【正文】 的肢體語言、聲音和獨(dú)具個(gè)性的人格魅力，使學(xué)員集中注意力，保持興奮狀態(tài)，并且總是希望學(xué)到和了解的更多。另外，也可以根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和參與的狀態(tài)，隨時(shí)變化和調(diào)整講課節(jié)奏，獲得生動(dòng)的培訓(xùn)效果。三、營(yíng)造富有激情的學(xué)習(xí)氛圍《變化的周期》中指出，就人們對(duì)學(xué)習(xí)和變化的開放性而言，人們總是處于“冰凍”狀態(tài)。學(xué)習(xí)和變化的周期為：1． 解凍（開放）：出于某種原因從而有可能學(xué)習(xí)和變化2． 變化（某種學(xué)習(xí)）：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造是很重要的 3． 封凍（用變化了的習(xí)慣，取代舊的習(xí)慣）：取決于支持的力量和給予的強(qiáng)化。解凍：成人學(xué)習(xí)時(shí)希望知道自己在做的是什么，為什么要這樣做，他們不喜歡出人意外。所以在課程開始之前，與學(xué)員建立一定的關(guān)系，如簡(jiǎn)單問候、交談、了解其關(guān)注的問題；介紹課程的內(nèi)容、目標(biāo)和給予他們的收獲（課程的整體預(yù)告）；課程開始之前的預(yù)熱，讓他們?cè)谡竭M(jìn)入學(xué)習(xí)之前，調(diào)整好自己的心情和學(xué)習(xí)狀態(tài)，并感到興奮不安和翹首以盼。人們只有在處于良好接收狀態(tài)和積極的心理狀態(tài)時(shí)，才能學(xué)進(jìn)新的東西。輕松有吸引力的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)那些愿意學(xué)習(xí)的學(xué)員和有抵觸情緒的學(xué)員都有幫助，能有效的培養(yǎng)他們彼此之間的信任和默契。教育家ERIC JAMSON指出，在學(xué)習(xí)的三個(gè)要素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策略），狀態(tài)是最重要的。學(xué)習(xí)的大門沒有打開，真正的學(xué)習(xí)則無法開始。這里說的門是一種情緒性的東西，即學(xué)習(xí)的門衛(wèi)。所以作為講師，要隨時(shí)關(guān)注學(xué)員的情緒狀態(tài)。音樂對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造和學(xué)員情緒的調(diào)動(dòng)也是很有作用的?！犊焖賹W(xué)習(xí)》中指出：“音樂在幾分鐘之內(nèi)使你獲得幾星期苦思冥想的東西。”音樂的作用：；。（《學(xué)習(xí)的革命》）在特定的培訓(xùn)主題中，我會(huì)在培訓(xùn)開始之前和培訓(xùn)的全過程之中，根據(jù)不同的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和授課方法，以不同的培訓(xùn)音樂進(jìn)行伴隨式浸入，解除學(xué)員的心理障礙、緩解學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力，延長(zhǎng)學(xué)員的記憶周期。變化：一次活躍的培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該具備以下的特點(diǎn)：活動(dòng)多樣、形式多樣、方向明確。今天我們更多的培訓(xùn)，也在把沙盤、仿真、多媒體、拓展甚至魔術(shù)等形式引入，從而給培訓(xùn)活動(dòng)帶來更多的變化。培訓(xùn)的活動(dòng)設(shè)計(jì)必須與培訓(xùn)目的和主題有關(guān)，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后，都讓學(xué)員參與進(jìn)來，培訓(xùn)就會(huì)是由學(xué)員而不僅僅是由講師主動(dòng)推進(jìn)，整個(gè)培訓(xùn)過程就如行云流水般輕松、如意、詼諧、有趣。不同形式的不斷變換和有效刺激，激發(fā)了學(xué)員的積極參與，延伸了對(duì)課程內(nèi)容的記憶，從而提升了培訓(xùn)效果。封凍：成人更希望被講師和同伴激勵(lì)。成人喜歡的課堂氣氛：。，要不斷的鼓舞和激勵(lì)你的學(xué)員，讓他們時(shí)刻處于高昂的參與狀態(tài)。以下這些方法有助于增強(qiáng)記憶的效果、延長(zhǎng)記憶的周期：1． 生動(dòng)有趣的視覺教具：包括圖片資料、圖表、圖畫、剪貼、卡通、Flash、幻燈片、照片、印刷品、視頻資料和實(shí)物模型等。講師每分鐘大約講100多字，而學(xué)員每分鐘思考500個(gè)字，視覺教具和資料有效的填補(bǔ)了這其中的差距；2． 思維地圖：。目前國(guó)內(nèi)研究和推廣這一內(nèi)容的人和宣傳網(wǎng)站比較多，在這里就不再贅述。把思維地圖有效的引入培訓(xùn)之中，可以在每講授完一個(gè)模塊之后，在講師的啟發(fā)和誘導(dǎo)下，由學(xué)員組成的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)對(duì)上一內(nèi)容進(jìn)行各自的回顧和提煉；3． 課程中所用的案例、討論、資料和情景模擬，都必須與工作實(shí)際緊密相關(guān)，并有直接和間接的聯(lián)系；4．近因效應(yīng)表明，最近發(fā)生的事情更容易被記住。因此，培訓(xùn)的收尾工作非常重要，因?yàn)樗l(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)。在全部的內(nèi)容結(jié)束之前，講師可以帶領(lǐng)學(xué)員一起回憶和總結(jié)前面所講授的內(nèi)容，或由團(tuán)隊(duì)自己整理學(xué)習(xí)要點(diǎn)，從而再次加深記憶；5． 培訓(xùn)結(jié)合后，學(xué)員再次回到工作場(chǎng)合時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與工作實(shí)際的結(jié)合和反思以及學(xué)員所在部門主管的在職輔導(dǎo)與培訓(xùn)的應(yīng)用推廣；6． 培訓(xùn)過后一段時(shí)間，可以由培訓(xùn)組織者組織受訓(xùn)學(xué)員之間的聚會(huì)，交換彼此之間對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握、應(yīng)用情況，加深培訓(xùn)的效果。推動(dòng)管理層支持培訓(xùn)工作的八大心1994年大學(xué)畢業(yè)后，我就一直從事企業(yè)培訓(xùn)工作，先在聯(lián)想專門負(fù)責(zé)聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練體系建設(shè)，現(xiàn)在又負(fù)責(zé)整個(gè)用友大學(xué)以及管理學(xué)院的建設(shè)。可以說，這里談的一些經(jīng)驗(yàn)甚至教訓(xùn)，是幾乎花了一兩千萬才買來的，希望能對(duì)讀者有用。記得剛到用友時(shí)，我們也嘗試進(jìn)行管理培訓(xùn)項(xiàng)目的一些三級(jí)評(píng)估，甚至四級(jí)評(píng)估。在給這些經(jīng)理人做三級(jí)行為評(píng)估的時(shí)候，他們都會(huì)說，課程內(nèi)容不錯(cuò)。但是后來我發(fā)現(xiàn)，他們應(yīng)用的行為發(fā)生次數(shù)其實(shí)很低。原因在哪里？找來找去，我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)最關(guān)鍵的因素，就是他們的上級(jí)沒有上過這個(gè)課程，根本就不知道該怎么輔導(dǎo)這些下屬，甚至還覺得下屬應(yīng)用一些基本管理技巧乃是標(biāo)新立異。于是，我認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)要取得效果，上級(jí)的支持是非常的重要。其實(shí)不僅是培訓(xùn)項(xiàng)目，幾乎所有的人力資源項(xiàng)目，都需要各級(jí)干部的支持，沒有他們的支持，人力資源工作簡(jiǎn)直無法做出任何成效！培訓(xùn)工作為什么一定需要管理者支持？先看看這個(gè)圖，這是本人自創(chuàng)的，姑且稱之“唐式培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型圖”。培訓(xùn)首先內(nèi)容要“適用”，一定要跟企業(yè)的戰(zhàn)略和員工的崗位要求結(jié)合；其次，學(xué)員要“會(huì)用”，只有會(huì)用才能最終轉(zhuǎn)換成技能。在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要投入時(shí)間來讓學(xué)員練習(xí)和實(shí)踐做保證?！爸焙汀靶小蓖耆莾苫厥拢斫庹J(rèn)同甚至很興奮都只能算“知”，只有應(yīng)用才是行。就像燒開水一樣，如果只燒到99度，即使差1度也還是生水，喝下去同樣會(huì)鬧肚子。有一些培訓(xùn)就像放電影一樣，一兩百號(hào)學(xué)員，老師只有講課沒有什么互動(dòng)，更談不上練習(xí)和實(shí)踐了。而很多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理往往對(duì)老師說：“能不能將一個(gè)半小時(shí)的課程半個(gè)小時(shí)講完？”當(dāng)然可以，但只能是一個(gè)選擇快進(jìn)！當(dāng)一個(gè)半小時(shí)的大片，半個(gè)小時(shí)放完了，事實(shí)上是找不到那個(gè)感覺的。對(duì)培訓(xùn)來說，同樣的道理，如果沒有足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間保證，是學(xué)不會(huì)的，學(xué)到的只是“知道”而非“掌握”，結(jié)果是學(xué)員是什么都知道一點(diǎn)，但一上手就只有兩個(gè)不會(huì)：這也不會(huì)，那也不會(huì)。第三、訓(xùn)后要應(yīng)用。如果說培訓(xùn)沒有用，那只有一個(gè)原因，培訓(xùn)沒有去用。再好的培訓(xùn)如果不去應(yīng)用，就是對(duì)培訓(xùn)投資最大的浪費(fèi)！適用、會(huì)用、應(yīng)用三者缺一不可，三者的交集，才能構(gòu)成一個(gè)有用的培訓(xùn)。所以，內(nèi)容的“適用”需要管理者準(zhǔn)確提供崗位能力要求標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員能力差距；課堂上的“會(huì)用”，經(jīng)理不能只學(xué)知識(shí)沒有練習(xí)；而訓(xùn)后的“應(yīng)用”更要經(jīng)理督促和強(qiáng)化學(xué)員去應(yīng)用，經(jīng)理不帶頭不提供支持環(huán)境，培訓(xùn)很難有用。從這個(gè)三用培訓(xùn)模型來看，培訓(xùn)要對(duì)企業(yè)有用離不開管理的支持！再來看看，管理者為什么不支持培訓(xùn)工作？我認(rèn)為有這樣幾個(gè)原因：第一、他們發(fā)現(xiàn)課堂熱鬧，但學(xué)員訓(xùn)后行為沒有什么改變。第二、受了傷害。所謂受傷害，是說管理者的培訓(xùn)經(jīng)歷，全都是傷痕累累的記憶。比如上了課，花了時(shí)間，但沒有得到應(yīng)有的效果等。培訓(xùn)很令他們失望。第三、經(jīng)理們沒有接受過好的培訓(xùn)。他們參加過的培訓(xùn)，無論課程內(nèi)容，還是講師表現(xiàn)，可能都不如人意。自己是參訓(xùn)后“感覺糟糕”的體驗(yàn)。第四、認(rèn)為培訓(xùn)部門不專業(yè)，認(rèn)為培訓(xùn)部門就是能講幾門課，但對(duì)公司和業(yè)務(wù)沒有什么幫助。第五、將培訓(xùn)看成是福利。如果將培訓(xùn)看成是福利，培訓(xùn)的制度就會(huì)變成一嚴(yán)、二松、三推倒、四重來，培訓(xùn)也就成了可有可無的事情。其實(shí)真正的原因，除了這些外，還有一個(gè)根本的原因是在于培訓(xùn)或者人力資源工作者，沒有去想辦法影響我們的管理者，使他們能夠真正地去支持培訓(xùn)工作。所以很多時(shí)候，在公司人力資源決策會(huì)上，或者整個(gè)公司戰(zhàn)略決策會(huì)上，人力資源部或培訓(xùn)經(jīng)理，往往是被缺席審判的對(duì)象。最后總結(jié)來總結(jié)去，就變成培訓(xùn)變成一件可有可無的事情。培訓(xùn)工作如果做得不好，就會(huì)“認(rèn)認(rèn)真真走形式，辛辛苦苦挨批評(píng)”。如何使管理者來支持培訓(xùn)工作，我總結(jié)出八大心法。第一大心法：播種機(jī)所謂播種機(jī)，就是一把手帶頭，促使管理層當(dāng)講師，推動(dòng)教學(xué)型組織的MIT培訓(xùn)文化。MIT即讓管理者當(dāng)講師（Manager is Trainer）。如果經(jīng)理都來當(dāng)講師，對(duì)推動(dòng)整個(gè)公司的培訓(xùn)就打下了良好的文化基礎(chǔ)。一般來說，管理者對(duì)培訓(xùn)的支持分為六個(gè)層次，由低到高，依次為接受、鼓勵(lì)、參與、強(qiáng)化、實(shí)踐、培訓(xùn)中任教（MIT）。最高的等級(jí)就是任教當(dāng)老師，MIT，如果達(dá)不到這個(gè)層階，培訓(xùn)工作其實(shí)是很難真正推動(dòng)的。我來舉一個(gè)例子，聯(lián)想早期的核心價(jià)值觀是把員工的職業(yè)發(fā)展融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中去，后來整理出十六個(gè)字，叫“服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實(shí)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，誠(chéng)信共享”。如何把這種新的核心價(jià)值觀推動(dòng)下去，當(dāng)時(shí)有很多的選擇，可以像摩托羅拉那樣，搞三張圖下去研討，也可以請(qǐng)一個(gè)培訓(xùn)中心的老師，或者是請(qǐng)外來的講師團(tuán)推廣下去。但后來，這幾個(gè)方案都沒用，而是在聯(lián)想內(nèi)部培訓(xùn)了部門總監(jiān)級(jí)以上的一百多位干部來當(dāng)講師，再由這些講師帶頭去推行、傳播。當(dāng)干部走上講臺(tái)，尤其是楊元慶先生和高級(jí)副總裁進(jìn)行第一講以后，整個(gè)局面被打開了。結(jié)果先后有一百五十四位講師，辦了大概有一百一十多場(chǎng)次的培訓(xùn)。雖然這些干部未必講那么專業(yè)，可是講的是自己的文化，是自己在聯(lián)想發(fā)展的歷程，講的得發(fā)生在身邊的案例，這個(gè)感覺就大不一樣。正是通過這種方式，新的核心價(jià)值很快根植在每一個(gè)員工的心中。這就是干部當(dāng)講師的威力。使用播種機(jī)時(shí)要掌握這樣幾個(gè)使用秘訣：要充分利用公司的培訓(xùn)文化特點(diǎn)，借足一把手的勢(shì)能與資源；開發(fā)和引進(jìn)好的成熟課程。要舍得花點(diǎn)大錢；城市保衛(wèi)農(nóng)村，先做活幾個(gè)根據(jù)地，推拉結(jié)合，層層推進(jìn)；要有高質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，并且有一個(gè)培訓(xùn)支持團(tuán)隊(duì)，務(wù)必保證他們第一次就成功。因?yàn)樗麄兩险n感覺不好，就會(huì)極大打擊他們的授課熱情。第二大心法：個(gè)性化個(gè)性化就是關(guān)注管理層的個(gè)人成長(zhǎng)需求，敢于給他們安排高品質(zhì)的培訓(xùn)。無論如何，一定要敢于和善于影響高層，每年做培訓(xùn)需求訪談的時(shí)候，永遠(yuǎn)不能只對(duì)員工做訪談，要學(xué)會(huì)走上層路線，跟著你的總監(jiān)，或者跟著你的更高層的總監(jiān)去跟CEO或副總裁們聊一聊，這都非常的重要。個(gè)性化使用要點(diǎn)：第一、把自己當(dāng)導(dǎo)演，敢于把他們當(dāng)學(xué)員；第二、既選對(duì)的培訓(xùn)，也選貴的培訓(xùn)，優(yōu)選品牌課程；第三、每年選送幾個(gè)EMBA的名額，讓高手來幫助他們；第四、制定高層經(jīng)理個(gè)性化能力發(fā)展計(jì)劃，這會(huì)讓管理層覺得你的工作很專業(yè)。第三大心法：疫苗針這是針對(duì)中層干部的。培訓(xùn)要有體系，因此要先補(bǔ)課，打通管理語言的一致性。干部的管理語言不一致，會(huì)導(dǎo)致很麻煩的后果。聯(lián)想在2002年到2003年時(shí)，推了一個(gè)叫MAL課（意即Management At Lenovo），也就是所有管理者都要參加一個(gè)管理基礎(chǔ)課程。我們第一步，先給所有高級(jí)管理者在九華山莊做了兩天的課程，叫高級(jí)管理課程研討（但實(shí)際是管理基礎(chǔ)的內(nèi)容），請(qǐng)一個(gè)高級(jí)顧問來上課，讓決策層認(rèn)同培訓(xùn)的內(nèi)容；第二步，再給所有的中層干部，總監(jiān)級(jí)的干部上了一遍；第三個(gè)步驟把我們自己的優(yōu)選的，有上課能力和愿意講課的副總裁和優(yōu)秀總經(jīng)理，訓(xùn)練成講師，然后讓他們來教老的一線經(jīng)理，把他們的意識(shí)貫徹下去；第四步是由我們培訓(xùn)中心的經(jīng)理和講師來訓(xùn)練新任的經(jīng)理。四步貫徹到底，把聯(lián)想所有的管理人員一致性打通，每個(gè)人都得上，這就叫MAL，這點(diǎn)非常重要。很多時(shí)候，培訓(xùn)工作不推進(jìn)，就是以為高層都不知道下屬在學(xué)習(xí)的內(nèi)容，又怎么談得上輔導(dǎo)。培訓(xùn)管理者一定要學(xué)會(huì)給干部訓(xùn)后提要求，要敢于提要求，無論他是多么高層的干部，你都要善于在訓(xùn)后給他提要求。說到這兒，有些人會(huì)問我：“那你告訴我，副總裁培訓(xùn)完以后，怎么跟他提要求？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，你可以在最后驗(yàn)收的時(shí)候，搞個(gè)驗(yàn)收會(huì)，務(wù)必設(shè)法把董事長(zhǎng)請(qǐng)來，把總裁請(qǐng)來做考官，還把培訓(xùn)的老師請(qǐng)過來。然后讓副總裁做一個(gè)匯報(bào)，比如說先交論文，交完論文以后，每個(gè)人做十五分鐘匯報(bào)，然后評(píng)分，再頒發(fā)一個(gè)諸如最佳學(xué)員獎(jiǎng)等。這樣，學(xué)員們就會(huì)認(rèn)真地總結(jié)和表現(xiàn)，這樣在高層面前也能建立培訓(xùn)工作的正面形象。只有項(xiàng)目做出效果，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)信任你，先把血止住了，他才會(huì)允許你治胃病。當(dāng)然給領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容一定要有體系，什么層級(jí)的經(jīng)理和員工應(yīng)該上什么課，就如同大學(xué)里的各年級(jí)的課表一樣，讓大家都有個(gè)整體概念，這也是必須的。但我想強(qiáng)調(diào)的是課程