物業(yè)前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃5篇-閱讀頁(yè)
2025-04-05 22:03本頁(yè)面
【正文】 68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的`報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。物業(yè)前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃4 工作思路： 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序?！ ?qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化?！ ≈铝τ诮⑴c業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?！ 》?wù)綜合及時(shí)率不低于 85%?！ ⌒^(qū) 綠化完好率不低于 90%。 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%?！ ∩罾涨迓蕿?100%?！ ?1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。 (4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展?！ ?6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高?！ ?一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右?！ ?三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ 』仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)
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