家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-10-17 15:42本頁(yè)面
【正文】 選擇。，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見(jiàn)，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質(zhì)量不是很好的缺陷，他們認(rèn)為，國(guó)家應(yīng)該優(yōu)化補(bǔ)貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價(jià)格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。這些就是政府下一個(gè)階段該做的工作。這個(gè)數(shù)據(jù)無(wú)疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國(guó)家的政策得到了成功。這次的調(diào)研活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達(dá)自己的思想以及意圖等，這次調(diào)查讓我印象深刻，我相信，對(duì)我以后的道路也定能提供幫助。此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準(zhǔn)備持續(xù)了近2周的時(shí)間，在這兩周里，我經(jīng)過(guò)自己的努力，對(duì)家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，得出了真實(shí)的數(shù)據(jù)。而我的行為，無(wú)疑在一定程度上也幫助了國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行一定程度上的了解。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進(jìn)一步完善有關(guān)政策措施和實(shí)施細(xì)則提供意見(jiàn)和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進(jìn)售后維修服務(wù)提供幫助，同時(shí)鍛煉大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)能力和增強(qiáng)其參與社會(huì)管理的意識(shí)，讓大學(xué)生加深對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查包括三個(gè)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者。受訪消費(fèi)者主要為購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村居民，包括實(shí)地調(diào)查的本地居民及電話采訪的外地居民。維修的電器主要有洗衣機(jī)、彩電、冰箱、空調(diào)。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門(mén)服務(wù)，視情況收取費(fèi)用。能直接完成的比例不超過(guò)60%。網(wǎng)點(diǎn)總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網(wǎng)點(diǎn)地理位置較為偏僻。90%的消費(fèi)者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過(guò)政府宣傳和媒體獲知。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費(fèi)者的評(píng)價(jià)為滿意，其中50%很滿意，也有20%認(rèn)為一般。售后網(wǎng)點(diǎn)的響應(yīng)時(shí)間半數(shù)在當(dāng)天，其余的也在三天之內(nèi)解決問(wèn)題，只有一人長(zhǎng)達(dá)五天。70%消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務(wù)。消費(fèi)者也對(duì)售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門(mén)速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)行為、擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、細(xì)化管理等。四 調(diào)查總結(jié)由于網(wǎng)站信息不全，因此花費(fèi)了一些精力才找到網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模有限，因此經(jīng)營(yíng)能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營(yíng)額中所占比例有限，所以其提供的售后服務(wù)質(zhì)量也難以保證。許多消費(fèi)者反映補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)；售后服務(wù)不便。多處售后網(wǎng)點(diǎn)提供上門(mén)服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠(yuǎn)地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營(yíng)額中所占比例有限，網(wǎng)點(diǎn)不夠重視。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：1．加強(qiáng)工作的組織性。2．.繼續(xù)加大宣傳力度。，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)正常市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補(bǔ)卡，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后不用再去銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)或財(cái)政部門(mén)。此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過(guò)和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦！第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告“家電下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告北京航空航天大學(xué)在暑期進(jìn)行的對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)情況的調(diào)查過(guò)程中，無(wú)論是消費(fèi)者還是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都對(duì)這項(xiàng)調(diào)查十分熱心十分支持，在說(shuō)明來(lái)意的情況下，他們都十分愿意填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，并且還不是詢問(wèn)我的其它的調(diào)查情況。如何能讓對(duì)方很好的明白你的來(lái)意，如何讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，這都是需要一次一次的歷練才能做到很好。雖然調(diào)研活動(dòng)并沒(méi)有花去很多的時(shí)間，但在這短短的時(shí)間里，我感受到了一種別樣的快樂(lè)。“家電下鄉(xiāng)”是國(guó)家在為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出的財(cái)政補(bǔ)貼幫助農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)電器用品的政策思路。從問(wèn)卷上分析，網(wǎng)點(diǎn)的維修人員大都覺(jué)得應(yīng)該加大“家電下鄉(xiāng)”的宣傳力度，還有一些農(nóng)民對(duì)于這項(xiàng)政策并不十分清楚。而從消費(fèi)的調(diào)查問(wèn)卷可以看出，消費(fèi)者覺(jué)得所購(gòu)買(mǎi)的家電要考慮的主要因素是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)。消費(fèi)者不滿“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的不滿主要在于維修人員的態(tài)度不好，上門(mén)維修花去的時(shí)間較長(zhǎng)，很多明明很小的問(wèn)題確當(dāng)成大問(wèn)題來(lái)修理。通過(guò)這次的調(diào)查，我更好的理解了“家電下鄉(xiāng)”這項(xiàng)活動(dòng)在售后維修人員和在消費(fèi)者中的影響。
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