【正文】 消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。例如送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過(guò)了等等。經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來(lái)了一定的實(shí)惠。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過(guò)上更舒適的生活。首先，根據(jù)相關(guān)要求，我在進(jìn)行調(diào)研前對(duì)調(diào)查報(bào)告做了細(xì)致的研究，把采訪中可能遇到的問(wèn)題做了相應(yīng)的應(yīng)急措施。將問(wèn)卷所得到的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，我得到了如下幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：，大部分維修網(wǎng)點(diǎn)的維修范圍都包括洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，這說(shuō)明如今對(duì)于廣大農(nóng)民朋友來(lái)說(shuō)，像洗衣機(jī)，彩電，電冰箱這類家電，已經(jīng)成為了農(nóng)民朋友生活的一部分了。然而，電腦，空調(diào)，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻不是熱門，農(nóng)民朋友們?cè)谡难a(bǔ)貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說(shuō)政府沒(méi)有做好，而是大多數(shù)農(nóng)民消費(fèi)不起這類家電。，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因與運(yùn)輸送貨原因要求保修的情況相對(duì)較少，這表明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品無(wú)論從質(zhì)量上還是送貨服務(wù)上都是很好的。，大多數(shù)維修網(wǎng)點(diǎn)都已開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在店服務(wù)的售后服務(wù)形式也被廣大維修網(wǎng)點(diǎn)所采納。幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都能完成81%以上的服務(wù)。，在我的調(diào)查中，除上述方面外我還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對(duì)家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒(méi)有按要求在明顯位置張貼購(gòu)買須知等問(wèn)題，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進(jìn)行著。，我從中了解到了大家對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策的看法。詢問(wèn)到消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量，補(bǔ)貼款，售后服務(wù)等問(wèn)題哪個(gè)最為擔(dān)心。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個(gè)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量當(dāng)仁不讓。，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示大家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，補(bǔ)貼款手續(xù)過(guò)為繁瑣等問(wèn)題還是比較在意的，這就要求相關(guān)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購(gòu)買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。同時(shí)國(guó)家還要加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且要讓廣大居民方便、及時(shí)的得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息。，我發(fā)現(xiàn)，近一半的居民表示購(gòu)買或即將購(gòu)買的家電產(chǎn)品為彩電、洗衣機(jī)，也表示這些家電會(huì)在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買。無(wú)論是從維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查情況看，還是從消費(fèi)者的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢(shì)，雖然在實(shí)際操作過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，有些具體的工作還沒(méi)有做到位，但是總體上來(lái)說(shuō)，國(guó)家實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”政策，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)具有重要意義，這是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。這項(xiàng)“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點(diǎn)很好，國(guó)家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以在運(yùn)營(yíng)商的環(huán)節(jié)上應(yīng)該多監(jiān)督，不要借著國(guó)家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項(xiàng)政策真正為民。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅對(duì)國(guó)家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是對(duì)自己的歷練，增強(qiáng)了社交能力，為以后走上社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn)。我相信，在黨和國(guó)家的關(guān)照下，我國(guó)的廣大農(nóng)民消費(fèi)者們將過(guò)上越來(lái)越好的生活！2010年8月20日第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告－ 調(diào)查背景家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。二 調(diào)查概況我應(yīng)學(xué)校要求參加了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行個(gè)人調(diào)查。三家網(wǎng)點(diǎn)是： A、B、C（為保護(hù)信息匿名）。三、調(diào)查結(jié)果調(diào)查的三家網(wǎng)點(diǎn)均為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經(jīng)營(yíng)面積，且已開通網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，農(nóng)民咨詢的問(wèn)題主要為購(gòu)買和使用問(wèn)題；產(chǎn)品故障的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸送貨、安裝調(diào)試和使用環(huán)境。提供的售后服務(wù)中，家電下鄉(xiāng)所占比例為20%到50%不等，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)比例較小，郊區(qū)比例較大。經(jīng)營(yíng)者提出的意見(jiàn)和建議主要有增多網(wǎng)點(diǎn)，增加配件提供，完善管理細(xì)節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品包括洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、電冰箱、手機(jī)、電腦等。在購(gòu)買時(shí)，價(jià)格和質(zhì)量使消費(fèi)者考慮的主要因素，也有部分消費(fèi)者關(guān)注品牌。在受訪消費(fèi)者中，60%的人家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品壞過(guò)，50%的消費(fèi)者與售后網(wǎng)點(diǎn)取得過(guò)聯(lián)系（其中一人非產(chǎn)品損壞原因），多數(shù)在4小時(shí)內(nèi)取得聯(lián)系。此外，40%的消費(fèi)者未被收取費(fèi)用，另有40%被收取了上門費(fèi)或零備件費(fèi)。不滿意的原因主要有與維修點(diǎn)聯(lián)系不方便、維修時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)高、技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差等。消費(fèi)者的總體反應(yīng)一般，除去家電未壞、未接受售后服務(wù)的消費(fèi)者，多多少少對(duì)售后服務(wù)有意見(jiàn)，且原因不一。其中一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷售點(diǎn)和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)較好找。農(nóng)村中消費(fèi)者新購(gòu)買家電的比例不多，給調(diào)查增加了難度。其實(shí)售后網(wǎng)點(diǎn)也有難處。此外一些城中村和遷移村沒(méi)有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)深入基層切實(shí)了解家電下鄉(xiāng)的實(shí)施請(qǐng)況以了解農(nóng)民心聲，制定符合實(shí)際的政策。進(jìn)一步通過(guò)電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級(jí)宣傳專欄，各銷售網(wǎng)點(diǎn)要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，掀起銷售熱潮。加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)不按規(guī)定、不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實(shí)地進(jìn)行。，可與村行政機(jī)構(gòu)、家電品牌公司結(jié)合，使得消費(fèi)者能更方便的聯(lián)系售后服務(wù)點(diǎn)。懂得了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的