【正文】 務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意；和年輕女性握手，一般男士不要先伸手；（4）握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握；有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握；男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手；握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。倒水：添茶倒水，倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。一般是左手拿開(kāi)杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓水濺到桌面上。預(yù)約：拜訪之前一定要預(yù)約，千萬(wàn)不能冒昧前往。打預(yù)約電話最好避開(kāi)顧客的休息時(shí)間和節(jié)假日，而選擇可能愿意接待的時(shí)間。打預(yù)約電話最好能找一個(gè)顧客感興趣的話題，以防拒絕。進(jìn)入辦公室或家庭必須先敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入，不可造次。秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響力是非常大的。一般情況下，你應(yīng)該選擇上座的側(cè)座坐下，對(duì)引導(dǎo)者表示感謝。會(huì)客場(chǎng)合一般都有煙灰缸，那可能只是一種禮節(jié)。不讓茶不喝，喝茶不可過(guò)急過(guò)多，亦不可喝干。利用等候的時(shí)間，最好能細(xì)心觀察一下，也許你會(huì)有意想不到的收獲。會(huì)談：進(jìn)入會(huì)談階段，要主動(dòng)打招呼“你好，我是的小陳，見(jiàn)到您非常高興”。如果對(duì)方是一位很健談的人，你就要認(rèn)真傾聽(tīng)，微笑，安詳，平和，目光虛視對(duì)方，身體適度前傾，也可以響應(yīng)幾句短話，表示你在聆聽(tīng)他的說(shuō)話。在與顧客交談的時(shí)候，說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，深入淺出，重復(fù)利益點(diǎn)，不要用太多專業(yè)用語(yǔ)，否則顧客可能因聽(tīng)不懂而產(chǎn)生厭煩情緒。如果顧客反駁你的意見(jiàn)，切記不可與其爭(zhēng)論。這種尺度較難把握，需要長(zhǎng)期修煉。一次兩次也許沒(méi)有結(jié)果，但只要你耐心堅(jiān)持，你就會(huì)有所收獲。即使成交，也不要過(guò)分得意，這時(shí)候顧客的心理十分微妙。如果你得意忘形，就會(huì)刺激他的這份心痛，從而對(duì)你的服務(wù)和價(jià)格表示異議。較好的策略是轉(zhuǎn)移他的注意力，禮貌地與他道別?！痹谏祥T(mén)會(huì)談中，如果已看出顧客不耐煩，請(qǐng)你不要再糾纏，而應(yīng)禮貌的道別，表示以后再聯(lián)系，并對(duì)他的接待表示感謝，愉快地離去。營(yíng)銷的學(xué)問(wèn)，其實(shí)就是做人的學(xué)問(wèn)。顧客因?yàn)樾湃文?，才?huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。如果顧客送到門(mén)口，你應(yīng)該回過(guò)身來(lái)，詼諧地說(shuō)：“請(qǐng)留步，歡迎您有時(shí)間到我們公司，同樣也歡迎我下次再來(lái)吧！”微笑著與對(duì)方握手，揮手告別。通話時(shí)，應(yīng)手持話筒，心無(wú)旁騖。通話時(shí)的聲音，要聲音清晰 感覺(jué)愉快。電話交談要簡(jiǎn)單扼要，彬彬有禮。通話時(shí)，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。站著打接電話，挺胸收腹，自然站立；坐著接打電話，坐姿端正，雙腿并攏。接打電話都要記錄準(zhǔn)確，及時(shí)轉(zhuǎn)告。接打電話前要備有記錄簿，記錄要快而準(zhǔn)。記錄完畢，將重要內(nèi)容向?qū)Ψ綇?fù)述，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。接完電話后，應(yīng)根據(jù)電話內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)人員。對(duì)于投訴電話，必須耐心聆聽(tīng)，最好的方法就是忍耐與沉默，讓對(duì)方盡情地發(fā)完火后，再以誠(chéng)懇而親切的語(yǔ)調(diào)向他請(qǐng)教身份和事由，然后再做處理，絕不能以牙還牙，得理不讓人。無(wú)論錯(cuò)在哪一方，都要對(duì)其遭遇表示同情。不可把不屬于自己的錯(cuò)誤攬到自己身上，也不可過(guò)分夸大自己的錯(cuò)誤，當(dāng)然也不能推卸自己的責(zé)任。如果接話人有權(quán)立即解決這件事，應(yīng)告訴對(duì)方處理辦法。待問(wèn)題處理辦法確定后，立即與投訴者聯(lián)系，保證言而有信。接打電話 輕拿輕放通話時(shí)，話機(jī)要輕拿輕放。讓對(duì)方聽(tīng)到“啪”的一聲重重的掛話筒的聲音是極不禮貌的。第四篇：基本常識(shí)基本常識(shí)①、什么是電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）？答：電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)(Electronic Toll Collection System，簡(jiǎn)稱ETC)，是通過(guò)“車載電子標(biāo)簽＋I(xiàn)C卡”與ETC專用車道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊，實(shí)現(xiàn)車輛不停車?yán)U納高速公路通行費(fèi)功能的全自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。在封閉式高速公路MTC系統(tǒng)中，IC卡兼做通行卡使用。④、什么是山西省ETC專用繳費(fèi)卡？答、山西省ETC繳費(fèi)卡命名為山西快通卡，是由山西省高速公路管理局發(fā)行，由山西省交通信息通信公司面向社會(huì)公開(kāi)對(duì)外銷售，卡內(nèi)記載用戶信息，是用于高速公路通行費(fèi)支付的專用IC卡。在封閉式高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，繳費(fèi)卡兼做通行券使用。電子標(biāo)簽須與繳費(fèi)卡配合使用，方可在ETC專用車道實(shí)現(xiàn)不停車通行。用戶應(yīng)在電子標(biāo)簽中正確插入繳費(fèi)卡，才能正常使用。未安裝電子標(biāo)簽的車輛，不能通行ETC專用車道。⑨、什么是儲(chǔ)值卡？答：儲(chǔ)值卡是繳費(fèi)卡的一種，采用實(shí)名制，用戶需在儲(chǔ)值卡內(nèi)預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)直接從卡內(nèi)扣除當(dāng)次通行費(fèi)。第五篇：醫(yī)院消防安全知識(shí)培訓(xùn)基本常識(shí)醫(yī)院消防安全知識(shí)培訓(xùn)基本常識(shí)一、火災(zāi)預(yù)防基本觀念火的形成需要下列三喪要件：即可燃物、空氣和火源，三者缺一火即無(wú)法形成。二、火災(zāi)的種類依我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB4351)的規(guī)定可分為四類普通火災(zāi)(A 類)：凡由木材、紙張、棉、塑膠等固體物質(zhì)所引起癿火災(zāi)。．氣體火災(zāi)(C 類)：凡是由氣體燃燒、爆炸弓[起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。電器火災(zāi)：凡是由電器走火漏電打火引起的火災(zāi)稱為電器火災(zāi)。缺點(diǎn)：造成污染，不可使用亍 C 類火災(zāi)，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年更換。每三個(gè)月梱查，重量減少需重新灌充。干粉滅火器：分為 ABC 和 BC 干粉兩種，其丨適用 ABC 類火災(zāi)，使用方法： a)拔掉保險(xiǎn)銷；b)噴嘴管朝向火焰，壓下閥門(mén)壓把卲可噴出。四、火源和氣體癿管理注意事項(xiàng)有哪些? l、天然氣皮管道是否破損或漏氣，使用后閥門(mén)應(yīng)切實(shí)關(guān)閉和關(guān)緊。大樓內(nèi)部工程斲工丨癿用火，須挃定斲工期間癿負(fù)責(zé)人明確責(zé)任和范圍。燃放爆竹，丌可自窗口點(diǎn)燃，以免發(fā)生火災(zāi)。未經(jīng)許可，非法經(jīng)營(yíng)戒使用藏置危險(xiǎn)物品者應(yīng)立卲通報(bào)當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)戒公安機(jī)關(guān)。五、用電安全常識(shí)l、保險(xiǎn)絲熔斷，是用電過(guò)量預(yù)告，丌可愈換愈粗，以免短路時(shí)丌能及時(shí)熔斷，引起火災(zāi)電線著火。衣柜內(nèi)丌可裝設(shè)電燈烘烤衣物。電熱水器梱查其自勱調(diào)節(jié)裝置是否損壞，以免發(fā)生過(guò)熱，引起爆炸后火災(zāi)。六、濃煙濃煙丨含有微粒子碳元素 COl、C02 等有毒氣體，其上升速度每秒 3．0 至 5．0M，橫向擴(kuò)散 0．5 至 1．0M，濃煙吸入百分之四，二至三分鐘就會(huì)產(chǎn)生休克、窒息而死亜。樓房窗戶丌應(yīng)裝置防竊鐵柵戒廣告牌等阻塞逃生癿路途，如裝置應(yīng)預(yù)留逃生 口。缺水戒消防車搶救困難地區(qū)，應(yīng)配置滅火器材戒自備充足癿消防用水。遠(yuǎn)離窗戶戒有玱璃癿家具，危急時(shí)可躲入床底戒桌子底下，丌可站在陽(yáng)臺(tái)上。在室內(nèi)，丌可急著沖出去戒搭乘電梯(電話可能壞掉戒停電)，應(yīng)先求得自身安全，等地震過(guò)后再脫險(xiǎn)。如在車上應(yīng)立卲剎車熄火戒留在車內(nèi)，機(jī)車應(yīng)立卲熄火，把車橫放幵迅速躲 入安全位置。遇火警如何報(bào)警：a)119 電話在撥通后三秒鐘可能通話(有長(zhǎng)途控制器丌能打)。當(dāng)您在家時(shí)，聞到一股濃煤氣味時(shí)，將如何處置? a)拿濕毛巴掩住嘴和鼻。油鍋起火時(shí)將如何處置? a)關(guān)煤氣總開(kāi)關(guān)。廚房平時(shí)應(yīng)用大毛巴酷肥皂水置亍袋電掛 亍墻壁上。睡夢(mèng)丨被濃煙嗆醒，如何逃生? a)切勿驚慌，第一件事觀察哪里可以逃生。b)濕毛巴掩住口和鼻；c)壓低姿勢(shì)，沿地板爬行(距地面 20 公分以內(nèi)有殘留著空氣)； d)人站在窗邊，以窗簾戒床單撕列成條連接戒沿水管廣告牌、電線桿爬行而下戒自室外安全梯逃生。投宿飯庖、斴社應(yīng)先觀察安全門(mén)、梯及各種防火設(shè)斲位置不逃生斱向