【正文】 咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負責擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。負責公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。七、拓展知識面，不斷完善自我業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！前臺工作計劃2（一）規(guī)范管理制度，完善工作流程完善工作流程，前臺工作計劃怎么寫。做好車輛管理。針對這一情況，結(jié)合公司車輛管理制度，對車輛管理規(guī)定進行了修訂，完成《車輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作，通過公司各部門人員對該辦法的學習，規(guī)范了公司車輛管理和用車流程。油耗：210471升、路橋費：218124元、停車費：繪制項目部工作流程。（二）事務(wù)性管理工作辦公禮儀的細化工作年初，結(jié)合公司及站內(nèi)員工的工作性質(zhì)，分別制作了關(guān)于辦公禮儀培訓(xùn)的PPT，努力做到結(jié)合實際，加強工作中的實用性。各氣站整改工作年4月份，對北京2個民用氣站、河北6個民用氣站進行了安檢工作，對不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知，督促完成整改工作，并對各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工作。在公司各項工作平穩(wěn)運行中，對公司新開投產(chǎn)項目、安全事故、申辦資質(zhì)類等較重要事宜進行匯總。二、做好協(xié)調(diào)工作，起到紐帶作用奧運會期間及會后，根據(jù)政府車輛管理部門的公告及通知，做好車輛單雙號及限號出行的安排，確保各部門用車。根據(jù)公司項目及小區(qū)通氣情況，完成“通氣業(yè)務(wù)確認單”的制定。報表匯總及上報工作。完成內(nèi)刊出刊。在日后的工作中，還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容，提高內(nèi)刊質(zhì)量。文件回復(fù)及存檔工作。對于最初是在下屬公司存檔的文件，辦完有關(guān)手續(xù)后，應(yīng)將文件及時回寄或者傳真至總部，使該項目有完整的報批手續(xù)，同時也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作。根據(jù)各部門、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況，發(fā)現(xiàn)部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強。行政人事部作為橋梁部門，要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作，做好對工作和計劃的督辦和檢查。建議分公司公章管理者應(yīng)有用章情況的紙質(zhì)登記記錄（按公司總部用章程序及申請單辦理）。三、繼續(xù)做好日常性的管理工作，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合。處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動和外出活動的安排。加強公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，加強團隊合作精神。行政人事部的每一位成員，在努力做好為各部門、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時，還要做好協(xié)助性工作。一．上班準備音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）電腦（啟動電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應(yīng)正常運行）從文件柜中拿出表格（核對數(shù)量，擺放整齊工作臺面）拿出會員卡（核對數(shù)量，擺放于方便工作處）店長處拿收據(jù)，核對數(shù)量。1 、擦玻璃及所有前廳工作臺面2．地面清潔3．前廳桌椅、文件、和前廳門口三．禮貌規(guī)范忘記帶卡顧客在辦完會員手續(xù)，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語：這是您的收據(jù)，請收好，恭喜您成為我們的會員）電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的嗎？”（前臺人員不熟悉時，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的健身顧問稍后給您回電”。（詳見電話訪問）將此信息給當日值班經(jīng)理跟蹤?！彼模浙y流程A．磁卡流程將銀行卡磁條朝下快速刷卡。輸入消費金額，核對無誤后按“確認”鍵。打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián)，請客人簽字后保存至保險箱。（用敬語“請收好”）B．現(xiàn)金收款流程。2．確認無誤后將現(xiàn)金存入保險箱。1．確認：日期、卡種類型、數(shù)據(jù)單價和消費金額一致。2．填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人，第一聯(lián)和第三聯(lián)同對應(yīng)款項（現(xiàn)金，刷卡憑據(jù)）入庫。給會員照相保存，讓客人先行離開并完善會員資料。確認無誤后保存。六．當日營業(yè)報表流程。確認無誤后打印簽名。七．下班前半小時工作。（會員卡核對數(shù)量，寫入交接本中）整理收據(jù)，核對數(shù)量，無誤后放入保險柜中?？冃Э己朔譃槿粘Ｐ袨橐?guī)范考核。此項考核由門店管理層根據(jù)前臺的日常表現(xiàn)、工作態(tài)度和團隊合作等綜合方面進行考評。（—1分/次）違反公司日常儀容儀表規(guī)范，著便裝接待顧客。（—1分/例）先收錢在開票家庭卡，親情卡，只給一張。（—1分/例）無正當理由拒絕接受臨時性工作。（—1分/次）1會籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。（—1至—3分/例）1會員進入場館沒有登記（—1）1到訪者沒有登記，沒有健身顧問帶領(lǐng)（—1）1每日教練簽字錯誤（—2）1與會員談?wù)撈髽I(yè)運營情況或議論其他會員。（開除）1和客人起沖突（—3）私人物品前臺不能存放（—1）獎勵機制我想不出來你們想想福利制度為員工購置季節(jié)性工作服、食品、提供部分生活用品。被評選為先進個人者，免費提供學習和晉升的機會。有計劃的工作是可以讓自己有所規(guī)劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實也是比較的盲目，沒有一個目的，雖然也是可以積累經(jīng)驗，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率，而做好了計劃，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個總結(jié)反思，讓自己不斷的改進自己工作的方法，去讓自己進步才行，如果每天都是抱著做完工作的心思，其實也是不夠的，必須要去做一個調(diào)整，來讓自己的收獲更多才行。除了工作，自己也是要積極的學習，八月份也是有酒店的培訓(xùn)，我也是要去參與到，同時自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達不到要求，要去努力才能做到的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬闊，以后有機會了，自己也是能把握住，特別是八月份，自己其實也是有學習的要求，要去學好的而不僅僅只是這個月，以后的每個月自己其實也是要作出更詳細的學習計劃，來讓自己持續(xù)的進步。前臺工作計劃520xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職、我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表、讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)、制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄；⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)、貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案；⑻制定培訓(xùn)計劃、正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)、協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄、掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；⑽對客人投訴的處理、客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多、無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決、如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決、如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走、這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理、前臺工作計劃6一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。下面是工作思路?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。1。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。服務(wù)及信息傳遞。3。4。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（六）建立客戶檔案。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。四、機構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。（二）人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。前臺工作計劃7物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程。強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。目標設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90%。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%。綠化覆蓋率不低于 60%。二期收費率達到 90%。工作重點：根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量。(5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。物業(yè)前臺工作計劃二：20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。定期思想交流總結(jié)。完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習?？罩脝挝坏墓芾砑按獯蹣I(yè)務(wù)。費用的收取及催繳。1組織學習培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作前臺工作計劃8一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同