【正文】 食品原料和一切生產(chǎn)經(jīng)營器具，令其接受處罰或取締。因此，在對游客進行安全管理方面，要加強發(fā)揮游客服務(wù)中心的作用。除了向游客說明景區(qū)旅游的安全注意事項外，還要強調(diào)游客違反安全守則應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；分發(fā)和銷售旅游安全必備用品。此外，導(dǎo)游講解員要自始至終與游客在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防游客走失在不舍定點導(dǎo)游的景區(qū)，應(yīng)在顯眼的位置張貼安全通告、擺放安全指南標(biāo)志及說明內(nèi)容，只是進入景區(qū)的游客應(yīng)加強自身安全意識，主動了解景區(qū)安全情況，不要盲目冒險私自行動三、游客住宿行為安全管理游客入住景區(qū)賓館時，賓館總服務(wù)臺接待人員向游客交代住宿的安全規(guī)定，提示客人將貴重物品和大量現(xiàn)金寄存在客房保險柜中；在每個客房內(nèi)放置賓客服務(wù)安全指南，防滑墊毯、應(yīng)急安全疏散圖等；在游客即將離開賓館時，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務(wù)人員應(yīng)禮貌的勸阻客人不得在公共場所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩起火、玩電、玩水、應(yīng)加以勸阻、避免意外事故的發(fā)生四、游客飲食行為安全管理景區(qū)因式經(jīng)營單位在游客進行用餐期間，應(yīng)安排服務(wù)員隨時盯桌，征詢游客對餐衛(wèi)生的意見，認(rèn)真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對復(fù)雜，要確保景區(qū)與游客的人身與財物安全，確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，安全管理是不容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。做好景區(qū)內(nèi)各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。做好如臺風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財產(chǎn)損失。1其他可能產(chǎn)生危險的因素與環(huán)境。識別危險是安全管理的首要任務(wù)，如果不知道有什么危險，就無法有針對性地采取防范措施，沒有防范，事故就難免要發(fā)生。四、景區(qū)安全管理存在的問題思想上不重視。五、旅游景區(qū)如何進行有效安全管理景區(qū)的安全管理要真正體現(xiàn)“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”，真正做到“安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司各項專門檢查查等形式，及時了解景區(qū)安全現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)事故隱患，以便及時采取整改措施，將危險消除在萌芽狀態(tài)。相關(guān)人員在檢查過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題要提出具體整改意見，并跟蹤整改情況，必要時根據(jù)有關(guān)規(guī)定對違反安全制度者給予批評，嚴(yán)重者依照制度給予處分。景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對 復(fù)雜，要確保景區(qū)與游客的人身與財物安全，確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，安全管理是不 容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。而能否根據(jù)旅游景區(qū)的實際情況，建立健全 適合本景區(qū)的安全管理制度，發(fā)生意外事件后能否迅速啟動響應(yīng)機制，并做好善后處理，是 對景區(qū)管理者綜合能力的重大考驗。就旅游景區(qū)而言，包括策劃宣傳、市場營銷、資源開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、成本核算等等，任 何一方面做不好都會影響到企業(yè)的效益，各項工作是相互依存又相互制約的一個有機整體，而安全管理是其中一個必不可少的組成部份。每年國家的安檢部門與旅游主管部門一起都會組織相關(guān)人員對景區(qū)進行安全檢查，查看 景區(qū)是否制定了相關(guān)的規(guī)章制度，是否按法律、法規(guī)所規(guī)定的要求做好各項安全防范工作。因此，無論是國家對旅游行業(yè)的要求出發(fā)，還是從景區(qū)自身管理的角度考慮，加強旅游 景區(qū)的安全管理是必要的，也是必須的。但在實 際的安全管理過程中，如何做到全面負責(zé)呢，并不是第一責(zé)任者什么事都要去做，也不是只 做自己認(rèn)為該做的大事，而不做自己所認(rèn)為的小事。各層級管 理人員、各部門、各崗位及其工作人員都必須清楚自己在安全管理方面的職責(zé)與責(zé)任，要求 做好管轄范圍內(nèi)的安全管理工作，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，若因失職瀆職而造成事故，而 且情節(jié)嚴(yán)重的，將被追究法律責(zé)任。對旅游景區(qū)而言，要預(yù)防潛在危機的發(fā)生，必須 從源頭進行控制，不放過每一個細節(jié)，及時進行分析預(yù)測，并做好各項預(yù)防措施。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險水源，在游覽過程中，不遵守相關(guān)的安全規(guī) 定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等，不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等。例如因操 作不當(dāng)導(dǎo)致漂流船翻沉、客運索道停止運行、游藝機械造成人員受傷等事故。例如在為游客提供餐飲、購物等過程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護工作，防止施工過程中的不安全行 為對游客造成傷害。做好景區(qū)內(nèi)各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環(huán)境的安全管理 工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。做好如臺風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報或防范措施，盡可能 減少景區(qū)或游客的生命財產(chǎn)損失。1其他可能產(chǎn)生危險的因素與環(huán)境。識別危險是安全管理 的首要任務(wù)，如果不知道有什么危險，就無法有針對性地采取防范措施，沒有防范，事故就 難免要發(fā)生。四、景區(qū)安全管理存在的問題思想上不重視。沒有發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。久而久之，安全問題 積少成多，各種隱患不能及時消除，難免會產(chǎn)生這樣或那樣的安全問題。將抓營銷、搞經(jīng)營視為第一要務(wù)，當(dāng)效益與安全發(fā)生矛盾時，往往采取“效益優(yōu)先，安全第二”的做法，犧牲安全管理成本而取得短期的 經(jīng)營效益。存在“亡羊補牢，為時未晚”的思想，忽視了 安全管理要防患于未然，不去想辦法做好預(yù)防措施，而是存在僥幸心理，當(dāng)安全隱患沒有得巔峰國智旅游投資管理有限公司到及時消除，最后發(fā)展成事故時，又會尋找借口埋怨安全管理環(huán)境不好，或者不計血本去用 暫時取得的經(jīng)濟成果來彌補安全的漏洞。如何有效做好景區(qū)安全管理工作，應(yīng)主要抓住以下幾個方面的工作，第一、建立安全管理組織機構(gòu)。一般 而言，由景區(qū)總經(jīng)理或主要分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組織機構(gòu)的主要負責(zé)人，各部門主要管理者為組織 機構(gòu)成員，實現(xiàn)分級管理，特種旅游或特殊崗位需要配備專業(yè)的專職安全管理人員，并明確 組織機構(gòu)各成員的職權(quán)與責(zé)任，以此來組織、督導(dǎo)和推動景區(qū)安全管理工作。為了使景區(qū)安全管理做到有章可循，避免“三隨”，隨 機、隨意、隨便，處理，有必要通過各項安全管理制度來明確職責(zé)分工，規(guī)范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序，做到事事有人做，件件有落實。第三、加強安全教育培訓(xùn)工作。主要通過課堂講授、現(xiàn)場示范、操作訓(xùn)練、經(jīng)驗分享等方式，不僅要讓員工明白應(yīng)該怎么做、不應(yīng)該怎么做、做錯了要受到什么處罰，更要讓員工明白為什么要這樣做，做好了有什么好處，做錯了對自己有什么危害等，從而提 高員工的安全管理意識，增強安全管理責(zé)任感，避免消極態(tài)度和抵觸情緒。二是在服務(wù)提供過程中，為提高游客自身的安全意識和自我保護意識，了解相關(guān)的安全 知識與保護措施，遵守有關(guān)的安全管理規(guī)定，防止其不安全行為導(dǎo)致事故，以及發(fā)生事故時 能正確應(yīng)變，懂得基本的自救方法，從而更好地保障其安全。第四、落實安全督導(dǎo)檢查工作。根據(jù)安全管理的對象，旅游景區(qū)的安全檢查工作主要包括三個方面 的內(nèi)容，一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、游樂場所以及 游覽環(huán)境是否安全，安全標(biāo)志和救生用具是否齊備、完好等，二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章指揮、違章操作和違反安全制度的行為等，三是檢查安全管理是否完善，例 如是否設(shè)置了合理的安全管理機構(gòu)，是否建立了完善的安全責(zé)任制度，是否配備了充足的安 全器材等。第五、制定應(yīng)急預(yù)案文件體系。如制定發(fā)生火災(zāi)、山體滑坡或落石、交通意外、游樂項 目、人群聚集場所、公共衛(wèi)生等事故事件的應(yīng)急處理預(yù)案，預(yù)案主要包括應(yīng)急組織、成員職 責(zé)、報告程序、啟動機制、善后工作及事后總結(jié)與匯報等內(nèi)容。第六、健全事故應(yīng)急響應(yīng)機制。按“四不放過”，事故原因未查清、防范措施未落實、責(zé)任人未受到處理，有關(guān)人員未受到教育不放過，的原則，做好事故發(fā)生現(xiàn)場的保護工作，配合事故調(diào)查，以及善后 處理和事故賠償?shù)裙ぷ?，以便維護旅游景區(qū)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和正常的經(jīng)營管理秩序。管理者應(yīng)將安全管理作為一項常抓不懈的基礎(chǔ)性工作，作為生存 與發(fā)展的第一要素予以足夠重視，努力營造人人要安全、人人懂安全、人人講安全的企業(yè)安 全管理氛圍。本標(biāo)準(zhǔn)適用于xxx旅游區(qū)旅游安全管理工作。3組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)建設(shè)安全生產(chǎn)工作與景區(qū)經(jīng)營工作同時計劃、部署、檢查、考核、總結(jié)；建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，按要求配備安全管理人員，配備必需的通訊、交通等設(shè)備,保證所有設(shè)施設(shè)備工作性能完好。5安全生產(chǎn)制度逐級簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，每個人與單位簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項規(guī)章制度，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，制度落實。7管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理人員積極參加旅游、安監(jiān)、衛(wèi)生部門組織的培訓(xùn)，定期組織本單位職工進行安全生產(chǎn)、防火（盜）、衛(wèi)生防疫、應(yīng)付突發(fā)旅游事件能力等知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，考勤記錄詳實。9游藝娛樂設(shè)施各類游藝機械、娛樂設(shè)施和交通設(shè)施完好，有設(shè)備安全檔案和質(zhì)監(jiān)部門的檢測證書，有維護保養(yǎng)狀態(tài)標(biāo)識及警示標(biāo)志，無帶故障運行，有專人看管。景區(qū)內(nèi)危險道路和地段均設(shè)立醒目的警告、警示標(biāo)志，特殊地段有專人看護。12旅游旺季安全管理游覽旺季和游人擁擠時必須組織專人負責(zé)疏導(dǎo)，維護游客秩序，必要時限制游客流量，防止發(fā)生游客擁擠踏傷事故。