此之間對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握、應(yīng)用情況，加深培訓(xùn)的效果。可以說(shuō)，這里談的一些經(jīng)驗(yàn)甚至教訓(xùn)，是幾乎花了一兩千萬(wàn)才買來(lái)的，希望能對(duì)讀者有用。在給這些經(jīng)理人做三級(jí)行為評(píng)估的時(shí)候，他們都會(huì)說(shuō)，課程內(nèi)容不錯(cuò)。原因在哪里？找來(lái)找去，我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)最關(guān)鍵的因素，就是他們的上級(jí)沒(méi)有上過(guò)這個(gè)課程，根本就不知道該怎么輔導(dǎo)這些下屬，甚至還覺(jué)得下屬應(yīng)用一些基本管理技巧乃是標(biāo)新立異。其實(shí)不僅是培訓(xùn)項(xiàng)目，幾乎所有的人力資源項(xiàng)目，都需要各級(jí)干部的支持，沒(méi)有他們的支持，人力資源工作簡(jiǎn)直無(wú)法做出任何成效！培訓(xùn)工作為什么一定需要管理者支持？先看看這個(gè)圖，這是本人自創(chuàng)的，姑且稱之“唐式培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型圖”。在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要投入時(shí)間來(lái)讓學(xué)員練習(xí)和實(shí)踐做保證。就像燒開水一樣，如果只燒到99度，即使差1度也還是生水，喝下去同樣會(huì)鬧肚子。而很多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理往往對(duì)老師說(shuō)：“能不能將一個(gè)半小時(shí)的課程半個(gè)小時(shí)講完？”當(dāng)然可以，但只能是一個(gè)選擇快進(jìn)！當(dāng)一個(gè)半小時(shí)的大片，半個(gè)小時(shí)放完了，事實(shí)上是找不到那個(gè)感覺(jué)的。第三、訓(xùn)后要應(yīng)用。再好的培訓(xùn)如果不去應(yīng)用，就是對(duì)培訓(xùn)投資最大的浪費(fèi)！適用、會(huì)用、應(yīng)用三者缺一不可，三者的交集，才能構(gòu)成一個(gè)有用的培訓(xùn)。從這個(gè)三用培訓(xùn)模型來(lái)看，培訓(xùn)要對(duì)企業(yè)有用離不開管理的支持！再來(lái)看看，管理者為什么不支持培訓(xùn)工作？我認(rèn)為有這樣幾個(gè)原因：第一、他們發(fā)現(xiàn)課堂熱鬧，但學(xué)員訓(xùn)后行為沒(méi)有什么改變。所謂受傷害，是說(shuō)管理者的培訓(xùn)經(jīng)歷，全都是傷痕累累的記憶。培訓(xùn)很令他們失望。他們參加過(guò)的培訓(xùn)，無(wú)論課程內(nèi)容，還是講師表現(xiàn)，可能都不如人意。第四、認(rèn)為培訓(xùn)部門不專業(yè)，認(rèn)為培訓(xùn)部門就是能講幾門課，但對(duì)公司和業(yè)務(wù)沒(méi)有什么幫助。如果將培訓(xùn)看成是福利，培訓(xùn)的制度就會(huì)變成一嚴(yán)、二松、三推倒、四重來(lái)，培訓(xùn)也就成了可有可無(wú)的事情。所以很多時(shí)候，在公司人力資源決策會(huì)上，或者整個(gè)公司戰(zhàn)略決策會(huì)上，人力資源部或培訓(xùn)經(jīng)理，往往是被缺席審判的對(duì)象。培訓(xùn)工作如果做得不好，就會(huì)“認(rèn)認(rèn)真真走形式，辛辛苦苦挨批評(píng)”。第一大心法：播種機(jī)所謂播種機(jī)，就是一把手帶頭，促使管理層當(dāng)講師，推動(dòng)教學(xué)型組織的MIT培訓(xùn)文化。如果經(jīng)理都來(lái)當(dāng)講師，對(duì)推動(dòng)整個(gè)公司的培訓(xùn)就打下了良好的文化基礎(chǔ)。最高的等級(jí)就是任教當(dāng)老師，MIT，如果達(dá)不到這個(gè)層階，培訓(xùn)工作其實(shí)是很難真正推動(dòng)的。如何把這種新的核心價(jià)值觀推動(dòng)下去，當(dāng)時(shí)有很多的選擇，可以像摩托羅拉那樣，搞三張圖下去研討，也可以請(qǐng)一個(gè)培訓(xùn)中心的老師，或者是請(qǐng)外來(lái)的講師團(tuán)推廣下去。當(dāng)干部走上講臺(tái)，尤其是楊元慶先生和高級(jí)副總裁進(jìn)行第一講以后，整個(gè)局面被打開了。雖然這些干部未必講那么專業(yè)，可是講的是自己的文化，是自己在聯(lián)想發(fā)展的歷程，講的得發(fā)生在身邊的案例，這個(gè)感覺(jué)就大不一樣。這就是干部當(dāng)講師的威力。要舍得花點(diǎn)大錢；城市保衛(wèi)農(nóng)村，先做活幾個(gè)根據(jù)地，推拉結(jié)合，層層推進(jìn)；要有高質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，并且有一個(gè)培訓(xùn)支持團(tuán)隊(duì)，務(wù)必保證他們第一次就成功。第二大心法：個(gè)性化個(gè)性化就是關(guān)注管理層的個(gè)人成長(zhǎng)需求，敢于給他們安排高品質(zhì)的培訓(xùn)。個(gè)性化使用要點(diǎn)：第一、把自己當(dāng)導(dǎo)演，敢于把他們當(dāng)學(xué)員；第二、既選對(duì)的培訓(xùn)，也選貴的培訓(xùn)，優(yōu)選品牌課程；第三、每年選送幾個(gè)EMBA的名額，讓高手來(lái)幫助他們；第四、制定高層經(jīng)理個(gè)性化能力發(fā)展計(jì)劃，這會(huì)讓管理層覺(jué)得你的工作很專業(yè)。培訓(xùn)要有體系，因此要先補(bǔ)課，打通管理語(yǔ)言的一致性。聯(lián)想在2002年到2003年時(shí)，推了一個(gè)叫MAL課（意即Management At Lenovo），也就是所有管理者都要參加一個(gè)管理基礎(chǔ)課程。四步貫徹到底，把聯(lián)想所有的管理人員一致性打通，每個(gè)人都得上，這就叫MAL，這點(diǎn)非常重要。培訓(xùn)管理者一定要學(xué)會(huì)給干部訓(xùn)后提要求，要敢于提要求，無(wú)論他是多么高層的干部，你都要善于在訓(xùn)后給他提要求。然后讓副總裁做一個(gè)匯報(bào)，比如說(shuō)先交論文，交完論文以后，每個(gè)人做十五分鐘匯報(bào)，然后評(píng)分，再頒發(fā)一個(gè)諸如最佳學(xué)員獎(jiǎng)等。只有項(xiàng)目做出效果，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)信任你，先把血止住了，他才會(huì)允許你治胃病。但我想強(qiáng)調(diào)的是課程體系不僅僅是課表，體系有效的最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)還是效果。就是高層打中層，中層打一線，然后我們打經(jīng)理； 第四、一定要學(xué)會(huì)對(duì)干部訓(xùn)后提要求，無(wú)論干部層級(jí)多高，你都要敢于和善于給他們提要求。對(duì)于一線干部，要用Q12法。幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)。這也正應(yīng)了中國(guó)的一句老話“縣官不如現(xiàn)管”。通過(guò)測(cè)評(píng)和管理這12個(gè)問(wèn)題就能有效地推動(dòng)一線經(jīng)理和員工之間的溝通，通過(guò)改善、影響他們二者的互動(dòng)關(guān)系，來(lái)影響整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈，來(lái)推動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)什么叫幫助組織打通微循環(huán)？比如整個(gè)公司高層都有很好的愿景，主動(dòng)脈很熱，可是微循環(huán)很差，手指尖冰涼，而問(wèn)題就出在中層干部和一些經(jīng)理身上。如果你有機(jī)會(huì)接觸到Q12，或者說(shuō)引進(jìn)Q12，以下幾點(diǎn)需要注意：第一、一定要有高層的參與；第二、通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)推廣，在內(nèi)部形成項(xiàng)目講師和各級(jí)講師梯隊(duì)，同時(shí)還要有輔導(dǎo)員；第三、狠抓落實(shí)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)。第五大心法：長(zhǎng)板凳其實(shí)你的企業(yè)不一定非要通過(guò)Q12，也可以通過(guò)員工滿意度調(diào)查或360度民主評(píng)議來(lái)促進(jìn)干群溝通。我們不僅要著眼于眼前，還要狠抓各級(jí)后備干部，以及領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊(duì)的建設(shè)，就是俗稱的長(zhǎng)板凳計(jì)劃。采取多階段的行動(dòng)學(xué)習(xí)法，使選、訓(xùn)、考、用合為一體。我們是怎么做的呢？首先在選拔階段考核非常嚴(yán)格，整個(gè)項(xiàng)目會(huì)持續(xù)六個(gè)月甚至到九個(gè)月，要通過(guò)管理文化、管理自我、管理員工、管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)管理五大模塊共五個(gè)階段的訓(xùn)練。通過(guò)這樣來(lái)系統(tǒng)提高他們。一定要總裁，或者董事長(zhǎng)進(jìn)行第一講，分階段進(jìn)行，持續(xù)強(qiáng)化；進(jìn)行項(xiàng)目小組的行動(dòng)學(xué)習(xí)。我們來(lái)做教練輔導(dǎo)他們。然后形成風(fēng)暴期，規(guī)范期，表現(xiàn)期，每個(gè)階段里有方法、工具、技能，學(xué)員，因?yàn)檫@樣互相教授、高度參與互動(dòng)的課程，能把他們的管理經(jīng)驗(yàn)都融合進(jìn)去，效果相當(dāng)好。這是用友非常有特色的項(xiàng)目。用友的夏令營(yíng)去年是在井岡山，結(jié)合公司的“迎接第三次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略主題，采取用友紅軍闖八關(guān)的形式，我們把200多位經(jīng)理分成紅四軍和紅五軍，并下分8個(gè)師，每個(gè)師還有四個(gè)團(tuán)，有師長(zhǎng)政委和指導(dǎo)員，還有向?qū)?、記者、醫(yī)生，總指揮，組織十分嚴(yán)密。大家在晚會(huì)上唱得的是自編的用友文化歌，吟的是自編的用友詩(shī)詞，會(huì)場(chǎng)氣氛熱情空前高漲，激情至今難忘。第七大心法：望遠(yuǎn)鏡這是對(duì)戰(zhàn)略而言。使用望遠(yuǎn)鏡的心法要點(diǎn)是：第一、和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理多吃飯。要想方設(shè)法把課程和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)；第三、訪談一定要找一把手；第四、要側(cè)翼包抄，把能做的先做起來(lái)。因?yàn)槎际呛腿舜蚪坏赖模粋€(gè)表情，一個(gè)細(xì)節(jié)安排得不好，學(xué)員就會(huì)有意見(jiàn)，甚至造成整個(gè)培訓(xùn)局面的被動(dòng)。使用心法為：第一、采用班主任負(fù)責(zé)制，責(zé)任落實(shí)到人；第二、采用會(huì)務(wù)工作表單制，用訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后三張會(huì)務(wù)單，盡可能所所有細(xì)節(jié)列出，說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)第三、要嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)。獨(dú)門心法：發(fā)動(dòng)機(jī)這是最重要的，沒(méi)有它，前面所有點(diǎn)都很難發(fā)揮作用。培訓(xùn)工作者如果不能講一兩門課程，太可惜了，能講課就是你的業(yè)務(wù)能力，能講課就使你能夠在推動(dòng)培訓(xùn)工作時(shí)有更大的影響力。比如，我自己如果想開發(fā)一門課程，我的最低標(biāo)準(zhǔn)是要聽(tīng)三門同樣主題、不同老師講的課程，讀十本相關(guān)主題的書。知道沒(méi)有力量，相信才有力量，行動(dòng)最有力量！我們雖然不能決定企業(yè)的未來(lái)，但我們可以用行動(dòng)去創(chuàng)造企業(yè)培訓(xùn)的未來(lái)！第五篇：體驗(yàn)式培訓(xùn)心得體會(huì)體驗(yàn)式培訓(xùn)心得體會(huì)作為一名的大學(xué)生村官是幸福的，更是幸運(yùn)的，這是集團(tuán)黨委書記許萍女士深切地對(duì)我們說(shuō)的。通過(guò)在的體驗(yàn)式培訓(xùn)，我們深刻地感受到每一位人敦厚的性格、真誠(chéng)的情結(jié)，那么地令人深思、催人奮進(jìn)，這幾天對(duì)的感悟?qū)⒔o我們正在或者已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生村官如春雨般的滋潤(rùn)。一進(jìn)，“食品工業(yè)是道德工業(yè)”的標(biāo)語(yǔ)醒目的映入我們的眼簾，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我們也真正地體會(huì)到了這句話對(duì)的意義，這是真正文化底蘊(yùn)的提煉。從這幾天的授課培訓(xùn)還有實(shí)地車間體驗(yàn)，我們真正地走進(jìn)了的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)、加工、包裝、銷售等等，都力求“以質(zhì)量取勝”，我想這也是為什么會(huì)得到社會(huì)人的認(rèn)可，為什么會(huì)在短短的十年內(nèi)創(chuàng)造出中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的奇跡。伴隨一個(gè)新問(wèn)題的解決，又產(chǎn)生一個(gè)新的問(wèn)題?！熬判腿烁瘛崩碚撛僖淮晤嵏擦藢?duì)公客戶經(jīng)理們腦中固有的傳統(tǒng)思維，開闊了所有學(xué)員們的視野。如何將這一課題上好，將這一內(nèi)容講透，再一次考驗(yàn)了培訓(xùn)提供方的智慧、考驗(yàn)了主講彰力老師把握現(xiàn)場(chǎng)的能力。讓所有學(xué)員都倍感壓力的課程結(jié)束后，進(jìn)入了課程第三天。第三天課程首先介紹的是談判的報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)問(wèn)題，一個(gè)常見(jiàn)的情景模擬拉開了這節(jié)課的序幕，然而授課老師的一個(gè)“小小陷阱”卻暴露出所有學(xué)員固有的弊病，但如此簡(jiǎn)單的弊病卻沒(méi)有得到學(xué)員的認(rèn)同，或許是這樣的弊病太習(xí)以為常了，或許是實(shí)際工作中這樣不恰當(dāng)?shù)淖龇ū徽J(rèn)可了。也許，下一次談判，我們?cè)僖膊粫?huì)犯這些常識(shí)性錯(cuò)誤了，再也不會(huì)讓談判輕易進(jìn)入僵局狀態(tài)了，那我們更應(yīng)該記住這樣一次激烈的討論，這樣一堂不同尋常的營(yíng)銷課。每一次培訓(xùn)，不同的學(xué)員會(huì)有不同的態(tài)度，崗位新人當(dāng)做學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)、崗位老員工則更多的看做是休息的良機(jī)，也因此課程上出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài)，年輕人聚精會(huì)神，老員工則更多的忙于“業(yè)務(wù)”，而這次體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，則推翻了這個(gè)被大多數(shù)人認(rèn)同的模式，即便是資深對(duì)公客戶經(jīng)理，也充滿著參與課程的熱情，也因此，像彰力老師說(shuō)的那樣，三天的課程，看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看到不玩電子產(chǎn)品的身影、聽(tīng)不到手機(jī)鈴聲。三天的課程，一開始就采用分組的方式，以團(tuán)隊(duì)競(jìng)技的形式調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，這是我們的培訓(xùn)中不曾用到的方式，雖然我一開始還擔(dān)心保險(xiǎn)式的培訓(xùn)，但事后證明，這是一種有效的組織方式，作為第二小組的組長(zhǎng)，帶領(lǐng)著小組成員們拿到第一天的優(yōu)勝獎(jiǎng)進(jìn)而拿到總冠軍之后，喝著勝利的“紅?！睍r(shí)，對(duì)這種組織方式更為嘆服。三天的課程對(duì)于忙碌的對(duì)公客戶經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，是課期比較長(zhǎng)的一次培訓(xùn)，直到課程結(jié)束的那一剎那，所有的客戶經(jīng)理們才明白，其實(shí)三天的課程真的不夠，當(dāng)我們暴露出自身的陋習(xí)之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的課程，對(duì)于客戶經(jīng)理們而言，實(shí)在是難得的財(cái)富，然而最終能否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，還需我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步總