【正文】 解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元。有線電視初裝費450元。前臺年度工作計劃6工作計劃是什么？工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。不管其如何分類，計劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。以下是我個人的20年公司計劃：第一，在實踐中學(xué)習，不斷適應(yīng)工作前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司。這一直是未來工作的目標和方向。積極把工作落實到實處。五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)工作隨著改革的不斷深入，公司制定了新的規(guī)定，特別是在公司正在進行的實施工作中，作為公司的員工，你必須在遵守公司規(guī)定的同時承擔責任，充分配合。2020xx需要不斷提升自己，讓我們?yōu)楦篮玫拿魈於鴬^斗！前臺年度工作計劃8作為酒店的前臺接待，我也是要對工作去提前做好計劃來讓自己更好的去面對工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進步和提升，去有更多收獲。多一些學(xué)習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學(xué)習的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，積極的去面對，去讓自己有更好的發(fā)展才行，而不可能是一直呆在這個基礎(chǔ)的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。四、文案工作擔任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。五、郵件分揀擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。二、前臺目前存在的問題和解決建議價格總表。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。1前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）通過個人自主的學(xué)習來提升知識層次。d、其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉(zhuǎn)達及時快捷。整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。行程。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務(wù)。做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的39。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）通過個人自主的學(xué)習來提升知識層次。其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。效率也就低了下來。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。這是很不專業(yè)的一面。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。這點在工作中也深有感觸。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習，培養(yǎng)自己的各項能力。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習的地方。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。堅持住自己所想的事情，邁步向前，我依然對接下來的工作抱有很大的信心，提高自己，或許需要很長一段時間，但是做這個決定，只在一剎那。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在xx年改造的基礎(chǔ)上，進一步細化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量；在軟件上，進一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度，成立xx人才庫，以人才庫為依托，為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。在新的市場形勢下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，在xx年的基礎(chǔ)上，進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。綜觀全局，加快發(fā)展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難，把xx大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進。1xxxx/張，鑰匙袋0。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。第二篇：前臺工作計劃前臺工作計劃前臺工作計劃120xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。三、學(xué)習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。做好車輛管理。油耗：210471升、路橋費：218124元、停車費：繪制項目部工作流程。各氣站整改工作年4月份，對北京2個民用氣站、河北6個民用氣站進行了安檢工作，對不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知，督促完成整改工作，并對各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工作。二、做好協(xié)調(diào)工作，起到紐帶作用奧運會期間及會后，根據(jù)政府車輛管理部門的公告及通知，做好車輛單雙號及限號出行的安排，確保各部門用車。報表匯總及上報工作。在日后的工作中，還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容，提高內(nèi)刊質(zhì)量。對于最初是在下屬公司存檔的文件，辦完有關(guān)手續(xù)后，應(yīng)將文件及時回寄或者傳真至總部，使該項目有完整的報批手續(xù)，同時也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作。行政人事部作為橋梁部門，要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作，做好對工作和計劃的督辦和檢查。三、繼續(xù)做好日常性的管理工作，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合。加強公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。行政人事部的每一位成員，在努力做好為各部門、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時，還要做好協(xié)助性工作。1 、擦玻璃及所有前廳工作臺面2．地面清潔3．前廳桌椅、文件、和前廳門口三．禮貌規(guī)范忘記帶卡顧客在辦完會員手續(xù)，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語：這是您的收據(jù)，請收好，恭喜您成為我們的會員）電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的嗎？”（前臺人員不熟悉時，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的健身顧問稍后給您回電”?！彼模浙y流程A．磁卡流程將銀行卡磁條朝下快速刷卡。打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián)，請客人簽字后保存至保險箱。2．確認無誤后將現(xiàn)金存入保險箱。2．填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人，第一聯(lián)和第三聯(lián)同對應(yīng)款項（現(xiàn)金，刷卡憑據(jù)）入庫。確認無誤后保存。確認無誤后打印簽名。（會員卡核對數(shù)量，寫入交接本中）整理收據(jù)，核對數(shù)量，無誤后放入保險柜中。此項考核由門店管理層根據(jù)前臺的日常表現(xiàn)、工作態(tài)度和團隊合作等綜合方面進行考評。（—1分/例）先收錢在開票家庭卡，親情卡，只給一張。（—1分/次）1會籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。（開除）1和客人起沖突（—3）私人物品前臺不能存放（—1）獎勵機制我想不出來你們想想福利制度為員工購置季節(jié)性工作服、食品、提供部分生活用品。有計劃的工作是可以讓自己有所規(guī)劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實也是比較的盲目，沒有一個目的，雖然也是可以積累經(jīng)驗，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率，而做好了計劃，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個總結(jié)反思，讓自己不斷的改進自己工作的方法，去讓自己進步才行，如果每天都是抱著做完工作的心思，其實也是不夠的，必須要去做一個調(diào)整，來讓自己的收獲更多才行。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬闊，以后有機會了，自己也是能把握住，特別是八月份，自己其實也是有學(xué)習的要求，要去學(xué)好的而不僅僅只是這個月，以后的每個月自己其實也是要作出更詳細的學(xué)習計劃，來讓自己持續(xù)的進步。下面是工作思路。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。3。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。前臺工作計劃7物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程。目標設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90%。綠化覆蓋率不低于 60%。工作重點：根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。(5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準?？罩脝挝坏墓芾砑按獯蹣I(yè)務(wù)。1組織學(xué)習培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作前臺工作計劃8一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同