家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告-閱讀頁
2024-10-08 23:23本頁面
【正文】 買力?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識和能力。，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。對低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。例如送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。經(jīng)過本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來了一定的實(shí)惠。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過上更舒適的生活。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級的新趨勢，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見，進(jìn)一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進(jìn)一步完善有關(guān)政策措施和實(shí)施細(xì)則提供意見和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進(jìn)售后維修服務(wù)提供幫助，同時(shí)鍛煉大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)能力和增強(qiáng)其參與社會(huì)管理的意識，讓大學(xué)生加深對國家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查包括三個(gè)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者。受訪消費(fèi)者主要為購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村居民，包括實(shí)地調(diào)查的本地居民及電話采訪的外地居民。維修的電器主要有洗衣機(jī)、彩電、冰箱、空調(diào)。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門服務(wù)，視情況收取費(fèi)用。能直接完成的比例不超過60%。網(wǎng)點(diǎn)總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網(wǎng)點(diǎn)地理位置較為偏僻。90%的消費(fèi)者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費(fèi)者的評價(jià)為滿意，其中50%很滿意，也有20%認(rèn)為一般。售后網(wǎng)點(diǎn)的響應(yīng)時(shí)間半數(shù)在當(dāng)天，其余的也在三天之內(nèi)解決問題，只有一人長達(dá)五天。70%消費(fèi)者對售后服務(wù)質(zhì)量的評定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務(wù)。消費(fèi)者也對售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場行為、擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、細(xì)化管理等。四 調(diào)查總結(jié)由于網(wǎng)站信息不全，因此花費(fèi)了一些精力才找到網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模有限，因此經(jīng)營能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，所以其提供的售后服務(wù)質(zhì)量也難以保證。許多消費(fèi)者反映補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，時(shí)間長；售后服務(wù)不便。多處售后網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠(yuǎn)地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，網(wǎng)點(diǎn)不夠重視。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：1．加強(qiáng)工作的組織性。2．.繼續(xù)加大宣傳力度。，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)正常市場秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補(bǔ)卡，購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點(diǎn)或財(cái)政部門。此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦！第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告“家電下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告北京航空航天大學(xué)在暑期進(jìn)行的對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)情況的調(diào)查過程中，無論是消費(fèi)者還是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都對這項(xiàng)調(diào)查十分熱心十分支持，在說明來意的情況下，他們都十分愿意填寫調(diào)查問卷，并且還不是詢問我的其它的調(diào)查情況。如何能讓對方很好的明白你的來意，如何讓對方感受到你的真誠，這都是需要一次一次的歷練才能做到很好。雖然調(diào)研活動(dòng)并沒有花去很多的時(shí)間，但在這短短的時(shí)間里，我感受到了一種別樣的快樂。“家電下鄉(xiāng)”是國家在為了貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出的財(cái)政補(bǔ)貼幫助農(nóng)民購買電器用品的政策思路。從問卷上分析，網(wǎng)點(diǎn)的維修人員大都覺得應(yīng)該加大“家電下鄉(xiāng)”的宣傳力度，還有一些農(nóng)民對于這項(xiàng)政策并不十分清楚。而從消費(fèi)的調(diào)查問卷可以看出，消費(fèi)者覺得所購買的家電要考慮的主要因素是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)。消費(fèi)者不滿“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的不滿主要在于維修人員的態(tài)度不好，上門維修花去的時(shí)間較長，很多明明很小的問題確當(dāng)成大問題來修理。通過這次的調(diào)查，我更好的理解了“家電下鄉(xiāng)”這項(xiàng)活動(dòng)在售后維修人員和在消費(fèi)者中的影響。
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