客服工作流程職責(zé)表-閱讀頁
2024-10-10 20:28本頁面
【正文】 容細(xì)則1)詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、建議與投訴；2)分析并及時(shí)給予答復(fù)，通話結(jié)束后完成對應(yīng)工單的記錄； 3)若無法及時(shí)答復(fù)，需在工單中記錄如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等信息后進(jìn)行提交操作。5)接入電話內(nèi)容操作程序請參考文檔《客戶服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》 6)工單記錄程序請參考文檔《客戶服務(wù)工單標(biāo)準(zhǔn)》 工作流程圖： 工作內(nèi)容細(xì)則1)電話接通后，請客服人員先報(bào)讀福彩熱線、工號(hào)； 2)核對客戶身份 3)告知客戶其咨詢（建議、投訴）的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案；4)客戶對提供的解決方案表示接受，請客服人員禮貌結(jié)束通話；客戶對解決方案表示不接受，則需要向客戶說明會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行處理；5)如客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案；6)呼出電話內(nèi)容操作程序請參考文檔《客戶服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。3)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。客服中心工作交接表：：1)提前15分鐘到崗，佩戴好工作牌，做好接班準(zhǔn)備； 2)詳細(xì)閱讀《客服中心工作交接表》，重要事項(xiàng)需再次進(jìn)行口頭交接；3)檢查文件資料等是否完整無誤；4)交接清楚后，雙方在紙質(zhì)版交接表上簽字確認(rèn)； 5)由于未做交接而造成的一切損失由未交接人員負(fù)責(zé)； 6)各項(xiàng)確認(rèn)無誤后方可交班。第五篇：電商客服工作流程及職責(zé)電商客服工作流程及職責(zé)一、客服工作流程做好每天業(yè)務(wù)交接單工作；登記記錄每個(gè)業(yè)務(wù)人員單子數(shù)量及交接時(shí)間。派單客服；及時(shí)整理業(yè)務(wù)所交接的單子信息，做好記錄并派發(fā)到各外包人員手中，對于已完成裝修的外包人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。受理客戶來電、在線咨詢、投訴，及時(shí)解答客戶的一切問題，滿足客戶的一切合理工作要求，并做好相關(guān)問題的記錄。二、客服崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通，處理客戶所提出的需求；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單管理；負(fù)責(zé)接待到訪公司客戶；負(fù)責(zé)回復(fù)電話咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢；
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