員工培訓網_員工的職業(yè)化訓練課程課綱-閱讀頁
2024-10-08 22:48本頁面
【正文】 息，為把大商集團建成國際性現(xiàn)代化大型流通產業(yè)集團貢獻自己的一切聰明才智，絕不失職。我們公司將國際零售業(yè)最新理念、最新技術與中國市場、國情相結合，形成了獨特的“多業(yè)態(tài)、多商號混合制發(fā)展模式”，被商務部譽為世界零售業(yè)七大模式之外的第八大模式。大商電器是中國三大電器零售商之一，被評為“中國消費電子最具影響力零售商。B． 早操早禮早會，廣播早禮；發(fā)布銷售數(shù)據，服務訓練及工作安排。D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。注：午休在指定場所吃飯喝茶，下班前一小時清理衛(wèi)生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會總結，說大家辛苦了，然后換衣、關燈、閉店。利潤是企業(yè)以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實現(xiàn)利潤，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實現(xiàn)的。 樹立正確的思想意識 三、服務就是細節(jié)做好服務沒有捷徑，最基本的就是要在每一個細節(jié)中貫徹服務精神，不因任何原因而讓服務質量打折。如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認可你，你就是一個合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員，你身上的正能量會讓顧客感到賞心悅目。服務中的美無處不在，擁有這些美哪個顧客能不喜歡我們呢？ 我們是導購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務大使，還是企業(yè)與顧客、顧客與供應商溝通的橋梁。【培訓收益】：幫助企業(yè)訓練高素質團隊；為企業(yè)指明職業(yè)素質的培養(yǎng)方向和標準；幫助員工理解和扮演好自己的角色；【課程大綱】：第一講：職業(yè)化塑造的基礎一、職業(yè)化基礎你在為誰而工作；職業(yè)化素質與能力模型；職業(yè)化的三大內涵；職業(yè)化素養(yǎng)修煉；員工角色認知與定位；員工為什么要職業(yè)化二、員工常犯的主要錯誤優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型；優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型；企業(yè)員工常犯的主要錯誤； 80后員工的特點；三、職業(yè)化的心態(tài)塑造目標至上；積極主動；追求效率；尋求雙贏；重視溝通；與人協(xié)作；更新自我；結果交換；商業(yè)人格；憑原則做事； 四、三項核心職業(yè)道德修煉敬業(yè)是最好的習慣；責任重于能力；團隊至高無上；第二講：職業(yè)化行為的訓練何謂職業(yè)化行為；職業(yè)化必備行為準則；對待工作的行為；對待企業(yè)的行為；對待老板的行為；對待同事的行為；對待下屬的行為；對待自己的行為；第三講：職業(yè)人士應該具備的基本技能一、目標和計劃管理工作目標的兩個類型；達成狀態(tài)的工作目標；解決問題的工作目標；PDCA與目標達成二、提升工作效能：時間管理技能通過時間管理走向成功；時間的屬性與誤區(qū)；時間管理必備工具；第四講：工作中人際關系處理一、處理工作中的人際關系技巧如何贏得合作的人際關系自我管理；能站在別人的立場考慮；主動關懷幫助別人；贏得合作的談話技巧；與上司的相處之道；三、溝通與協(xié)作有效的溝通技巧（贊美、同理、傾聽、發(fā)問、響應）；溝通時情緒的處理；面對上司、同事、部屬的溝通；
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